“祝賀武勝縣烈面鎮營業所儲蓄余額規模突破8億元！”2月8日，四川省廣安市郵政分公司經營管理微信群傳來喜報。截至2月7日，武勝縣烈面鎮郵政營業所儲蓄余額規模達到80424萬元，余額規模排全市郵政第一位，列全省郵政第五位；“開門紅”以來，新增余額超5000萬元。 

　　烈面鎮營業所位于武勝縣西北部。2021年4月，烈面鎮營業所從租借的場鎮中心臨時網點，搬回裝修改造好的老郵政營業所。對比租賃的網點，老郵政營業所的地理位置并不優越，離繁華地段較遠且周邊為老街道、老住房，基本無商鋪。如何在老郵政營業所維持高客流量？增量在哪兒？ 

　　優質服務穩存量 

　　“ETC怎么辦？”“寄郵件需要哪些證件？”該營業所針對不同的客戶群體建立了商貿、郵商聯盟、工會會員普惠服務、VIP客戶等微信群，通過微信群及時掌握客戶需求，及時回應客戶疑問，對客戶給予力所能及的幫助?！白寙T工融入客戶日常，使客戶養成有事找郵政的習慣”，這句話烈面鎮營業所經理謝春常掛在嘴邊。一點一滴，積累起一定客戶資源，截至2月7日，營業所各類群友超過1400人。這些群友，有老客戶，有新客戶；日積月累，新客戶從一星客戶成長為優質客戶。烈面鎮營業所現有優質客戶2997戶，累計優質客戶數量列全市郵政網點第一。 

　　有效客維獲客心 

　　“走，吃早飯去，郵政搞活動了，‘一元吃早餐’安逸得很！”這是去年烈面鎮人最為津津樂道的話題。烈面鎮營業所通過“易郵鋪”平臺，聯合優質商家開展了“一元吃早餐、雙向引流”等活動，獲得了當地老百姓的高度贊賞。通過創新客維方式，客戶、商家資金在郵政“生態圈”內循環，為烈面鎮營業所的余額發展打下了堅實基礎。僅通過“一元吃早餐”活動，烈面鎮營業所就成功吸粉900余名，辦卡140張，開辦手機銀行95戶，實現快捷綁卡215戶。 

　　每月集體生日會、定期理財沙龍、“一分購”“9.9搶購”等，一項項吸引眼球的活動，為該營業所積累了大批活躍粉絲。截至2月7日，營業所“生態圈”粉絲達5731戶。此外，裝修升級后的營業所廳堂寬敞明亮，功能分區合理舒適，增添了綠植、兒童禮品等暖心物件。員工們的一個笑臉、一杯熱茶、一顆糖果，提升了客戶的廳堂體驗。 

　　走千訪萬拓新客 

　　“王經理，你們郵政活動優惠多，帶動了我店里的客流量，今天‘易郵鋪’吸粉我注冊了10戶，周圍沒得郵政卡的人曉得后，都說要去你們那里辦卡。”這是外拓時一位商戶在向理財經理王怡展示“吸粉”的成績。 

　　烈面鎮營業所的客群大多為農村客群、務工客群，代發、社?？蛻袅可伲绾握以隽?、找有效客戶？烈面鎮營業所運用走千訪萬活動獲取新客，大街小巷都有郵政員工外拓走訪的身影。辛勤付出，換來的是一張張郵政收款碼牌。烈面鎮營業所采取先推廣辦碼牌、再運行維護、最后剔除低效商戶的方法，穩扎穩打拓展商戶客群，高效維護優質商戶。 

　　烈面鎮營業所將烈面場鎮劃分為5個區域，每個區域指定一名員工作為牽頭人，通過定街到人的方式開展商貿客戶拓展走訪，提升走訪質量，也加強了商戶與網點人員的聯系。網點員工始終堅持做到“每月一巡視，每季一維護”，與商戶常見面、常溝通。開展網點商戶大抽獎活動、零鈔兌換、節日回饋等，使商戶客群規模不斷擴大。2021年，烈面鎮營業所發展收單商戶344戶，收單商戶資產總額達3067萬元，實現余額增量449萬元。