2018年以來的4年間，中國郵政儲蓄銀行立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，聚焦服務實體經濟，積極穩健開展各項業務，實現了規模、質量、效益的穩步提升，社會影響力不斷提高，正在高質量發展的道路上乘勢而上、闊步前行。 

　　各項發展成績的取得傾注了郵儲銀行全體干部員工的心血與汗水、付出與奉獻，為進一步激發廣大干部員工的積極性和創業熱情，本報今日刊發其中先進典型事跡，以更好發揮先進模范的示范引領作用，進一步弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，增強廣大干部員工的責任感和主人翁意識，營造凝心聚力干事業、真抓實干促發展的良好氛圍，推動郵儲銀行在高質量發展的道路上行穩致遠。

　　郵儲銀行北京香山支行：十年堅守踐初心 手語服務辦實事

　　郵儲銀行北京香山支行地處北京市海淀區香山公園景區附近，現有員工8人。香山支行源于黨中央遷入北平設立的郵政服務機構——北平五十支局，“為人民服務”的紅色基因已經融入了香山郵儲人的血脈。 

　　香山支行附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內有500余名視力、聽力存在障礙的人員。十余年來，香山支行秉持“用心、貼心、真心”的理念，堅持用手語服務周邊殘障客戶，獲得了社會各界的廣泛好評。如今，“手語銀行”成為香山支行的一個服務標簽。 

　　手語服務是香山支行的特色，每一名輪崗到香山支行的員工都要比在其他網點多一項崗前培訓——學習手語服務。寒來暑往，香山支行的貼心服務在周邊殘障居民中口口相傳，越來越多的殘障客戶慕名而來。 

　　香山支行成立以來，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務傳承不斷、延續至今。此外，香山支行團隊還跟隨社區組織的志愿服務隊深入社區、街心公園等，開展反詐騙、反洗錢等金融知識的普及宣傳，用心做好“愛老、敬老、助老”服務。2021年，香山支行在香山地區推廣了北京分行“YOU商街”平臺，為周邊百姓和商戶架起服務橋梁，構建普惠金融生態圈。 

　　近年來，香山支行在持續提升服務水平的同時，還同步更新了廳堂內外的硬件設施，通過整體改造裝修，把柜臺從高柜改為低柜，并將盲道從廳外延伸至柜臺前；設立排隊“暖心號”，讓殘障客戶享受優先暖心服務；配備盲文版業務手冊，完善無障礙坡道，增設行外呼叫鈴等無障礙設施。同時，通過數智化手段不斷升級無障礙服務，推出遠程手語翻譯服務，大堂經理與聽力障礙客戶可以通過手語翻譯機進行無障礙交流；設置特殊客戶服務專線，啟用帶有盲文的密碼器；創新推出帶有指紋識別功能的智能機具（ITM）等，讓那些特殊客戶能像普通客戶一樣享受到便捷的金融服務。 

　　香山支行的手語服務還登上了央視《焦點訪談》欄目，讓全國觀眾了解到香山支行服務群眾辦好事、辦實事的動人故事。之后，越來越多的單位與香山支行開展共建活動，交流思想、相互學習，也使香山支行的服務思想得到升華，進一步激發出支行服務創新的動力。

　　郵儲銀行山西省大同市分行：逆勢發展盡飛揚

　　大同是中國最大的煤炭能源基地之一。過去的幾年間，因煤炭行業深度調整，大同經濟受到影響。但郵儲銀行山西省大同市分行卻實現逆勢上揚，領先同業發展。其中最根本的原因在于，大同市分行創造性地落實上級的戰略決策部署，用符合市情、行情的管理機制統領發展、凝聚力量，創造了一次次的發展超越。 

　　大同市分行推出了榮譽積分制。到年終，各單位盤點申報榮譽、全分行亮榜公示，榮譽總積分與單位年終獎掛鉤，一榮俱榮，編織起優秀員工和其他員工之間的利益紐帶，以點帶面，推動企業發展。 

　　在大同市分行行長張旭看來，用一句話總結就是：“榮譽積分制，厚植了優秀員工成長的土壤?！备匾氖?，在全分行上下形成了濃厚的爭先氛圍。2018年，中國人民銀行大同市中心支行組織金融知識大賽，全市18家金融機構參與角逐，大同市分行榮獲團體第一名。 

　　說到轉變機關作風，很多人首先想到的就是抓考勤。大同市分行抓考勤，不是通過刷臉打卡，而是點了“三把火”。 

　　第一把“火”：負面清單評議。大同市分行在年終民主評議時，增設“機關作風負面清單”，問題導向非常明確?？荚u由員工代表牽頭組織，監督作用、執行效果顯著提升。 

　　第二把“火”：年薪基數浮動。市分行本部年薪與全分行績效考評后三位的支行進行掛鉤，倒逼本部與落后支行結成利益共同體，激活本部定向幫扶基層支行的主動性和積極性。 

　　第三把“火”：年薪基數排序定檔。在本部實行年薪基數升降檔，年終考評得分前三名的員工，升一檔；排名后三位且低于平均分5分以上的，降一檔。獎懲與排名掛鉤，讓經驗豐富的老同志重燃“百戰歸來仍少年”的干勁。 

