十年如一日，累計服務殘障客戶13萬余人次，手語培訓新員工和輪崗員工超百人，累計投入無障礙設施與服務建設資金180余萬元，這就是位于北京市海淀區香山公園景區附近的登山者集合“地標”、周圍單位居民心中的“明星網點”——郵儲銀行北京市海淀區香山支行。 

　　作為香山地區僅有的兩家金融機構之一，香山支行肩負著郵儲銀行“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，在為周邊社區、企事業單位提供普惠金融服務的同時，還為網點附近500余名視力、聽力障礙及其他殘障人士提供專屬手語服務，被大家親切地稱為“香山腳下的手語銀行”。 

　　十年前，時任香山支行行長的劉玉萍看到殘障客戶與柜員交流有障礙、未辦成業務失望而去的背影，萌生了學習手語的想法。十年來，該支行聘請聾啞學校的專業手語教師手把手教學，員工堅持學習手語，從學習標準手語到學習香山地區“土手語”，總結提煉出“手語服務六部曲”。寒來暑往，香山支行手語服務在周邊殘障居民間廣為人知，越來越多的殘障客戶慕名而來。 

　　香山支行的用心服務最終得到了社會多家媒體的廣泛關注和報道。2021年6月，作為特殊公共服務典型，香山支行的手語服務登上了央視《焦點訪談》欄目；2021年10月，黨史學習教育中央第二十三指導組到香山支行就“我為群眾辦實事”推進落實情況進行調研指導，對該支行“十年堅守踐初心，手語服務辦實事”的事跡給予高度評價。 

　　十年間，香山支行始終堅持踐行國有大行的責任擔當，以“用心、貼心、真心”的優質服務，在推動無障礙設施改造與暖心服務提升的道路上不斷成長與蛻變。對內，香山支行配備專用殘疾人車位，建設殘疾人坡道，更換帶盲文的用戶密碼鍵盤，將盲道鋪進營業廳，開設暖心助殘叫號服務，引進遠程手語翻譯機；對外，香山支行常年為屬地6個社區開展“金融知識進社區”公益宣傳活動，與轄內社區醫院等攜手開展幫老助殘公益活動，走進百姓家中，為其送去溫暖和服務。 

　　不忘初心，方得始終。正是因為心中有愛，香山支行的暖心服務才能十年如一日地堅持下來。2019年至2021年，該支行連續3年超額完成年度收入預算計劃，人均業務收入和利潤逐年上升，平均增幅分別達28.77%和22.05%。香山支行以專業的服務和良好的金融企業形象贏得了各方認可，贏得了市場，也將贏得未來。