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        精準施策 增量提速

        趙晶 陳力琪2022-01-05來源:中國郵政報

          截至2021年10月31日,重慶市永川片區郵政分公司提前兩個月實現跨年度營銷活動第一階段余額發展目標,完成目標進度的127.45%,列全市郵政第1位,高于全市郵政平均水平66.07個百分點;同比多增3.43億元,列全市郵政第1位;同比增幅達180.35%,列全市郵政第1位。 

          2021年9月初,永川片區分公司將余額增長作為10月重點項目,全力攻堅、振奮士氣,打響跨年戰役第一槍。該分公司組織召開了10月余額爆點活動啟動會,對績效考評方案、各單位分工以及具體工作路徑進行宣貫。網點及機關等各層級分工有序,從上至下明確將余額增長儲客作為當期重點工作;金融部、城區郵政分公司積極協同,梳理網點獲客獲金路徑思路歸納下發,確保網點知方案、知方法,并能熟練運用。該分公司每日統計網點余額意向客戶、資金獲取信息數據,按日、按周通過工作群、周例會進行專項通報;針對前期意向客戶、資金信息獲取情況較好的頭部單位組織營銷案例及發展經驗亮點分享,對于較差的尾部單位由機關對點幫扶人員及金融部相關人員駐點幫扶督導,以頭帶尾、共同進步。在網點發力營銷的同時,機關部室相關人員也對自身人脈資源進行梳理、挖掘,轉介高價值客戶至網點,形成上下一心、共同配合的聯動形式,共同為實現余額增長獻策助力。 

          該分公司積極籌備10月余額爆點活動,配套會員歡樂優惠購、惠農一周一品、廳堂抽取雞蛋等日常維護活動,網點廳堂端、外拓端、電訪端三端齊發力,自9月起進行鋪開式宣傳,確保網點到訪客戶、存量客戶、產品到期客戶、外拓活動客戶、臨街走訪客戶100%宣傳到位。該分公司對參加活動的意向客戶進行相關資金到期信息登記,邀約客戶國慶期間到訪參加網點權益活動;同時,針對意向到訪客戶,邀請其以轉介客戶形式參與網點抽獎活動,讓老客戶帶動新客戶。永川片區分公司9月累計組織開展院壩會、廳堂微沙等宣傳活動2101余場,收集10月余額爆點活動意向客戶2129戶,收集意向資金1.13億元。 

          2021年三季度,永川片區分公司組織對商戶收單發展進行著力攻堅,商戶資金留存為帶動四季度余額增長作出極大貢獻。該分公司以網點為圓心,聚焦周邊2公里范圍內的商戶,網點人員比照網格化管理方式進行分崗管戶,不間斷組織外拓走訪營銷。以微商圈建設為契機,組織部分菜市、商戶開展特約商戶試點,實現郵政網點與商戶互相引流,客戶與商戶聯動,讓商戶切實嘗到甜頭,最大程度助力了收單商戶拓展。在商戶收單戶數提升的同時,該分公司憑借前期與商戶建立的良好服務與互惠互助關系,在9月由網點組織對存量商戶再次進行大起底、大走訪、大摸排,收集商貿客戶資金信息,同時,商戶手續費補貼及收單王、金額王等商戶活動取得實效。10月獲取商戶結算資金留存效果顯著,單月僅商戶端新增余額就累計實現近9000萬元,帶動余額進一步增長。 

          永川片區分公司按照市分公司對于用好總行CRM等系統、打造客戶維護體系相關要求,針對VIP客戶維護管理制定了專項方案,從網點業務績效考評及系統化轉型兩個端口實施落地,從思想上進行指導、行為上進行管控。在全年不間斷地做好客戶資產提升活動的同時,9月針對VIP、財富客戶制定營銷活動方案,開展爆點活動宣傳吸金。該分公司重點組織梳理VIP臨界客戶信息并再次跟進,收集客戶資金信息,巧用活動吸引轉化,為10月余額增長添磚加瓦。同時,梳理邀約VIP進入延展期客戶、降級客戶到網點參加專題客聯會,通過VIP客戶、財富客戶權益吸引到訪客戶進行一對一資產提升,并從資產配置角度為客戶構建財富管理規劃,提升單一資產持有客戶儲蓄余額資產占比。10月,永川片區分公司新增資產10萬元以上客戶1601戶,該部分客戶新增資產4.15億元,資產提升效果較好。

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