郵政國際業(yè)務具備良好的客戶基礎和網(wǎng)絡基礎，推動國際業(yè)務發(fā)展是中國郵政助力國內(nèi)國際“雙循環(huán)”的重要抓手。為落實集團公司部署，遼寧省郵政分公司堅持以促進國際業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展為核心，在渠道搭建、營銷拓展、能力提升等方面開展了有益嘗試。

　　渠道為先

　　春節(jié)前夕，暴雪后的日本大阪一片白茫茫。因為疫情而無法歸國的中國留學生趙瑞正在回看遼視春晚。“叮咚……こんにちは、これはあなたの小包です（您好，這是您的包裹）”，隨著一聲門鈴響起，遠在日本大阪的他收到了媽媽從遼寧大連郵寄的EMS“年味包裹”。身處異國他鄉(xiāng)，每逢佳節(jié)倍思親，收到包裹的那一刻，趙瑞驚喜、意外、激動的情緒噴涌而出！“媽媽，昨天郵的今天就收到了，這是什么神仙速度啊，給中國郵政點贊！”手舉辣條的趙瑞對“郵政速度”贊不絕口。被趙瑞稱為“神仙速度”的郵政寄遞渠道，是“大連—大阪”郵航全貨機專線。 

　　面對境外新冠肺炎疫情和國際運能緊張的困難，遼寧省郵政分公司多方整合資源，開通了東北地區(qū)首條海運直航美洲郵路，帶動美線業(yè)務增收1680萬元，為“遼寧制造”走出去提供了有力支撐。在集團公司、寄遞事業(yè)部和郵航公司的支持下，又開通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機專線，使遼寧出口日韓的郵件時效大幅提升，最快的郵件實現(xiàn)了次日遞，有效彌補了東北對日韓郵件的運力缺口。今年以來，郵航日本專線增至每周三班，運能更充足，競爭力大幅提升。 

　　“東北亞國家是我國航空和水陸路的戰(zhàn)略通道，遼寧郵政能夠充分發(fā)揮機場口岸功能，積極拓展東北亞國家的航空運輸渠道，為大連國際航空貨運戰(zhàn)略通道建設作出了積極貢獻。我們高度贊賞并扶持，市政府為郵航專線制定了專項運營補貼，期待遼寧郵政在航線網(wǎng)絡拓展領域?qū)崿F(xiàn)新的突破。”大連市人民政府口岸辦公室史原主任說。 

　　“中國郵政航空公司始終致力于‘服務寄遞、融合寄遞、支撐寄遞’，通過與遼寧郵政一年來的配合，我們更加融洽，流程更加順暢。大連疫情期間，即便困難再大，我們也要保障國際郵件運輸時限，保障日韓航班按頻次飛行，絕不缺席?！编]航公司網(wǎng)絡保障部業(yè)務主管孫偉說。 

　　“國企值得信賴！郵政服務非常不錯，尤其是受疫情影響其他快遞公司停航的時候，中國郵政能站出來，幫我們避免了不少經(jīng)濟損失?！贝筮B績訊科技公司石經(jīng)理說，“我們公司主要面向日本銷售CO-SPLAY玩偶。受疫情影響，我們有訂單、有貨，就是運不出去。感謝中國郵政為我們跨境電商企業(yè)所做的工作。” 

　　日韓專線渠道搭建后，遼寧省分公司以日韓專線為主的國際特快業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展，累計已實現(xiàn)收入1525萬元，增幅達46.35%。今年1月，遼寧省分公司國際特快業(yè)務收入占比由不足10%提升至近40%，邊際貢獻率達到32.47%，同比提升22.97個百分點，增幅排名全國郵政第三位。 

