虎嘯3000億，“重慶”過大年。農(nóng)歷壬寅虎年的春節(jié)，對(duì)于1.7萬名重慶郵政人來說，是雙重喜慶：一重為辭舊迎新，另一重為儲(chǔ)蓄余額突破3000億元大關(guān)。

　　代理金融是重慶郵政經(jīng)營發(fā)展的“定海神針”，儲(chǔ)蓄余額是代理金融的“壓艙石”?；谶@一定位，2021年11月25日，重慶郵政吹響儲(chǔ)蓄余額沖刺3000億元的號(hào)角，各單位聞令而動(dòng)，錨定目標(biāo)，借業(yè)務(wù)旺季奮力作為，截至2022年1月31日，實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄余額133.54億元，成功實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模達(dá)3000億元的目標(biāo)。截至2月底，重慶郵政儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)3088億元。 

　　這既是階段性的突破，也是重慶郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的厚積薄發(fā)。 

　　2007年底，郵儲(chǔ)銀行重慶分行掛牌成立，2008年成為重慶郵政代理金融的元年。2008年至2021年，重慶郵政儲(chǔ)蓄余額規(guī)模在全國郵政的排名從第16位提升至第10位，位次提升幅度列全國郵政第1位；代理金融業(yè)務(wù)收入規(guī)模的排名從第21位提升至第10位，位次提升幅度排名全國郵政第1位。重慶市郵政分公司利潤規(guī)模、全員勞產(chǎn)率、人均工資總額排名均保持全國郵政前列，成為集團(tuán)公司戰(zhàn)略績效考核唯一連續(xù)7年獲評(píng)A級(jí)的省級(jí)分公司。 

　　“高光”數(shù)據(jù)的背后是重慶郵政對(duì)代理金融業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作、久久為功。

　　發(fā)揚(yáng)利他精神：利民方可利企

　　“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”是郵政代理金融的立業(yè)之道。在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，重慶郵政始終堅(jiān)持客戶至上、合作共贏，以“利人”而“利己”，由“利民”而“利企”。 

　　大紅的拱門、喜慶的條幅，將萬州區(qū)新華路郵政所裝點(diǎn)得年味濃濃。2022年第一天，網(wǎng)點(diǎn)重裝開業(yè)，客戶紛至沓來，半天時(shí)間，余額增長230萬元。所主任向磊喜笑顏開：“如今咱們郵政的網(wǎng)點(diǎn)既有品質(zhì)又溫馨，客戶都說進(jìn)營業(yè)廳就像回到自家客廳?！?nbsp;

　　一方面，是實(shí)體渠道經(jīng)歷了從“有”到“多”、從“多”到“好”、從“好”到“優(yōu)”的過程?！笆濉焙汀笆濉逼陂g，重慶郵政累計(jì)投入資金14.4億元，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局與裝修改造，以方便客戶為出發(fā)點(diǎn)設(shè)置功能分區(qū)，引流獲客能力大增。另一方面，在移動(dòng)支付浪潮中，重慶郵政緊跟時(shí)代發(fā)展，大力推進(jìn)IT賦能，“十三五”末，重慶郵政代理金融手機(jī)銀行客戶達(dá)788萬戶、快捷支付客戶達(dá)615萬戶。線下與線上齊頭并進(jìn)，為客戶創(chuàng)造了良好的用郵環(huán)境。 

　　“如今買菜付款好方便喲，郵政搞的這個(gè)‘智慧菜市場(chǎng)’真不錯(cuò)！”2021年3月，忠縣郵政分公司在金天門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)搭建移動(dòng)支付平臺(tái)，一來是買方可通過“郵驛付”快速完成支付，二來商戶也有肉眼可見的客流量提升，最終反哺于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)月，該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)21家商戶在郵政網(wǎng)點(diǎn)的戶均資產(chǎn)達(dá)30萬元，轉(zhuǎn)介客戶近500戶，助力網(wǎng)點(diǎn)新增金融資產(chǎn)800余萬元。 

