普遍服務是黨和國家賦予郵政企業的神圣使命，福建省郵政分公司始終站在厚植黨的執政基礎和密切黨群關系的政治高度，將普遍服務作為安身立命之本、生存發展之基，認真落實集團公司普遍服務工作部署，扎實推進普遍服務提質達標，全省鄉鎮郵政局所100%全覆蓋，1360個普遍服務網點100%提供四項法定業務，14386個建制村100%直接通郵，普遍服務質量指標全面達標，服務能力持續增強。 

　　今年6月出臺的《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），是全國郵政企業普遍服務內控管理的總辦法，是郵政普遍服務制度建設史上的一個里程碑，對落實國家戰略要求、厚植黨的執政基礎、促進郵政普遍服務在服務和融入新發展格局中發揮更大作用提供堅強的制度保障。福建省分公司堅決貫徹落實以人民為中心的發展思想，把推動《辦法》落地見效作為深化黨史學習教育、助力暢通國內大循環的重要抓手，提高郵政普遍服務供給質量,豐富郵政普遍服務內涵，推動普遍服務高質量發展，加快構建普遍服務發展新格局。 

　　一、不忘初心，堅決扛起政治責任 

　　《辦法》的出臺和落地見效，是全國郵政普遍服務戰線廣大員工在集團公司黨組統一領導下，“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的重要生動實踐。福建省分公司將堅決扛起政治責任，強化政治擔當，不斷建立健全普遍服務管理制度體系和能力保障體系。 

　　建立健全普遍服務管理制度體系。將普遍服務擺在重要位置，堅持黨建引領，將普遍服務與經營發展同研究、同部署、同要求、同檢查、同考核。將履行普遍服務政治責任納入企業省內巡察的重要內容，強化對全省各級郵政企業落實普遍服務政治責任的監督，為普遍服務提質達標提供堅強的政治保障、組織保障。 

　　建立健全普遍服務能力保障體系。將普遍服務擺在優先發展的位置，在項目安排、組織實施、資金投入、人員配置等方面優先保證普遍服務需要，進一步筑牢夯實普遍服務提質達標的物質基礎，確保普遍服務持續健康發展。 

　　二、牢記使命，努力服務社會民生 

　　福建省分公司將堅持以人民為中心的發展思想，加快完善普遍服務質量保障體系，不斷滿足人民日益增長的美好生活用郵需求，不斷提升客戶用郵體驗，讓人民滿意、政府放心、社會認可。 

　　持續深入開展普遍服務“一鞏固四提升”活動。以活動為總抓手，全面提升形象展示能力、運營服務能力、安全防控能力、員工服務能力，不斷鞏固夯實普遍服務達標水平，努力為廣大人民群眾提供規范化、標準化、均等化郵政普遍服務。 

　　持續落實集團公司三年客戶體驗提升工程。積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持質量第一、效益優先的總體要求，精心打造郵政服務示范點，注重示范引領，以點帶面推動窗口服務整體水平提升。 

　　持續加大資金資源投入力度。認真落實郵政網點店招三年更新計劃，在今年投入1700萬元改造582個網點形象、投入1668萬元建設安全設施的基礎上，集中資金用于普遍服務投遞車輛投入、處理場所改造等方面，不斷提升普遍服務能力。 

　　持續完善普遍服務質量保障體系。充分利用全面化、系統化、數字化的服務質量管理體系，加強對普遍服務質量的監督檢查，促進普遍服務通信質量常態穩定可控，確保郵政普遍服務提質達標，滿足新時代人民群眾對美好用郵的新期待、新要求。 

　　三、守護“根”“魂”，助力暢通國內大循環 

　　提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是國家重要的通信基礎設施，福建省分公司將做好“三篇文章”，實行設施網絡建設、運用并舉，在構建普遍服務發展新格局、助力暢通國內大循環上下足功夫。 

　　做好三級物流體系建設文章。構建縣鄉村三級物流體系，既是郵政企業服務和融入新發展格局、實現公共服務均等化的需要，是推動鄉村振興、實現共同富裕的需要，也是增強自身能力、降低服務成本的需要。福建省分公司將統籌企業內外“兩種資源”，圍繞“兩中心一站點”（縣級中心+鄉鎮中心+村級站點）建設任務，確保今年24個縣、明年全省全面建成三級物流體系，形成“開放惠民、集約共享、安全高效、雙向流通”的網絡體系，為助力暢通國內大循環奠定堅實的能力基礎。 

　　做好充分發揮郵政網絡基礎支撐作用文章。加快整合末端投遞資源，滿足邊遠地區群眾基本寄遞需求；統籌村郵站、郵樂購站等資源，推進交郵、郵快等合作，全面加強代收代投、政務便民、普惠金融、郵樂購等服務和功能，實現“一站（點）多能”；提升建制村逐日班投遞比重，實現農產品運得出、工業品進得去，推動城鄉融合、消費升級。 

　　做好創新驅動提高郵政普遍服務供給質量文章。構建優質普遍服務不能僅僅停留在現有的四項基本業務層面上，而且要在時限更快、服務更優、質量更高上下力氣。創新升級服務手段，大力拓展數字化公共服務，最大限度壓縮郵件傳遞時限；降低郵件信息斷點率，降低客戶申訴率，不斷提升客戶滿意度。 

　　四、加強宣貫，匯聚做好普服合力 

　　觀念決定行動。郵政普遍服務戰線廣大員工是推動《辦法》落地見效、實現普遍服務提質升級的主力軍。只有大家真正全面準確領會《辦法》精神、把握《辦法》要求，并將之轉化為熱愛崗位、干好普遍服務的思想自覺和行動自覺，才能推動郵政普遍服務高質量發展。福建省分公司多措并舉，切實抓好《辦法》宣貫工作，匯聚做好普遍服務工作的合力。 

　　組織學習考試。福建省分公司統一印發了3000本《辦法》學習手冊，制作了《辦法》考試題庫，組織全省郵政4216名普遍服務從業人員參加“中郵網院”線上考試，參考率和合格率均達到100%。 

　　納入培訓內容。福建省分公司將《辦法》納入每年普遍服務管理人員、支局長、營業員、入職新員工培訓內容，形成常態化培訓機制。 

　　納入日常檢查。福建省分公司督促全省各級郵政企業建立貫徹落實《辦法》督查機制，將宣貫情況和員工學習掌握情況納入日常檢查范疇，推動各級領導人員下基層了解宣貫落實情況，共同促進《辦法》落地生根，促使員工合規意識內化于心、外化于行。 

　　總而言之，福建省分公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九屆六中全會精神，持續深入組織《辦法》宣貫工作，辦實事、開新局，推動郵政普遍服務高質量發展，在服務和融入新發展格局、助力暢通國內大循環中發揮更大的作用。