　　“嗚——”，2021年12月27日，隨著嘹亮的汽笛聲，首批3100多件服裝類跨境電商實測包裹在遼寧郵政“三關合一”國際處理場地完成清關后，搭載中歐班列從沈陽東站始發(fā)開往德國漢堡。這是東北地區(qū)利用中歐班列運輸跨境電商包裹的首次嘗試，也是遼寧郵政繼開通美線海運直航郵路、日韓郵航專線后在拓展歐洲國際寄遞通道上實現(xiàn)的又一次突破，標志著遼寧郵政跨境電商服務能力邁上了新臺階。 

　　從9610進出口業(yè)務開辦到郵航日韓全貨機專線開通，從構建海運通道到嘗試中歐班列運載，遼寧郵政一條條流動的“綠色供給線”，正不斷地打通“大動脈”，暢通著“微循環(huán)”。

　　營銷為要

　　疫情期間，遼寧省分公司策劃了專項營銷活動，聯(lián)動拓展成大方圓、國大藥房等防護用品、藥品寄遞項目，先后為政府、企業(yè)、居民寄遞防疫物資30余噸，帶動國際特快散戶增長247.3%，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。 

　　同樣取得雙贏的項目，還有“逆向海淘”。葫蘆島市郵政分公司國際營銷中心經(jīng)理崔海龍介紹說：“現(xiàn)在，衣帽鞋包、居家用品、飾品、零食、佐料、特產(chǎn)等都是‘逆向海淘’的主打商品，郵政寄遞渠道在‘逆向海淘’中優(yōu)勢十分明顯。而且，我們還有日韓專線，運能充足，時效穩(wěn)定。這樣的新興業(yè)態(tài)，我們抓住了！” 

　　其實，在業(yè)務開發(fā)初期，客戶對郵政并不認可。崔海龍帶領團隊摸爬滾打、潛心鉆研?？蛻粽J為郵政價格高，他們就義務幫其打包；客戶認為郵政時限慢，他們就自己出郵費讓客戶試郵；客戶對貨源、倉儲發(fā)愁，他們就發(fā)動人脈，幫客戶找貨源，提供“倉配一體化”綜合服務。就這樣，憑借主動上門、免費試郵、親情服務，郵政最終贏得客戶信任。目前，已有7個項目客戶入倉，業(yè)務量從剛開始月均200件升至現(xiàn)在月均700余件。無獨有偶，沈陽市郵政分公司也以攬投部作為集貨轉(zhuǎn)運倉，以新媒體宣傳、網(wǎng)格營銷為切入點，打造了“逆向海淘”營銷新模式，將客戶拓展工作做得有聲有色。據(jù)統(tǒng)計，2021年，遼寧省分公司累計開發(fā)“逆向海淘”客戶60戶，增收1671萬元。 

　　新冠肺炎疫情在全球蔓延，亞馬遜等跨境電商倉庫紛紛關閉，給大連經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的制造企業(yè)跨境電商業(yè)務帶來了很大挑戰(zhàn)，“海外客戶的訂單發(fā)不出去”成了跨境電商企業(yè)面臨的最大困難。 

　　“郵政一直致力為跨境電商服務。我們建有自己的海外倉，可以把跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品點對點送到當?shù)氐暮Ｍ鈧}。用戶下單以后，直接在當?shù)剡M行配送，大大縮減了投遞時間?！贝筮B市郵政分公司寄遞事業(yè)部國際分公司呂寶輝經(jīng)理說。 

　　“中國郵政為我們制造企業(yè)開辟了綠色通道，可以使我們快速進入美國市場，這幫助了我們企業(yè)盡快實現(xiàn)復工復產(chǎn)?！贝筮B經(jīng)濟開發(fā)區(qū)拓方工貿(mào)公司王經(jīng)理說。 

　　據(jù)了解，遼寧省分公司推進海外倉客戶拓展活動，僅2021年就新增海外倉注冊客戶15家，收入增幅超45%。

　　能力為本

　　“我是國際專業(yè)團隊的新兵，雖然有兩門外語的語言優(yōu)勢，但在實際工作中，還是感覺專業(yè)知識欠缺。今年，國際業(yè)務培訓模式創(chuàng)新以后，我能夠跟國際公司的同事一起實戰(zhàn)跟班、以干代培，經(jīng)驗豐富了不少?！卞\州市郵政分公司寄遞事業(yè)部國際業(yè)務員姬林告訴記者。 