　　如今，像這樣的“微商圈”在重慶遍地開花，累計(jì)達(dá)到1172個(gè)，進(jìn)而構(gòu)建起郵政金融“生態(tài)圈”。 

　　如果說拓展交易渠道實(shí)現(xiàn)了“引客”，那么重視客戶收益與權(quán)益就是“獲客”的要因。 

　　“我們的主要市場(chǎng)在農(nóng)村，客戶對(duì)利率的敏感度更高?！敝貞c市分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理鄧慶介紹說。為此，重慶郵政以“儲(chǔ)蓄＋非儲(chǔ)蓄產(chǎn)品”進(jìn)行資產(chǎn)配置，增加客戶收益，以“金融＋非金融”服務(wù)滿足客戶多元化需求。再輔之以郵政板塊協(xié)同的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶精細(xì)化管理，讓客戶無論從物質(zhì)價(jià)值還是情感價(jià)值上，都對(duì)郵政難以割舍。 

　　對(duì)外，重慶郵政則強(qiáng)化與競(jìng)爭對(duì)手、合作伙伴的共生關(guān)系，通過資源整合與保險(xiǎn)、銀聯(lián)、收單等合作機(jī)構(gòu)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，強(qiáng)化了在市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)。 

　　堅(jiān)持“長期主義”：持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　“長期主義”是企業(yè)管理的一個(gè)概念。“股神”巴菲特曾總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)是“人生就像滾雪球，重要的是發(fā)現(xiàn)很濕的雪和很長的坡”。對(duì)重慶郵政而言，“很濕的雪”就是客戶，“很長的坡”就是堅(jiān)持“長期主義”。 

　　“重慶是典型的大城市、大農(nóng)村格局，代理金融79％的收入來自縣域和農(nóng)村。立足這個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，我們要主動(dòng)適應(yīng)國家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化，直面充滿不確定性的挑戰(zhàn)，謀全局、打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)?！敝貞c市分公司總經(jīng)理周新峰說，經(jīng)歷了從“存款立行”到“打造儲(chǔ)蓄＋保險(xiǎn)兩大增長極”再到“構(gòu)建全產(chǎn)品鏈服務(wù)生態(tài)”的三重轉(zhuǎn)變，重慶郵政愈發(fā)堅(jiān)信，只要堅(jiān)守初心，持續(xù)做正確的事，必能在時(shí)間的復(fù)利中收獲豐厚回報(bào)。 

　　自2013年4月起，重慶郵政即啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，這些年來先后經(jīng)歷了導(dǎo)入探索期、服務(wù)銷售轉(zhuǎn)型期、經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型期、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型期4個(gè)階段，隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)能力、網(wǎng)點(diǎn)效能不斷迭代升級(jí)。 

　　2020年初，新冠肺炎疫情突發(fā)，各行各業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，重慶郵政通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的推廣，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：引入“政務(wù)服務(wù)區(qū)”，代辦行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)“放管服”改革新方式；開通“一站購物區(qū)”，設(shè)立“郵愛驛站”，拓展“便民服務(wù)”新渠道；創(chuàng)設(shè)“愛心助農(nóng)區(qū)”，引入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)新鮮農(nóng)特產(chǎn)品售賣，從而有效引流客戶。一系列行之有效的舉措使代理金融業(yè)務(wù)突破困境，逆勢(shì)發(fā)展。 

　　時(shí)間的復(fù)利不僅體現(xiàn)在客戶身上，也體現(xiàn)在員工身上。多年分管代理金融業(yè)務(wù)的重慶市分公司副總經(jīng)理張曉春表示：“必須從鍛造隊(duì)伍專業(yè)能力入手，不斷提檔升級(jí)，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭?！敝貞c郵政將員工成長與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，不斷激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工想干事、會(huì)干事、干成事。

