今年以來,河北省郵政分公司從“三個視角”審視郵政普遍服務(wù)存在的問題和差距,以客戶需求推動普遍服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。截至目前,該分公司普服指標(biāo)獲集團(tuán)公司8項A級評定。其中,普郵申訴處理滿意率、《人民日報》當(dāng)日見報率、普服四項基本業(yè)務(wù)開辦率和建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)均位列全國郵政首位。
河北郵政通過持續(xù)優(yōu)化管控方式、開展普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治和窗口服務(wù)體驗,推進(jìn)普服指標(biāo)有效提升。在優(yōu)化管控方式上,以“標(biāo)準(zhǔn)化”明確任務(wù)目標(biāo),突出抓好普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治活動、全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所專項檢查、推進(jìn)普通給據(jù)郵件丟損壓降專項活動等;以“機(jī)制化”推動常態(tài)長效,開展日通報、周跟進(jìn)、月分析制度,運(yùn)用信息化監(jiān)控手段,促進(jìn)營業(yè)時長、投遞頻次、郵件時限等穩(wěn)定達(dá)標(biāo);以“清單化”落實問題整改,堅持“問題為導(dǎo)向”,以逐一銷號的方式督促整改,有效提高營、投、處理環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。在開展普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治上,達(dá)標(biāo)整治完成率為100%,全面樹立了代辦、補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)的新形象,同時,啟動代辦網(wǎng)點(diǎn)壓降工作,代辦比例從43%下降至22.4%。在開展窗口服務(wù)體驗上,該分公司通過“神秘人”檢查、邀請客戶現(xiàn)場訪談和線上定量問卷調(diào)查等方式,查出問題11項,并對問題原因深刻分析后持續(xù)改正,有效提升服務(wù)能力和水平。