“昨天，兩組分別走訪了5家目標客戶單位，收集有效需求信息6條?！泵刻?點，江西省南昌市青山湖區郵政分公司昌東營業部經理夏艷萍都堅持帶領全體員工總結分析前一日工作情況，指出和糾正存在的問題，布置當日主要工作。自2019年擔任該營業部經理以來，夏艷萍愛一行、專一行、精一行，帶領團隊深耕市場和客戶，實現寄遞攬收全年收入從38萬元到120萬元的提升。 

　　作為營業部負責人，夏艷萍清醒意識到市場和客戶的重要性，因此，上任之初，開發新客戶便成為她的工作重點。全面深入摸底調研客戶信息并建立一個數據庫是夏艷萍做的第一件事。每星期，她都會抽出兩天時間跟段，對轄區段道上的客戶進行全面梳理，按客戶對不同類型寄遞的需求以及客戶群體特點進行分類，建立了一個完整的數據庫。昌東營業部是混投網點，一部分投遞員由于之前只承擔普服投遞的工作，攬收經驗不足，該網點寄遞收入在青山湖區分公司排名靠后。夏艷萍便制定了分組營銷、獎勵優秀的方案，將所有投遞員分為兩組，攬收經驗豐富的投遞員帶經驗不足的，針對數據庫里的目標客戶信息，每天晨會安排當天要走訪的客戶，夕會總結當天走訪情況。在“傳幫帶”的良好氛圍下，昌東營業部近3年累計開發了15位新客戶，今年成功開發的兩家電商客戶，每月可增加8萬元攬收收入。 

　　重點區域速遞市場的業務潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼方能取勝。夏艷萍一直密切關注同業在服務、價格、時限、安全等方面的做法，不斷改進自身服務。方大鋼鐵有限公司是夏艷萍管轄區域內的一家企業，每年在寄遞方面的費用大約為10萬元，但通過郵政渠道寄遞的費用只有1萬元。為了開發這個客戶，夏艷萍安排專人負責攬收投遞該企業郵件，不斷提高客戶對郵政服務的體驗，同時，定期上門走訪企業負責人，詢問寄遞需求和建議。經過半年的努力，客戶被郵政耐心真誠的服務態度打動，將全部郵件交由郵政寄遞。