蘇州市分行引導客戶通過智能設備辦理業務。

　　近期，突如其來的新冠肺炎疫情讓江蘇蘇州面臨嚴峻形勢，郵儲銀行蘇州市分行立足自身特點，一手抓疫情防控，一手抓金融窗口服務，嚴格落實防疫措施，處處彰顯企業關懷。

　　全力保障 金融服務不打烊

　　金融網點是城市綜合服務系統的組成部分，其服務與市民的日常生活息息相關。自疫情發生以來，蘇州市分行全力保障經營網點基本金融服務。各營業網點合理安排營業時間，把客戶和員工安全放在首位，加強對現金及網點設備的消毒工作，做好網點營業前防疫“五準備”，確保營業中防疫“五到位”，營業后做好防疫“三收尾”，為客戶提供安全放心的金融服務環境。在養老金發放時期，該分行及時發布溫馨提示，引導客戶預約錯峰辦理、延遲辦理現金業務，同時，加強疫情期間的“防范電信網絡詐騙”知識宣傳，維護消費者權益。加大線上金融產品和服務渠道推廣力度，倡導客戶優先通過網銀、手機銀行等電子渠道辦理業務，杜絕因聚集帶來的疫情傳播風險。

　　對于受疫情影響較大的行業和企業，蘇州市分行通過續貸、展期等方式紓困解難，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，幫助企業渡過難關。對疫情期間參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員和感染患者及隔離人員，因還款不便造成逾期的，減免逾期利息和罰息，并提供征信修復服務。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，適時調整其住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，為其合理延后還款期限。對于涉及疫情的授信審批項目，通過開通綠色審批通道，加快業務辦理速度。 

　　多措并舉 溫情關懷顯擔當

　　本輪疫情波及范圍廣、關聯人員多，蘇州市范圍內劃分了封控、管控和防范區。針對被隔離職工，蘇州市分行建立“隔離不隔心”微信群，了解職工健康情況、思想動態、生活困難，安撫職工情緒，運送蔬菜和消毒液等必需品。被隔離職工表示，他們將積極配合隔離工作，爭取早日回歸工作崗位。針對在崗職工，分行領導第一時間赴相城支行、平江新城支行等一線網點進行慰問，并安排食堂提供“送餐到工位”等暖心服務。分行工會向全體職工發出倡議，鼓勵職工密切協作，守望相助，充分體現人文關懷。 

　　蘇州市分行還組建一支20人的“郵愛”志愿者隊伍，主動報名參加工業園區金雞湖街道一線防控志愿工作。2月18日清晨5：30，蘇州市分行先行派出5名志愿者，前往園區某社區為第三輪全員核酸檢測做支撐，配合做好體溫監測、秩序維護、排查登記等工作，以實際行動為全市疫情防控工作貢獻郵儲力量。