“郵政醫(yī)藥配送效率高、服務(wù)好。原來我們自己配送時(shí)，要使用兩臺(tái)車一家門店一家門店地送，一天才能全部送完?，F(xiàn)在只需要4個(gè)小時(shí)，貨品就能全部送到門店了，而且完全不受疫情和惡劣天氣影響。”3月14日，正當(dāng)黑龍江省哈爾濱市疫情嚴(yán)重、幾乎影響到省內(nèi)其他地市快遞配送業(yè)務(wù)時(shí)，齊齊哈爾市齊泰醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員于金英感慨地說。 

　　家住龍沙區(qū)新宮小區(qū)的楊奶奶提起齊齊哈爾郵政的藥品配送速度也豎起大拇指說：“現(xiàn)在，藥店的藥品到得真快啊！早上，我去買平時(shí)吃的降壓藥，說是賣完了，店員讓我下午來，果然下午就買到了。藥店說，他們的藥品配送都是郵政負(fù)責(zé)的。我說嘛，也就郵政能有這樣的速度。這可真是方便我們老百姓了，想買什么藥當(dāng)天準(zhǔn)能買到。”疫情防控期間，齊齊哈爾市郵政分公司通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、汽車運(yùn)力拓展、同城網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)收到實(shí)效。此項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅成為郵政便民服務(wù)的延伸，還得到醫(yī)藥公司的肯定。

　　抓機(jī)遇 謀合作

　　2020年7月，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于開展“快遞進(jìn)村”試點(diǎn)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)要將農(nóng)村快遞發(fā)展納入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作部署，打通城鄉(xiāng)大動(dòng)脈、暢通鄉(xiāng)村微循環(huán)，著力建網(wǎng)絡(luò)、提水平、強(qiáng)功能、融產(chǎn)品，健全縣鄉(xiāng)村快遞物流體系，持續(xù)提升人民群眾在快遞業(yè)發(fā)展中的獲得感。2021年6月，商務(wù)部、國家郵政局等17部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)縣域商業(yè)體系建設(shè)促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)的意見》。《意見》提到，鼓勵(lì)大型電商、郵政、快遞和商貿(mào)流通企業(yè)，以縣鎮(zhèn)為重點(diǎn)，延伸供應(yīng)鏈，推廣應(yīng)用新型交易模式，為中小企業(yè)、個(gè)體商戶提供集中采購、統(tǒng)一配送、銷售分析、庫存管理、店面設(shè)計(jì)等服務(wù)。 

　　在疫情防控工作常態(tài)化的當(dāng)下，新零售得到發(fā)展。經(jīng)過充分的調(diào)查研究，齊齊哈爾市郵政分公司決定抓住疫情防控期間醫(yī)藥產(chǎn)品需求激增的契機(jī)，按照國家郵政局文件要求和集團(tuán)公司、黑龍江省郵政分公司關(guān)于建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系的相關(guān)要求，積極拓展醫(yī)藥市場，開發(fā)了醫(yī)藥配送項(xiàng)目。最初開發(fā)的醫(yī)藥配送項(xiàng)目是因?yàn)辇R齊哈爾市分公司與市區(qū)內(nèi)的醫(yī)院合作開展了寄遞核酸檢測報(bào)告業(yè)務(wù)。在合作中，郵政人員逐漸感受到，市轄醫(yī)藥企業(yè)可能有醫(yī)藥配送的業(yè)務(wù)需求。齊齊哈爾市分公司開始對(duì)全市58家醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷商進(jìn)行深入走訪，了解到醫(yī)藥經(jīng)銷商有三大需求：一是市內(nèi)同城配送需求，二是從市區(qū)到縣鄉(xiāng)村的大同城配送需求，三是省際出口郵件需求。特別是有同城寄遞需求的經(jīng)銷商，他們普遍要面對(duì)自辦運(yùn)營成本高、配送頻次不足、運(yùn)輸時(shí)限長等問題。郵政因網(wǎng)而興，配送網(wǎng)絡(luò)是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和先決條件，是打造行業(yè)“國家隊(duì)”的現(xiàn)實(shí)依靠，這些也正是郵政企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。有了全面深入的調(diào)研數(shù)據(jù)和解決方案，齊齊哈爾市分公司對(duì)做好醫(yī)藥配送項(xiàng)目信心十足。

　　改模式 收實(shí)效

　　在確定開發(fā)該項(xiàng)目的同時(shí)，齊齊哈爾市分公司立即成立了醫(yī)藥特快專遞配送項(xiàng)目專項(xiàng)開發(fā)小組，配套出臺(tái)了《同城特快項(xiàng)目實(shí)施方案》，對(duì)業(yè)務(wù)流程、激勵(lì)辦法、時(shí)限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定。為保證服務(wù)質(zhì)量，齊齊哈爾市分公司出臺(tái)了《同城業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法》，進(jìn)一步明確同城特快優(yōu)先運(yùn)輸、優(yōu)先投遞、直投到戶的基本要求，建立主動(dòng)客服機(jī)制，通過微信群實(shí)時(shí)掌握大客戶同城郵件運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)異常第一時(shí)間提供客服、第一時(shí)間解決。齊齊哈爾市分公司提前謀劃，應(yīng)對(duì)各類可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開展，各部門人員協(xié)同推進(jìn)，為下一步的項(xiàng)目開發(fā)奠定了良好基礎(chǔ)。 

