在中郵保險河南分公司，有一位北大畢業的理賠員，他就是楊東旭。從業7年來，他走遍了河南省的18個市，堅守在理賠工作的第一線，為2000余位客戶送去理賠款。他用真心和細心收獲了無數感動和稱贊，展現了一名共產黨員的先鋒模范作用和使命擔當。 

　　焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶。2015年5月，他投保了“中郵年年好”B款年金保險附加重大疾病保險。2016年11月22日下午，其家屬打電話說李先生進行了心臟瓣膜手術，申請理賠。案情就是命令。第二天早上天剛蒙蒙亮，楊東旭就坐上了去往焦作的火車。到達時，天空飄起了鵝毛大雪，由于山路蜿蜒曲折，為了保證安全，他和同事只能步行前進。沒走多遠，他們的鞋上、褲腿上就滿是泥巴。調查結束后，客戶執意送他們到村口，緊握著他們的手表達感謝：“選擇中郵保險沒錯，以后我會繼續支持你們，感謝你們的辛苦付出！”為了讓李先生及時收到理賠款，楊東旭到單位后連夜將李先生的申請資料上報，次日完成了理賠支付。 

　　2014年10月的一天，楊東旭接到一起客戶報案，稱被保險人不慎從花生垛上墜落身故，他和同事立即趕往客戶家中調查核實。經過現場查勘，他和同事最終確認所謂的“高墜導致身故”是家屬編造的，被保險人真實的死亡原因是肝癌。面對真相，家屬先是矢口否認，后又將楊東旭拉到一邊，拿出了一沓錢試圖讓楊東旭幫忙隱瞞。楊東旭曉之以理、動之以情，告訴家屬保險欺詐是一種違法行為，后果很嚴重。然后，他又認真講解了保險理賠中公平公正的重要性。最終，他的專業和耐心打動了家屬，得到了他們的認可。 

　　去年7月20日，河南鄭州遭遇了“千年一遇”罕見的暴雨災害，為了讓客戶能夠得到及時的保險理賠服務，楊東旭和同事們第一時間開展24小時值班，整整一周吃住在單位。河南省新密市有兩名客戶在“7·20”暴雨中不幸出險，楊東旭又克服交通中斷等困難，涉水到現場進行理賠，當天就讓客戶家屬快速拿到了賠款。 

　　今年春天，鄭州再次暴發新冠肺炎疫情。楊東旭立刻向居住地社區報到，就地轉為社區志愿者，全面參與社區疫情防控工作。 

　　初心就是擔當，使命就是責任。楊東旭的崗位是平凡的，但是他在平凡中點亮了人生，用自己的行動感染周圍的人，體現出一名共產黨員的擔當。