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        地推之道 在于勤、誠、干

        ——浙江紹興市分公司徐小琴的渠道發展經
        陶麒麟2022-01-14來源:中國郵政報

          “小琴,你來了!”“是呀,阿菊,前天你跟我說米賣完了,我就想著趕緊送過來,別耽誤你的生意。”徐小琴笑盈盈地走進了孟豐便利店。 

          徐小琴是浙江省紹興市郵政分公司的一名渠道經理。目前,她維護著174個站點,2021年1~11月,累計實現平臺批銷額389萬元,其中,5月、6月她連續獲得“月活站點發展王”。

          “勤”字當頭 堅持常學常新

          徐小琴已在紹興郵政工作近25個年頭,是一位長期躬耕基層一線的老員工。2017年,徐小琴通過競聘走上了渠道經理的崗位。對于沒有任何地推經驗的她來說,一切都需從零開始。 

          為了更好地勝任這份工作,徐小琴開始“惡補”專業知識。她認真學習分銷業務知識,仔細研究“郵掌柜”等系統,全面掌握批銷產品信息,深入了解客戶需求。她虛心好學、刻苦鉆研的勁頭兒,得到了同事們和“郵掌柜”的一致好評。 

          2021年初,為進一步提高人均產能,紹興郵政嘗試推行“司機+地推”訪配一體化運營模式,地推人員由原來的6人減至3人,在站點總數不變的前提下,每位地推人員所需維護的站點數翻了一番。 

          “對片區進行重新劃分后,最北、最南、最東的站點都由我維護,我成了大家眼中的‘三最’地推?!毙煨∏傩χf道。站點增加了,工作也更加繁重。為此,徐小琴把所有站點情況制成清單,每天隨身攜帶,還在上面做了密密麻麻的標記,把各個站點的信息了解得爛熟于心。此外,她每天都要寫走訪日記,把自己做過的事、學到的知識和“掌柜們”提出的意見都做好記錄,“這樣,在復盤的時候會有更多的收獲”。

          “誠”字立本 堅持用心用情

          如今,美團、阿里、拼多多等企業紛紛將目光投向農村市場,盒馬集市、美團優選、多多買菜等平臺層出不窮,給郵政平臺批銷的發展帶來了嚴峻挑戰。對此,徐小琴認為,務必做到用心、用情,誠信為本方能應對自如。 

          “在產品選擇上,要用心?!毙煨∏僬f,“我推銷的最好的一款產品是紅牛,它知名度高、市場成熟,還疊加了‘箱內碼紅包’等活動,比較好推銷。相對于其他飲料,這款產品具有受季節影響小、銷量穩定且價格高的優勢,批銷額一下就上去了。遇到促銷、秒殺、搶購、抽獎這些活動,我都會第一時間在群里通知‘掌柜們’,讓他們多享受一些福利?!?nbsp;

          “在‘掌柜’的維護上,要用情?!毙煨∏俳忉屨f,“我維護的174個‘掌柜’就是174個朋友。每次去巡店或送貨,我都要和他們拉拉家常,幫他們理理貨架,做些力所能及的小事。比如,有的‘掌柜’有支付寶掃碼支付的任務指標,我就從他的店里買點東西,用支付寶支付;如果他們參與團購還差人,我就主動加入湊個數。這樣一來二去,彼此也就有了感情,他們在進貨時也會多想著我?!?nbsp;

          徐興來是徐小琴的忠實粉絲之一。他說:“小琴的服務態度很好,我年紀大了,老是忘記系統要怎么操作。小琴每次來都會教我,還把要用到的步驟給我寫下來,服務是耐心又貼心。所以,我總喜歡從她那里進貨?!?nbsp;

          嘉順酒水批發店的林掌柜也很認可徐小琴。林掌柜和妻子各開了一家店,他既要進貨又要負責配送,常常忙得不可開交。他說:“有時候急需要貨,有的批發商嫌數量少不肯送。小琴姐就不一樣,只要我有需要,她就會想辦法給我送來,有時候還開著自己的車來送,讓我很感動?!?nbsp;

          想客戶之所想,急客戶之所急。徐小琴就這樣一步步獲得了客戶的信任與支持。

          “干”字在前 堅持善作善成

          作為“三最”地推,徐小琴從倉庫出發至最北邊的站點,驅車要一個半小時;而最南邊的站點在半山腰上,需要“跋山涉水”才能到達。即便這么偏遠,即便很多時候只是訂了幾箱礦泉水,徐小琴也總是及時送上門。她說:“既然這些站點已經開發了,就是我們的客戶。不管是出于我本心,還是出于郵政這塊牌子,我都要維護好、服務好。” 

          在開展“郵掌柜”社區團購中,徐小琴負責的站點半年累計銷售農產品10萬余元?!颁N售農產品,我首先要做好品控員,要看過嘗過,產品質量可靠才會推薦給大家;其次,要做好送貨員,產品到達的當天,不管多晚,我都要送上門;最后,還要做好保障員,幫助店主做好退換貨、賠付等售后服務?!?nbsp;

          在徐小琴看來,能成為全國“地推王”,她并沒有什么制勝的法寶,唯一要做的就是秉持一顆讓客戶滿意的初心,踐行好“人民郵政為人民”的使命。

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