一位客戶先后三次來到同一郵政支局，每次都帶來了一段故事。 

　　前不久，客戶艾先生到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政分公司鐵十二街支局辦理代開稅票業(yè)務(wù)，因?yàn)槭鞘状无k理該業(yè)務(wù)，艾先生站在柜臺(tái)前顯得不知所措。這時(shí)，國稅柜臺(tái)柜員張小琴主動(dòng)幫助他，她不僅耐心指導(dǎo)艾先生，還熱情地幫助他聯(lián)系開票單位核實(shí)信息，以確保無誤?！澳阏媸窍肟蛻糁耄笨蛻糁钡暮脝T工?！卑壬k完業(yè)務(wù)后滿意地離開了。 

　　誰知沒過幾天，艾先生又出現(xiàn)在鐵十二街支局。這一次，艾先生二話不說辦理了儲(chǔ)蓄卡，并當(dāng)場(chǎng)存入30萬元?！耙院蟾]政有關(guān)的業(yè)務(wù)，我都要來鐵十二街支局辦理！”艾先生再次表達(dá)了謝意。 

　　就在大家以為故事就此結(jié)束的時(shí)候，艾先生第三次來到了該支局。這次他帶來一面錦旗，并為張小琴的工作表現(xiàn)豎起大拇指：“這次來我是專門感謝張小琴的，上次的稅票開得很及時(shí)，幫了我的大忙。郵政培養(yǎng)的員工都是切實(shí)為客戶辦實(shí)事的?！?nbsp;

　　正是不厭其煩的講解和任勞任怨的工作態(tài)度，讓張小琴得到了客戶的認(rèn)可，也將郵政全心全意為客戶排憂解難的形象植入了客戶心中。