今年以來，江蘇省郵政分公司深入貫徹集團公司“客戶體驗三年提升工程”要求，圍繞“全面領先”目標，聚焦生鮮、政務、現費等寄遞重點客群，計劃開展13個寄遞專項客戶體驗活動，全力打造寄遞競爭優勢。目前，已啟動海鮮、春茶、枇杷、西瓜等4個寄遞專項體驗活動。 

　　4月以來，江蘇郵政將客戶體驗貫穿項目運營全過程，從關注“體驗執行”向聚焦“感知提升”轉變。項目開始前，細化客戶體驗觸點，以“預體驗”摸排市場需求，對標競品找差距，及時提出項目運營優化初步建議；項目開始后，通過“正式體驗”開展客戶需求畫像，深化客戶痛點、難點分析，強化市場經營、運營管理、服務質量的“鐵三角”協同作用，推動項目運營持續優化；項目結束后，通過“復體驗”跟蹤優化提升成效，對薄弱環節持續改進提升。