　　有了好項(xiàng)目，齊齊哈爾市分公司的干部職工干勁十足，充分發(fā)揚(yáng)郵政人吃苦耐勞、工作細(xì)致的精神，從細(xì)微處做起，不放過任何發(fā)展客戶的機(jī)會(huì)。龍沙區(qū)攬投員小葉走訪時(shí)，在中匯城建材城庫房發(fā)現(xiàn)等待配送的貨物非常多，許多工人在門口裝貨，他就開始留意這個(gè)細(xì)節(jié)，走近一看都是藥品。一天、兩天，第三天再次走訪時(shí)，他終于看到一位領(lǐng)導(dǎo)模樣的人在指揮藥品的裝卸。恰巧這時(shí)下起了雨，小葉靈機(jī)一動(dòng)，馬上從車?yán)锶〕鲆话延陚?，給這個(gè)人遞了過去。對(duì)方很意外，感動(dòng)地說了一聲“謝謝啊，兄弟”。借此機(jī)會(huì)，小葉與他攀談起來?！澳b卸的藥品是自己家的買賣嗎？”“這是哈藥集團(tuán)齊齊哈爾分公司的，我們負(fù)責(zé)發(fā)貨裝卸?！薄斑@些藥品是要發(fā)往哪里？”“有的是走外縣、有的是出省?！?nbsp;

　　通過交談，小葉得知這位是哈藥集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，姓李?？吹贸鰜恚@位李經(jīng)理對(duì)于郵政比較抵觸，畢竟他們已有合作對(duì)象，并且沒與郵政有過接觸。但小葉抓住這次相識(shí)的機(jī)會(huì)，在隨后的日子里經(jīng)常上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。平時(shí)，客戶有什么困難他也不遺余力地幫助解決。慢慢接觸多了，客戶終于被打動(dòng)了，決定試郵寄幾件藥品。一天，李經(jīng)理給小葉打來電話：“兩件貨物準(zhǔn)備送往富拉爾基區(qū)，當(dāng)天晚上能到嗎？”小葉高興地說：“沒問題，我們郵政配送速度很快?！本瓦@樣，小葉拿到了第一筆醫(yī)藥項(xiàng)目訂單。他十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，將這兩件貨品親自送往運(yùn)營中心，并且為藥品做好防震包裝。當(dāng)天下午，收貨人就收到了貨物。由于配送速度快，并且貨物無損壞，客戶對(duì)郵政服務(wù)非常滿意。有了第一次合作，并取得了客戶的信任，在接下來的幾次合作中，郵政始終保證了貨品的配送時(shí)限和質(zhì)量。郵政企業(yè)的真誠服務(wù)打動(dòng)了客戶，哈藥集團(tuán)齊齊哈爾分公司將七區(qū)九縣的醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)交給了郵政。 

　　在齊齊哈爾市分公司，負(fù)責(zé)醫(yī)藥配送的項(xiàng)目組不但通過真誠服務(wù)爭取到了客戶，而且腳踏實(shí)地開展走訪工作，獲取第一手資料，從而可以有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。通過細(xì)致走訪調(diào)查，項(xiàng)目組了解到，齊泰醫(yī)藥公司醫(yī)藥銷售量在全市占比50%以上。為了開發(fā)這個(gè)大客戶，市分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)項(xiàng)目組多次到齊泰醫(yī)藥公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，對(duì)齊泰醫(yī)藥公司現(xiàn)行的配送模式、人員、車輛、頻次、里程、數(shù)量進(jìn)行成本核算，得出實(shí)際配送成本。之后，針對(duì)齊泰公司的配送成本，制定了郵政的配送方案及價(jià)格。經(jīng)過多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成協(xié)議，開始進(jìn)行線上銷售配送、市區(qū)門店同城配送、市縣專線配送等合作。 

　　為服務(wù)好醫(yī)藥配送項(xiàng)目，齊齊哈爾市分公司專門建立了齊泰醫(yī)藥日配送量登記表，實(shí)現(xiàn)了多級(jí)網(wǎng)絡(luò)配送。一是美團(tuán)、京東、天貓、拼多多線上網(wǎng)購渠道，截至3月份，齊泰醫(yī)藥特快日下單量由開始的幾單增長到800單左右，快遞包裹日下單量由開始的幾百單增長到5000余單。二是線下實(shí)行市內(nèi)攬投部多網(wǎng)點(diǎn)配送，將齊泰醫(yī)藥自營店和批發(fā)店的醫(yī)藥包裹劃分到轄區(qū)段道。齊泰醫(yī)藥原來配送藥品時(shí)實(shí)行的是“環(huán)狀配送”，100多個(gè)藥店，3臺(tái)車輛配送藥品要用1天時(shí)間?，F(xiàn)在，郵政有6個(gè)攬投部分布在市區(qū)各地，藥品配送實(shí)行“網(wǎng)狀輻射配送”，極大縮短了配送時(shí)間。齊泰醫(yī)藥原來需要一天配送完的藥品，現(xiàn)在只需半天就能配送到位。 