　　“通過培訓，國際業(yè)務條線人員素質(zhì)大幅提升，‘培訓一人、影響一地、帶動一片’的效果已初步顯現(xiàn)。人員素質(zhì)提升也帶動了服務品質(zhì)提升，不少客戶在跟我們對話中都表示，感受到了郵政服務的變化，稱贊郵政服務越來越好。尤其是我們通過公司總部積極協(xié)調(diào)國外郵政、國外機場口岸，提升郵件清關轉(zhuǎn)運速度，為客戶提供了穩(wěn)定的服務。目前，遼寧通過郵航帶運到日韓的郵件，境外郵政都能夠準時提郵、開拆、處理?！边|寧省分公司寄遞事業(yè)部國際業(yè)務分公司運營部管金威說。 

　　以葫蘆島泳裝集群市場為例，受境外疫情影響，泳裝類產(chǎn)品出口貿(mào)易發(fā)生新變化，郵政寄遞客戶流失嚴重。遼寧省分公司意識到，要把客戶抓在手里，必須提供更好的服務！ 

　　“我們積極拓展產(chǎn)品資源，深度整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式；針對客戶需求，對‘逆向海淘’項目客戶提供‘鐵三角’服務支撐，還推出‘倉配一體化’服務模式，吸引本地泳裝客戶回流和‘逆向海淘’客戶建倉入駐，為客戶提供綜合性一站式解決方案?！焙J島市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理高得立說。 

　　“郵政企業(yè)實實在在地把我們賣家的事當成自己的事，這種服務品質(zhì)，更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣家合作共贏，更能聚攏人氣?！焙J島美諾科技公司的郭經(jīng)理說。 

　　服務品質(zhì)的提升讓葫蘆島市分公司嘗到了發(fā)展的甜頭，2021年四季度以來，葫蘆島市分公司國際業(yè)務累計增幅超145%。 

　　同樣讓客戶豎起大拇指的服務還有遼寧郵政“三關合一”業(yè)務。2020年，遼寧郵政建成了東北地區(qū)唯一具備“三關合一”優(yōu)勢的郵件處理場所，能夠有效提升處理能力和通關效率。業(yè)務開通以來，遼寧口岸更好地助力企業(yè)穩(wěn)外貿(mào)訂單、拓國際市場，更多的人可以從中享受到“海淘”的快捷。沈陽郵局海關副關長關景亮非常認可遼寧郵政的服務，他說：“沈陽郵局海關十分支持郵政企業(yè)國際業(yè)務的拓展，雙方可以在更多領域展開合作，構建關郵全方位戰(zhàn)略合作伙伴關系。” 

　　鄭先生是遼寧郵政快件監(jiān)管中心的首批入網(wǎng)客戶之一，合作業(yè)務從商業(yè)快件逐步擴大到跨境電商進出口?！拔沂巧蜿柸?，我家人都在沈陽。以前，為了業(yè)務經(jīng)常要跑到南方去。現(xiàn)在，家門口的平臺越搭越大，成本低、速度快，不論是郵件的進口、出口，還是物流清關一體化，選擇郵政，通關和配送很便捷！”鄭先生說。 

　　出口迅速，進口安全。承擔東三省進港國際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)處理任務的大連郵政國際郵件處理中心，為了把住郵件安全關口也做足了工作。大連郵政航空郵件交換站劉啟敏經(jīng)理介紹說：“我們對高風險崗位實行封閉式管理。境外郵件落地總包先靜置24小時，消殺后到了交換站再靜置24小時，總包開拆消殺后對散件靜置24小時，確保全部郵件靜置48小時以上才放行?！?021年，遼寧郵政共接收處理進港郵件28萬袋，通過嚴密的消殺防護，做到了國際進口郵件“零感染”。