　　截至2021年末，重慶郵政共有代理金融從業(yè)人員8197人，其中專職理財(cái)經(jīng)理1334名；7482人持有理財(cái)經(jīng)理崗位資格（初級(jí)）證書，1574人持有基金從業(yè)資格證書；378名金融內(nèi)訓(xùn)師活躍在大小講臺(tái)，有效提升了從業(yè)人員專業(yè)技能。大家在跨年戰(zhàn)役、“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽、市級(jí)項(xiàng)目評(píng)選、明星員工評(píng)比等豐富多彩的活動(dòng)中大顯身手，成就自我，亦成就企業(yè)。

　　把握發(fā)展大勢(shì)：在變革中奮發(fā)

　　在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，重慶郵政不僅精耕細(xì)作，而且善于把握機(jī)遇，順勢(shì)而為。 

　　如今，1471個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在全國郵政名列第七，憑借遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，不僅為業(yè)務(wù)疊加提供了平臺(tái)，也為源頭獲客奠定了基礎(chǔ)。 

　　在科技引領(lǐng)和金融創(chuàng)新的大勢(shì)下，電子渠道快速發(fā)展?！笆濉逼陂g，重慶郵政投入3.77億元加強(qiáng)信息網(wǎng)建設(shè)，在用好CRM的同時(shí)，通過自主研發(fā)、引進(jìn)建立金融輔助系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，為員工維護(hù)客戶、開展?fàn)I銷提供支撐。 

　　每月中旬，是銅梁區(qū)迎賓路支局長黃喹希最為忙碌的時(shí)候。寬大的營業(yè)廳，來來往往都是領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶。他說：“親情服務(wù)是郵政特色，正是通過代發(fā)養(yǎng)老金客戶的‘長尾效應(yīng)’，為我們2021年新增總資產(chǎn)超過5000萬元?！?021年10月，迎賓路支局余額規(guī)模在全市郵政率先突破10億元。 

　　緊抓國家政策機(jī)遇，重慶郵政致力于拓展基礎(chǔ)客群。在城鎮(zhèn)地區(qū)，切入社保資金代收代發(fā)工作。目前，重慶郵政社保代發(fā)客戶約120萬戶，年代發(fā)資金275億元，占重慶全轄代發(fā)養(yǎng)老金約22％；在農(nóng)村地區(qū)，則是代發(fā)政府各類直補(bǔ)資金，基本覆蓋了農(nóng)村每家每戶。截至2021年底，重慶郵政代理金融有效客戶達(dá)1422萬戶，占常住人口的比重達(dá)44.31％，其占比排名全國郵政第2位。 

　　今年春節(jié)前夕，永川、合川等區(qū)郵政分公司相繼向外出務(wù)工客群寄出家鄉(xiāng)包裹，并附上《致在外奮斗的朋友的一封信》。來自家鄉(xiāng)的風(fēng)味與問候，溫暖了在外游子的心。借助鄉(xiāng)情卡免異地交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)勢(shì)，重慶郵政大力拓展務(wù)工客群，成為歲末年初余額增長的關(guān)鍵因素。 

　　此外，重慶郵政順應(yīng)利率市場(chǎng)化，積極調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，2021年底，期末活期存款占比同比提升0.96個(gè)百分點(diǎn)；期末價(jià)值存款占比89.61％，排名全國郵政第6位。 

　　在代理金融業(yè)務(wù)收入中，郵政儲(chǔ)蓄是最大的存量貢獻(xiàn)者，代理保險(xiǎn)則是最大的增量貢獻(xiàn)者。2013年至2021年，重慶郵政代理保險(xiǎn)收入規(guī)模由0.37億元提升至8.67億元，在全國郵政的排名由第22位提升至第11位，代理保險(xiǎn)在重慶銀保渠道市場(chǎng)占有率長期保持第一。 

　　邁上余額3000億元的臺(tái)階，重慶郵政又劍指下一個(gè)目標(biāo)——“十四五”末，代理金融業(yè)務(wù)收入突破58億元，為整體業(yè)務(wù)收入突破100億元、利潤突破10億元作出貢獻(xiàn)。