“沒想到24年前的存單還真能拿到錢，真是太謝謝你們了。” 

　　近日，郵儲銀行山東省德州市臨邑縣城區營業所協助郵儲銀行云南省曲靖市分行辦理了一筆特別的存單支取業務。一張24年前的定期存單跨越千里、輾轉兩家銀行被成功兌付。 

　　5月24日上午，臨邑縣城區營業所綜合柜員肖凱收到一封來自曲靖的感謝信。感謝信由客戶李女士親筆書寫，感謝郵儲銀行員工幫助遠在云南的她成功兌付了24年前的定期存單。 

　　信中詳細述說了這筆跨越24年的定期存款的由來。1998年，在臨邑縣工作的李女士，在一家商業銀行網點辦理了一筆3000元的五年期定期存款業務。次年，因工作調動，李女士離開臨邑縣，到曲靖工作，這張存單也被漸漸遺忘。時光如白駒過隙，2021年春節前，李女士在打掃衛生時，無意間找到了當年的存單，經聯系當時存入行得知，該網點業務已全部交接至郵儲銀行臨邑縣城區營業所。 

　　李女士既高興又犯難，信中寫道：“聽到銀行業務交接的消息，我蒙了。存單是他行的，現在卻要去郵儲銀行取款。這筆存款在郵儲銀行的賬號是什么？錢還在不在？怎么取出來？兩地往返的交通費是不是就將這筆錢花光了？”面臨的種種問題讓李女士“頭大”。 

　　李女士抱著“死馬當作活馬醫”的心態嘗試與郵儲銀行臨邑縣城區營業所聯系。沒想到，郵儲銀行員工的積極、熱情服務打消了困擾她多日的疑慮。臨邑縣城區營業所綜合柜員肖凱了解到實際情況后，對此十分用心，立即查找歷史資料，向郵儲銀行德州市分行反饋并申請授權，先后4次與曲靖市分行遠程視頻聯系，協商破解業務辦理的難題，最終通過開辟綠色通道成功解決了“存單補發、解除長期不動戶、遠程授權異地辦理”等一系列問題。 

　　5月14日，在郵儲銀行德州市分行、臨邑縣城區營業所及肖凱鍥而不舍的努力下，李女士順利實現了這張跨越24年定期存單的本息兌付。 

　　“我只是盡了自己的一份綿薄之力。用心服務好每位客戶是我們的工作。能幫助客戶解決問題，得到他們的認可，我們感到非常高興和自豪。”談到那張特殊的定期存單時，肖凱說道。