自跨年度營銷活動啟動以來，江蘇省蘇州市郵政分公司堅持以客戶為網點經營發展之本，圍繞系統化轉型發展，增效益、強管理、搶抓節點，在守正創新中取得新突破，即依托尊老卡項目實現客戶快速增長。 

　　2021年9月，一張專門為蘇州市60周歲及以上的老年人定制的養老服務“一卡通”——蘇州市尊老卡正式開啟申領通道。該卡由蘇州市民政局統一監制，與發卡銀行合作，按照統一的技術標準制作，面向年滿60周歲及以上本市戶籍及常住人口發放。截至10月，蘇州郵政共收到客戶信息18.78萬條，制卡17.7萬張，其中新客戶8.07萬戶，迅速提升了新客占比。 

　　高度重視、行動迅速。在接到相關通知和文件之后，蘇州郵銀雙方領導都高度重視，迅速成立了項目小組。在江蘇省郵政分公司的協助下，蘇州郵政積極與蘇州分行、江蘇省分行、市民卡中心溝通項目各環節，逐一推進。各區縣郵政分公司依照政策要求，安排網點落實項目申領與發卡環節。中秋節期間，各級金融業務部放棄假期下沉至網點，協助網點進行尊老卡申領工作，一方面安排專人陪同街道工作人員走訪客戶，收集客戶信息，同時，在駐點社區開辟專區集中辦理，從社區抓取第一手資料，協助老年客戶開展集中申領工作；另一方面，緊抓網點存量與廳堂流量客戶，通過廳堂開發、班后電訪、批量短信、專項推送引流客戶到營業廳申領。 

　　為順利推進尊老卡項目，蘇州市分公司不分前臺后臺，強調有效支撐到位，多管齊下，效果顯著。郵銀雙方依照增強普惠金融的要求，以網點為核心，扎實推進項目建設。

　　互相協作、加強溝通。尊老卡項目是一個多方協作的項目，需要多方面協作溝通。為了加快推進項目進程，郵銀雙方各級部門迅速建立緊密聯系，省分行科技部迅速建立技術攻關小組，從項目源頭搭建框架，整合海量的客戶數據，建立傳送通道。市分行個金部、公司部、運管部從項目各個著力點給予支撐，幫助解決制卡、開立代發單位內部賬戶、金庫下撥等業務難題。郵銀雙方從各個環節開通綠色通道，縮短審批流程，加快技術攻關，有效提高了雙方的業務水平。截至目前，蘇州郵政共建立112個街道社區內部戶，各個街道的尊老金正在緊鑼密鼓地發放中。 

　　樹立信心、解決問題。在項目推進過程中，雖然遇到一些困難，但是發揚不畏艱難險阻的攻關精神，蘇州郵政各網點積極對接街道社區、各區縣分公司積極對接民政部門進行溝通。市分公司在推進項目的各個階段與多層級多部門尋求合作，在短時間內突破了項目攻關的各個難點，以政策為導向，以客戶為中心，以服務為抓手，使尊老卡項目在實施進程中不僅獲客獲金，更收獲了更多的經驗。 

　　提升服務、優化客群。項目進程后期，針對領卡的老年客群，蘇州郵政開展了尊老權益卡的體驗活動。在原有老年客戶權益的基礎上，新增尊老卡客戶的首領權益，每位尊老卡領卡客戶可以參與多重權益活動，包括廳堂一元購、免費掛歷領取、新春送福活動、權益積分翻倍、大抽獎活動等。同步配套持卡老人月度專屬活動，不僅可以提升客戶體驗，減輕網點服務壓力，同時，可以增加陪同老年人前來網點辦理業務的年輕群體的好感，便于家庭客群轉化，從而達到優化網點客群結構的目的。 

　　從理論到實踐，從數據到實體卡，蘇州郵政秉承“便民、利民、惠民”理念，讓郵政服務更加鄰里化、更加普惠，將尊老卡項目服務送至百姓家門口，讓客戶群體更滿意，成為老百姓心中口口相傳的方便窗口。