　　齊齊哈爾市分公司醫(yī)藥配送項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人介紹說：“我們針對(duì)客戶需求制定了專項(xiàng)方案，顛覆了傳統(tǒng)的作業(yè)模式，打造了市區(qū)同城配送網(wǎng)絡(luò)，成功實(shí)現(xiàn)專攬網(wǎng)定位和功能轉(zhuǎn)型，由原來攬收快包為主，重新定位為以攬收特快為主；由原來只做攬收，轉(zhuǎn)型為攬收加同城配送一體化的作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)全部段道機(jī)動(dòng)車化?！蹦壳?，齊齊哈爾市分公司的醫(yī)藥配送項(xiàng)目已經(jīng)形成“1+3”網(wǎng)絡(luò)配送體系，即：一個(gè)市區(qū)同城網(wǎng)絡(luò)體系和縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，做到了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送，以減少中間環(huán)節(jié)，有效保證了藥品的及時(shí)送達(dá)和質(zhì)量安全，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)受益、百姓滿意。以齊泰醫(yī)藥項(xiàng)目為例，現(xiàn)在，每日配送350件左右，投遞可達(dá)100個(gè)門店。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了合作方的高度認(rèn)可，齊泰醫(yī)藥公司不但將市內(nèi)郵寄業(yè)務(wù)全部交給郵政處理，還將原本由其他快遞企業(yè)發(fā)寄的省際特快郵件的50%交由郵政寄遞，日發(fā)寄量達(dá)500余件。

　　強(qiáng)實(shí)力 求發(fā)展

　　齊齊哈爾市分公司的醫(yī)藥配送項(xiàng)目受益人數(shù)達(dá)到140余萬，郵政人正在用堅(jiān)持不懈的努力，換來客戶的贊譽(yù)。齊泰醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人說：“自從與郵政企業(yè)合作以來，無論是惡劣天氣還是出現(xiàn)疫情，郵政醫(yī)藥配送工作從未中斷。2022年春節(jié)前，大多數(shù)快遞企業(yè)早早就已停止收件。由于醫(yī)藥品性質(zhì)特殊，所以無論什么時(shí)候，我們的門店都要正常營業(yè)。當(dāng)時(shí)很擔(dān)心在春節(jié)期間公司的藥品不能及時(shí)配送。而郵政醫(yī)藥配送項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人笑著跟我說，‘地球不爆炸，郵政不休息’。郵政的這種干勁讓我深受感動(dòng)，我真誠地感謝郵政。郵政企業(yè)不愧是行業(yè)的‘國家隊(duì)’，和這樣的企業(yè)合作，我們放心！” 

　　齊齊哈爾市分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升競爭力，堅(jiān)持不懈地做好醫(yī)藥配送工作，做大規(guī)模、做強(qiáng)實(shí)力、做優(yōu)業(yè)績。按照集團(tuán)公司和黑龍江省分公司縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流共同配送體系建設(shè)要求，全市進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、拓展汽車運(yùn)力，農(nóng)村投遞段道從優(yōu)化前的368條調(diào)整為129條，采購車輛125臺(tái)。如今，齊齊哈爾市分公司的三級(jí)物流配送體系已全部建設(shè)完成，這為縣鄉(xiāng)村醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

　　齊齊哈爾市分公司醫(yī)藥配送項(xiàng)目的成功為全省郵政提供了模板。省內(nèi)其他地（市）郵政分公司也正在積極探討與本地藥企的合作，努力實(shí)現(xiàn)黑龍江郵政寄遞業(yè)務(wù)高速健康發(fā)展。據(jù)介紹，齊泰醫(yī)藥公司、哈藥集團(tuán)醫(yī)藥配送項(xiàng)目僅僅是一個(gè)開端，下一步，齊齊哈爾市分公司將繼續(xù)與其他醫(yī)藥公司、冷鏈海鮮物流公司開展洽談合作，充分利用自有資源，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，提升市場競爭力。 

　　“醫(yī)藥配送項(xiàng)目未來將形成異業(yè)聯(lián)盟，這樣，我們就可以向客戶提供集倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、金融、媒體廣告為一體的綜合服務(wù)?！饼R齊哈爾市分公司總經(jīng)理李金陽表示，“我們首先要做好市內(nèi)趟車的復(fù)用，在空閑時(shí)作為物流配送車輛，提升配送及時(shí)率，縮短配送時(shí)限，提升客戶滿意度。其次是優(yōu)化運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，設(shè)置優(yōu)化目標(biāo)，建立運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，制定KPI考核制度，篩選優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，建立運(yùn)力池，定期培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)與社會(huì)資源運(yùn)輸能力共同成長，提升運(yùn)輸管理水平，不間斷地為社會(huì)提供便捷高效的服務(wù)。”