錦城經營部位于四川省成都市南部高新區，高樓林立的繁華商圈，不僅有巨大的寄遞市場，更意味著激烈的市場競爭。截至去年底，成都市高新區郵政分公司錦城經營部實現寄遞收入3093.63萬元，收入規模節節攀升，成了郵政“網紅”站點。在競爭幾近“慘烈”的商圈，這份成績單更顯難能可貴。 

　　服務 工匠品質之優 

　　錦城經營部門店正門前因特殊情況不能停車，員工便在經營部后門的便道停車和裝卸郵件。 

　　“把這些快件裝好，第一頻次投遞的郵件就差不多了?！睌埻秵T李志偉說。他平均每天需要投遞200件快遞，高峰時每天可達500件。9點，李志偉駕車來到悠方商業綜合體地下車庫?！拔飿I同意我在這個拐角處可以臨時停郵車裝卸郵件。”李志偉笑著說。 

　　商業區寫字樓客戶郵件大多為文件資料，他手腳麻利地將郵件卸到小推車上，鉆進貨梯上樓。第一位客戶是一家律師事務所。工作人員肖女士熟練地簽收了郵件。“他很細心，從不出錯，服務態度非常好，有時剛走沒多久，我們打電話又讓他回來取件，他立即返回，從無怨言。”肖女士笑道，“與郵政合作幾年了，感覺郵政的服務品質越來越好，除了文件資料專遞之外，我們的一些包裹也交郵政收寄。相比其他快遞公司，郵政的價格更實惠，服務更好，關鍵是‘國家隊’讓人更放心！” 

　　每天7時30分左右，不管是嚴冬酷暑還是天晴下雨，李志偉都會準時到達經營部?！敖洜I部每天會來三批郵件，不管什么時間，我們都要保證以最快時間將郵件送到客戶手中?！崩钪緜フf。 

　　李志偉負責的悠方商業綜合體段道中，僅寫字樓中的入駐企業就有上百家。但對于每天微信步數超2萬步的他來說，這些地址他都熟記于心，還不時地給其他快遞公司配送員指路。17時，李志偉來到中國人壽四川省分公司，收寄發往省內各地的保單，協助客戶搬運、分裝、打包……“這個單位是我負責的重要商企客戶，平均每天都要發寄200多份保單。有時還會加班處理到晚上11點多?！崩钪緜ミ呝N單邊說，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升業績，多掙點錢，讓他們都過得好點?！?nbsp;

　　機制 創新加盟之活 

　　在錦城經營部，還有個讓李志偉佩服的同事王宗勝。2021年9月底，高新區分公司到錦城經營部宣講“激發經營前端活力”的方案，鼓勵大家在推動寄遞業務發展的同時，提高個人收入。王宗勝在充分考慮了多重因素后，試水“加盟制”，從“員工”搖身一變成了“老板”，通過自身努力，嘗到了“甜頭”。 

　　“雖然要交保證金，還要分攤物料和車輛油料、維修等費用，但實現寄遞業務收入目標的利潤分成也高了。我算了一筆賬，這個‘加盟制’還真是有搞頭！”王宗勝說，“我現在請了兩個合作伙伴，如果實現了收入增幅目標，就可以享受到公司制定的高利潤分成；如果實現不了這個目標，不僅收入分成比例會降低，我還有人工成本的壓力?！?nbsp;

　　就像王宗勝說的，機制搞活了，他們發展業務的積極性更高了，收入也就更高了。王宗勝當了“老板”后，他的團隊散件攬收量大幅提升，從以前的每月人均155件到現在的每月人均434件；同時，還合力開發了兩個優質單位客戶，完成的寄遞收入也增加了40%?！案鶕y計數據，拋開另外兩個人的工資，我上個月收入應該接近2萬元，翻了近一番?！蓖踝趧傩χf。 

　　“以前快到中午歸班的時候，都能看到王宗勝，現在不到下午一兩點根本看不到他的人影。他比以前更賣力了！”看到王宗勝的變化，李志偉除了佩服，還有向往，“從以前的單純搞投遞，到營攬投一體，再到現在的‘加盟制’，這是郵政參與市場化競爭的趨勢。以后如果有合適的機會，我也想去干加盟！” 

　　市場 精耕細作之深 

　　對于李志偉和王宗勝的工作能力和工作表現，錦城經營部經理何鑫給出了肯定的評價：“他們兩個人都是我們經營部的典型，李志偉是‘成都工匠’，是高效攬投、優質服務的代表；王宗勝是‘開路先鋒’，是搞活機制、敢打敢拼的代表！” 

　　錦城經營部周邊寫字樓眾多，客戶群體主要是金融、咨詢、科技等行業企業客戶，對寄遞價格不敏感，但服務要求極高。因此，錦城經營部在市場梯次式開發上下足了功夫，為部分重點政務、商企客戶量身定制服務，還通過靈活定價，保障了郵件理賠服務，得到了客戶的認可，占據了30%的市場份額。

　　此外，錦城經營部還與部分商圈物業共建，通過郵政自營、郵快合作的運營模式，成功打造中航小郵局等4個小郵局，為商廈業主和小區居民提供了更安全快捷的用郵服務，得到了成都市相關領導和廣大群眾肯定。 

　　面對來之不易的成績，何鑫并不滿足，而是時刻保持清醒。每天在晨會上，都會要求大家比市場、比服務、比收入。“我們網格還不夠細不夠深，網格人員只有競品的三分之一，響應速度不及競品?！焙析慰粗洜I數據，直言不諱地說道，“我們的郵件進出口頻次較競品少了一半，我們必須把服務做得更好、更扎實，才能持續擴大市場份額?！?nbsp;

　　“錦城經營部有29人，現在已經有7人通過加盟的方式，自己當上了‘老板’。有的自己招人，緩解格口人員不足的問題，有的整合資源、優化服務，拼市場、搶客戶，大家干勁十足！”有了“加盟制”這個砝碼，何鑫談及市場競爭，信心更足了。 

　　“‘加盟制’推行以來，也面臨一些問題，主要是當前還缺乏完善的管理系統，從項目啟動流程到數據統計分析，以及各類核算工作等還需要人工完成，效率還有待提升?！备咝聟^分公司副總經理湯限凌表示，下一步，他們將優化數據統計方式，簡化核算流程，逐步解決這些影響發展的“攔路虎”。