　　“三把火”改善了機關作風，也為提升業務管理質效創造了條件。2020年疫情發生后，大同市分行僅用3天就為某企業投放全省首筆額度過億元、大同市首筆抗疫資金貸款，被特別授予“大同市文明單位”稱號。目前，該企業已與大同市分行深度合作，流貸、信用證、票據、結算、工資代發等業務全面開花，真正實現了總行要求的“1＋N”模式。

　　依靠這些靈活的機制，大同市分行將員工擰成一股繩，打造了一個戰斗力極強的集體。2017—2021年，大同市分行收入增速連續5年保持兩位數；2021年成本收入比在山西省分行各二級分行中排名第1位，更有4項效益指標位居同業前列；2021年10月，推出全國銀行業首筆煤炭和火電行業可持續發展掛鉤貸款3億元；今年3月，落地全國首單“可持續發展掛鉤+能源保供”組合形式債權融資計劃10億元。 

　　隨著社會影響力的提升，大同市分行愈加展現出國有大行的責任擔當。全分行干部能同頻、員工在狀態，專業高效的服務和良好的形象贏得了社會認可，也贏得了市場，更將贏得未來。

　　郵儲銀行遼寧省東港市支行營業部 李志賢：跨越時空的堅守

　　2008年，李志賢大學畢業回到老家遼寧丹東，成為郵儲銀行遼寧省東港市支行的第一批員工。他做過柜員，當過理財經理，后來加入信貸隊伍，一干就是十多年。 

　　2014年，丹東草莓開始火遍全國。作為主產地的東港，很多村鎮依靠種植草莓發展起來。龍王廟鎮高家堡村一直以水稻種植為主，由于地勢低洼，經常遭受洪澇災害，村民們忙活了一年，收入也沒什么起色。看著鄰村靠種植草莓實現增收，村黨支部書記帶領20多位村民組建了草莓種植農場。但突發意外情況，資金出現問題，農場建設被迫停工。

　　看到村民們從滿懷期待到失望落寞，李志賢也十分著急。這時，正趕上郵儲銀行遼寧省分行與省農擔公司聯合推出“農擔貸”，無抵押物即可貸款。 

　　為了讓村民們了解這一新型貸款，李志賢熬了好幾個通宵，研究“農擔貸”的辦理流程和審核要求。隨后，他一家一家走訪，把“農擔貸”的申請辦理流程用村民們容易理解的方式進行宣講。 

　　功夫不負有心人。郵儲銀行的“農擔貸”方案得到了20多位村民的認可。李志賢連夜整理、準備材料，僅用2天就幫村民獲得了100萬元的授信，解了農場建設的燃眉之急。

　　幾年來，在郵儲銀行源源不斷的資金支持下，這個村建起了占地1500多畝的標準化草莓大棚，年產量達3600多噸，產值達1.4億元，讓村民真正實現了增收致富。 

　　2020年4月，由于村民燃燒秸稈，引發大火，殃及草莓大棚。得到消息后，李志賢顧不上腸胃炎發作，一路強忍著疼痛，趕到現場了解農戶的損失情況。此次大火燒毀了19位種植戶的27座草莓大棚，損失達300多萬元。眼看著家里的生計毀于一旦，農戶們欲哭無淚…… 

　　此時距栽苗期不足兩個月，如果不馬上重建，就會錯過一年的收成。李志賢趕緊聯系村委會和當地政府，又陪著農戶往返于政府、農擔公司，并向分行申請開辟“綠色通道”……最終，李志賢為19位受災農戶申請到200萬元的政府貼息貸款。 

　　一個多月后，20多座嶄新的草莓大棚拔地而起。當李志賢去村里進行貸后檢查時，紅彤彤的草莓已掛滿枝梢，看著一箱箱包裝好的草莓整裝待發，村民們對未來也燃起了希望。 

　　彈指一揮間，李志賢在“三農”金融服務的道路上已奔波了4000多個日夜。他表示會繼續堅持下去，全力投入鄉村振興的“新戰場”，為助力實現農業強、農村美、農民富的新目標砥礪奮進。

　　郵儲銀行江蘇省南京市分行 郝艷：時光不負奮斗者

　　郝艷是一名擁有27年工齡的“老郵儲”，也是郵儲銀行從無到有、跨越發展的親歷者和見證者。她從一名農村網點的柜員起步，歷經20多個崗位的磨礪鍛煉，以學為舟，一路奮楫?！斑M步，與您同步”，是她職業生涯的真實寫照。 

　　2018年11月，郝艷臨危受命，由郵儲銀行南京市分行公司業務部總經理調至浦口區支行擔任行長。當時的浦口區支行人員流失嚴重，也帶走了很多業務客戶，支行元氣大傷、步履維艱。面對沒有退路、必須背水一戰的境地，郝艷肩上的擔子不輕。

