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        平輿縣郵政分公司:有效客戶“提檔升級”

        殷明珠 孟磊2022-02-22來源:中國郵政報

          2月6日,河南省平輿縣郵政分公司解放街營業所單點余額達到25.14億元,在全國郵政代理網點中位列第一,助力平輿縣分公司儲蓄余額突破100億元。 

          用好激勵機制激活力 

          平輿縣分公司用好全產品計價績效方案,通過讓網點人員“能算賬、算清賬”,打通金融網點各崗位間金融業務營銷通道,把企業發展與員工家庭夢想緊密結合起來,營造“人人都是營銷員”的良好氛圍,充分激發網點人員發展業務的積極性,提高網點的綜合營銷能力和經營能力,從而全面提升網點效益。 

          在活動獎勵分配上,平輿縣分公司將省、市分公司營銷活動激勵政策宣貫到位,并將所有活動獎勵分配到人,在活動結束后,根據網點全員自身貢獻度進行獎勵分配,營造“我為人人,人人為我”的發展氛圍,提升網點人員的主人翁意識和參與金融業務發展的主動性。 

          多措并舉增規模 

          平輿縣分公司聚焦重點客群,持續開展“五個一”活動,通過“用戶拉新、新戶激活、交易促活”,營造線上獲客、活客場景,深挖客戶潛力。重點做好務工客群、商戶、中青年客戶三大客群的開發維護,拓展快捷綁卡業務,留存客戶活期資金。千方百計做大收單業務,通過與498科技平臺合作,積極打造商戶收單綜合服務場景,與收單商戶聯合開展滿減、郵政會員優惠購等活動向合作商戶引流客戶,并抓住商戶的客戶,以B端拓C端,實現商戶客戶開發和商戶結算資金的留存。 

          平輿縣分公司積極挖潛現有客戶資源,用好資產配置理念,向存款客戶營銷保險、理財、基金等產品,通過綜合理財服務吸引客戶資金。通過打造縣級財富管理中心,用好“市級財富顧問+縣級財富顧問+理財經理”綜合資產服務體系,提升網點綜合資產配置服務和大客戶服務能力。 

          在精耕存量市場方面,平輿縣分公司持圖作戰,以“客戶地圖”拓客戶抓賬戶,以溫情服務、特色卡權益、優勢產品搭建客戶服務關系,消滅城鄉“營銷空白”地帶。通過短信發送、電話聯絡、微信推送、上門維護等方式,不斷豐富客戶權益活動,以客戶體驗促進睡眠戶喚醒、零元戶激活。以大額存單、“財富惠農”系列理財和爆款基金為抓手,通過線下財富論壇、增值服務體系打造,提升客戶產品覆蓋率,推動有效客戶向VIP客戶“提檔升級”。 

          用好營銷抓手添動力 

          平輿縣分公司根據客戶的資產規模、客群種類精細分戶管戶,重點盯好總資產在10萬~50萬元的客群,以高端客戶精細化經營為核心,推進客戶分層分群及全生命周期管理,實現“人人有管戶,戶戶有人管”??h分公司通過提供差異化的“金融+非金融”服務,利用市、縣、網點三級郵商聯盟商戶,圍繞客戶“食、住、行、游、娛、購”等高頻生活場景,為客戶提供“廳堂服務體驗”“積分兌換”“優惠購”等,構建客戶綜合服務生態;積極用好增值服務體系,借助市分公司建立“1+N”的增值服務體系,豐富中高端客戶權益及營銷活動體系,全面提升中高端客戶規模和質量,推進中高端客戶規模擴大,提升客戶服務體驗。 

          平輿縣分公司搭建客群活動體系,重點開展常態化營銷活動、節慶日系列活動、主題系列活動、片區系列活動等四類活動,為網點開展客群活動提供有力支撐。各網點利用好“每周一主題”活動體系,每周組織一場主題客群活動,增強客戶維護效果;同時結合網點周邊客群的特點開展專屬化親子客群、老年客戶群維護服務,開發老年客群、親子客群,進而抓住老人和兒童背后的中青年客群,實現金融業務生態可持續發展。 

          此外,平輿縣分公司用好省分公司下發的氛圍營造設計材料,結合網點實際,按照“產品銷售層、需求激發層、交易處理層、引導分流層、臨街形象層”規劃網點服務形象和視覺營銷標準,在網點設立以老年客群為代表的全家福打卡區、以青年客群為代表的愛情打卡區,吸引客戶進入網點,并組織開展“最美全家福”和“愛是永恒的主旋律”評比活動,使客戶自發主動廣泛宣傳郵政金融業務,借助客戶自媒體提升郵政金融業務宣傳覆蓋面。

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