11月21日，歷經兩個月的裝修和精心籌備，河北省遵化市郵政分公司文柏路郵政支局重裝開業。該支局為遵化市分公司金融驅動型城市綜合網點，周邊商戶、社區分布密集，覆蓋38個社區，服務人口約2.6萬人。按照網點轉型的整體要求，該支局將郵政業務廳和金融營業廳進行整合，重點通過網點建設、業務疊加、內外協同等措施推動客戶、資源、權益共享，提高網點效能。文柏路支局于開業前后組織線上直播4場，觀看人數8000余人，點贊7萬人次，增加粉絲514人，線上線下引流到廳堂300余人次。線下活動共計組織“一元購白菜”“半價雞蛋購”和米面優惠購活動3場次，400余人次參與；廳堂活動專區現場品嘗新鮮果蔬，辦理寄遞業務和金融業務客戶享受“優惠購”活動，現場促銷農產品1300余元，文創產品1400元；開業當天組織“生日會”活動兩場，參與人數21人，當天實現儲蓄余額新增165萬元，發展期交保費3萬元。 

　　硬件升級 打造服務新體驗 

　　在轉型方案制定和轉型措施制定過程中，遵化市分公司結合文柏路支局實際情況，謀求多項業務協同發展、多種服務全面疊加。通過深入分析、明確方向，全面落實代理金融網點系統化轉型要求，針對客戶多元化需求促進網點客戶體驗提升。以新環境、新活動、新思路為客戶不斷豐富權益體系，以更新穎、更便利、更專業的服務提升郵政品牌形象，達到網點效能、產能雙提升的目的。同時，加強專業聯動，協同配合。在文柏路支局開業活動中，遵化市分公司按照網點功能分區整體規劃，要求各專業全力配合、共同策劃實施提供一攬子郵政綜合服務場景。 

　　在營業廳的設計上，文柏路支局調整布局，優化功能分區，將郵政業務廳和金融營業廳進行合并，增設了惠農產品、文創產品、會員權益和客戶DIY展示區，以區域劃分塑造客戶交易動線，提高網點服務效能；增設了VIP客戶室和客戶活動中心，提高網點服務優質客群的專業服務能力，為實現“場地”變“場景”奠定基礎。強化項目營銷和場景營銷，建立綜合營銷體系，強化專業協同、渠道協同與交叉營銷。如惠農產品區展示了寓意“五谷豐登”的農產品，有地域特色的磨盤柿子、新立蘋果、舊寨酥梨和磨臺寺紅薯粉條；文創產品區布放了具有郵政特色的郵品、明信片和文創產品，滿足客戶多樣化的文化產品需求。

　　軟件升級 提升服務引客流

　　為了提升服務質量，文柏路支局首先升級了智能終端服務。在廳堂內部配置了健康篩查機器人、智能按摩棒、智能機器人、平衡車等設備，為客戶帶來全新的體驗。開業慶典期間，文柏路支局利用智能打印機為小朋友量身定做“開業同框”禮1份，受到客戶歡迎。此外，該支局積極開展線下活動惠客留客，豐富活動形式，加強客戶分層管理，完善產品體系和增值服務，提升客戶資產配置能力。定期組織生日會、商貿客戶聯誼會、“小小銀行家”、集郵品鑒會等活動，提高網點效能；常態化組織“周嗨購”、秒殺、優惠購等活動，提高網點留客能力。 

　　開業期間，組織了3場線下活動和兩場客戶生日會，效果明顯。該支局安排專人組織線上直播活動，秒殺、福利和抽獎活動受到客戶普遍歡迎；安排人員在網點企業微信群內定期發放紅包，對紅包手氣最佳者贈送精美禮品引流到網點。開業期間，文柏路支局還將開業活動信息通過抖音、快手、微信視頻號、微信朋友圈進行廣泛轉發，取得了良好的宣傳效果。