　　當時，公司業務是浦口區支行的短板，與轄區內的財政部門、街道沒有任何合作。郝艷決定從公司業務上尋找突破口。與區財政局合作，成為她在全支行員工面前立下的第一個目標。 

　　郝艷從財政工作的痛點入手，向財政局領導介紹了浦口區支行的服務優勢與合作方案，表現出極大的合作誠意。憑借熱情、誠意以及解決問題的專業能力，郝艷得到對方認可。半年后，浦口區支行成功獲得財政局第一筆3億元的存款。緊接著，第二筆8億元、第三筆15億元…… 

　　2021年初，一次與財政局交流的偶然機會，讓郝艷了解到全國22個重點城市將實施土地拍賣“兩集中”政策，而南京也名列其中。職業的敏感性告訴她，這是一次千載難逢的好機會。 

　　時不我待，浦口區支行開始認真研讀政策文件，數次走訪相關部門，進行溝通交流，了解制度安排。支行員工更是發揚創業初期“5＋2”“白＋黑”的精神，制定了周全詳細的模擬預案。 

　　5月20日，土地拍賣繳存開始了。郝艷指揮調度，柜面、財務、技術人員嚴陣以待。早上9點，沖鋒號吹響，無數雙眼睛盯著系統，12、36、75……當繳存完成時，浦口區支行賬戶數字定格在383.9億元！歡呼聲響徹支行，大家相互擁抱，所有的緊張和巨大的壓力得到了釋放。 

　　星光不問趕路人，時光不負奮斗者！郝艷從一名柜員到一名基層管理者，一路走來，雖有坎坷，卻始終有幸福相伴。這種幸福來自她的團隊、她的家人，更來自郵儲銀行這個大家庭。

　　郵儲銀行山東省分行個人金融部 郭瑩：用熱愛播種信念

　　郭瑩，1991年參加郵政工作。如今，在郵儲銀行山東省分行負責財富管理轉型工作的她，帶領個金條線員工用心用情、專業專注，從存款立行向客戶立行轉型，助力山東省分行連續三年榮獲個人金融旺季營銷全國“最佳一級分行”。 

　　2007年，郭瑩進入郵儲銀行，先后從事渠道、審計、信貸、“三農”、消費、網金和個金工作，“舉重若輕”和“知心大姐”是同事們給她貼的標簽，“放心”是領導對她的評價。 

　　2019年郵儲銀行總行提出以“十大抓手”促進個金轉型發展?？缒甓韧緺I銷是個金條線每年的重點工作。郭瑩為部門定了一個“小目標”：16個市分行要全部完成任務，一個都不能少。

　　勞動競賽是營造氛圍、激發潛能的抓手，吃透總行的戰略意圖和政策導向，做最簡單明了、穿透直達一線的方案，同時抓好關鍵人。按照這一思路，郭瑩到每一個市分行與負責人溝通交流，闡釋說明達成跨賽目標不僅是完成一項發展任務，也是一個分行管理水平和企業文化的體現；她主動為支行長培訓授課，面對面地告訴他們如何“算好賬，管好人，理好事”，把紛繁復雜的業務和千頭萬緒的管理提煉成簡單的脈絡和工具；她利用線上線下所有能用的渠道，為理財經理答疑解惑，幫助他們提升能力。 

　　當獲得全國跨賽綜合評價第一名的榮譽、看到16個市分行全部達成競賽目標的時候，郭瑩知道她的付出、團隊的努力得到了回報。 

　　2021年，郵儲銀行總行提出了財富管理轉型的新目標，要做大AUM規模、中間業務收入實現突破發展、堅持客戶立行，這些成為擺在山東省分行個金條線員工面前的新課題。 

　　在總行《為什么賣保險》《為什么賣基金》等課程的基礎上，郭瑩帶領團隊制作了《客戶立行——從理念到實踐》《為什么做資產配置》等課件，并到各市分行進行巡講，組織內訓師和財富顧問到縣支行網點宣講，直到每一個理財經理都可以在“財富周周講”的課堂、在網點沙龍隨時隨地給客戶講明白，讓投資者教育在齊魯大地遍地開花。

　　保險長期期繳、權益基金配置和私人銀行客戶突破是提升中間業務收入的重點，也是財富管理轉型的難點。在郭瑩看來，突破難點的關鍵就是主動下場帶著理財經理做，和支行員工一起走訪客戶，推介總行為客戶定制的產品。堅持做艱難而正確的事，其結果就是山東省分行基金、保險、資管信托和貴金屬銷售均居全國郵儲銀行前列，帶動全分行中間業務收入在3年間從全行第7位上升到第1位。 

　　郭瑩坦言，在郵儲銀行工作的15年中，她喜歡每個新崗位帶來的新奇體驗，欣喜于郵儲銀行在客戶心目中的不斷蝶變。她說：“當熱愛成為信仰，內心就會充滿堅定的力量?！保ㄖ袊]政儲蓄銀行供稿）