自集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部下發(fā)《處理中心標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》（2.0版）以來(lái)，合肥郵區(qū)中心緊抓機(jī)遇，以“管理提升年”為抓手，先行先試，在“現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)上向“生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化”縱深推進(jìn)。 

　　“我們先行先試，以標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作三個(gè)100%落實(shí)推進(jìn)規(guī)范化管理，有效提升生產(chǎn)效率，嘗到了改革的‘甜頭’。”合肥郵區(qū)中心黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢(qián)志雄所說(shuō)的改革，正是今年集團(tuán)公司重點(diǎn)推進(jìn)的郵區(qū)中心規(guī)范化改革。 

　　3月以來(lái)，合肥郵區(qū)中心成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目組，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)規(guī)范化試點(diǎn)推進(jìn)工作。制定《合肥郵區(qū)中心規(guī)范化管理實(shí)施方案》，圍繞“效能提升”和“作業(yè)規(guī)范”兩大任務(wù)，對(duì)照三本手冊(cè)分場(chǎng)地、分環(huán)節(jié)、分工位逐一寫(xiě)實(shí)，明確現(xiàn)場(chǎng)管理、定額管理、效率提升、異常管理、外包管理、流程規(guī)范和操作規(guī)范7項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)，將工作任務(wù)拆至20個(gè)大項(xiàng)45個(gè)小項(xiàng)，并落實(shí)“四個(gè)到人”。通過(guò)分類(lèi)分層集中培訓(xùn)和個(gè)性化定制，結(jié)合崗位實(shí)操和自制趣味短視頻，明晰“易錯(cuò)點(diǎn)”“改進(jìn)點(diǎn)”，幫助員工將規(guī)范化理念入心入腦。 

　　現(xiàn)場(chǎng)管理再升級(jí) 

　　作為現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化全網(wǎng)樣板，合肥郵區(qū)中心此前以系統(tǒng)觀念整合場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)管理要素，推行網(wǎng)格化、色彩化、標(biāo)識(shí)化、聯(lián)合值班、關(guān)鍵崗持證上崗等創(chuàng)新措施，制作15個(gè)種類(lèi)近1400個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌。為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，中心細(xì)化網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步細(xì)分作業(yè)區(qū)域、劃小管理單元；延伸色彩管理范圍，從籠車(chē)、人員、線(xiàn)路擴(kuò)展至場(chǎng)院停車(chē)區(qū)域、卸車(chē)優(yōu)先級(jí)和生產(chǎn)調(diào)度緊急程度等方面；完善標(biāo)識(shí)管理，擴(kuò)充看板內(nèi)容，增加動(dòng)態(tài)展示，向數(shù)字化看板推進(jìn)，充分利用數(shù)據(jù)信息驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)。完善15個(gè)規(guī)范化角色，梳理“個(gè)性化”工位，細(xì)化各場(chǎng)地操作工位職責(zé)。 

　　落實(shí)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化 

　　合肥郵區(qū)中心將管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分為外包管理、定額管理、效能管理和異常管理。強(qiáng)化外包管理，組建“懂經(jīng)濟(jì)、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)外包管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和分區(qū)包干，要求外包公司加速推進(jìn)“三三制”，由網(wǎng)格長(zhǎng)、生產(chǎn)管理員、質(zhì)量管理員形成小組，將產(chǎn)量、時(shí)限、質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤，通過(guò)構(gòu)建融合式管理架構(gòu)促進(jìn)自有人員管理目標(biāo)與外包公司管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；細(xì)化定額管理，對(duì)48個(gè)環(huán)節(jié)工位實(shí)施定額，按一周一檢一更新，確保定額數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符，以數(shù)據(jù)為引擎，加強(qiáng)工位效率對(duì)比、忙閑時(shí)段對(duì)比。推動(dòng)效能提升，制定8套分揀設(shè)備效能提升目標(biāo)，同步制定4套作業(yè)計(jì)劃調(diào)整配套方案，根據(jù)不同時(shí)間段郵件流量流向數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)設(shè)置格口，建立收容郵件日分析制度，重點(diǎn)對(duì)供包、集包進(jìn)行規(guī)范，減少拒識(shí)和鎖格量。聚焦異常管理，根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中影響時(shí)限和效率的關(guān)鍵因素，明確“作業(yè)、設(shè)備、人員和綜合”4大類(lèi)14小類(lèi)生產(chǎn)異常情況，針對(duì)車(chē)輛超時(shí)待卸、郵件處理逾限、固定率不達(dá)標(biāo)、硬件故障等問(wèn)題制定了異常判定標(biāo)準(zhǔn)和升級(jí)干預(yù)機(jī)制。 

　　根據(jù)處理場(chǎng)地的工藝布局和分揀設(shè)備分環(huán)節(jié)制定處理規(guī)范，全面梳理“雙層分揀機(jī)+小件分揀機(jī)”“擺輪矩陣+小件分揀機(jī)”和人工分揀線(xiàn)3個(gè)流程規(guī)范。根據(jù)《操作規(guī)范化手冊(cè)》對(duì)各環(huán)節(jié)80個(gè)操作業(yè)務(wù)的現(xiàn)有工位操作規(guī)范，逐一核對(duì)。 

　　規(guī)范化管理成效初顯 

　　推進(jìn)期間，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，合肥郵區(qū)中心通過(guò)規(guī)范化管理，對(duì)人員、車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行封閉管理，100%實(shí)名制打卡，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)平穩(wěn)有序，助力疫情防控取得階段性勝利。外包服務(wù)人員的熟練度達(dá)到76.22%，人員打卡數(shù)量提升至711人/次。結(jié)合集團(tuán)公司效能提升措施，合肥郵區(qū)中心設(shè)備效能和人均處理效率得到提升，進(jìn)口場(chǎng)地提升至1137件/人，提升12%，出口場(chǎng)地提升至1585件/人，提升14%。進(jìn)、出口場(chǎng)地的小件分揀機(jī)收容率分別為0.4%和1.38%，均達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。