從業(yè)15年來，吳莉一直工作在客戶經(jīng)理崗位。隨著網(wǎng)絡購物的興起，她也融入時代潮流，成為安徽省巢湖市郵政分公司的郵樂帶貨達人。在吳莉看來，經(jīng)營好郵樂小店，關鍵是要玩轉社交電商。 

　　微信自帶大數(shù)據(jù)流量，擁有龐大的用戶群，并通過微信群和小程序等工具與社區(qū)用戶建立聯(lián)系和互動。與傳統(tǒng)電商平臺昂貴的客戶購置成本相比，社區(qū)團購的成本相對較低。而利用微信的高滲透率+社區(qū)場景是當前熱門的營銷方式，微信群營銷就是其中常見形式之一。自從郵樂帶貨以來，吳莉堅持做好微信群營銷。目前，她建立了2個微信群，群員達980人，為郵樂帶貨營銷打下了牢固的客戶基礎。 

　　微信群的基因注定是小眾的，大家需要一個共同的目的或愛好聚到一起。同樣地，不時地用共同話題吸引群友進行互動聊天，是保持一個微信群活躍度的訣竅。不同的微信群定位決定了不一樣的運營策略。而一個鮮明的群定位，不僅能吸引更為精準的客戶，還能讓群內客戶自動產(chǎn)生話題，維持活躍，讓運營工作事半功倍。 

　　隨著虛擬社區(qū)的不斷發(fā)展，微信群已經(jīng)成為社區(qū)客群最為常見的社會關系鏈，由此也大大提高了社區(qū)團購的頻次和規(guī)模，這在三、四線城市尤為明顯。 

　　具體而言，社區(qū)客群具有以下特征：用戶年齡范圍從青年到中年，教育水平?jīng)]有特別限制；用戶只需擁有智能手機，熟悉微信支付；這些用戶的時間充裕，但追求效率；用戶對價格較為敏感，更關注產(chǎn)品的性價比。 

　　根據(jù)埃森哲的《中國消費者洞察報告》，近90%的消費者都有自己感興趣的圈子，大多數(shù)消費者認為圈子對他們的消費決策有影響。在社交應用中，因圈子共享而購物的消費者占40%以上。吳莉就是緊緊抓住了這一點，突出郵樂小店的特色和主打產(chǎn)品——“原汁原味原產(chǎn)地”的農(nóng)產(chǎn)品，純天然、綠色、無公害。以此為觸點，通過積極轉發(fā)相關鏈接和優(yōu)惠券，大大提高了下單率。 

　　在不斷與客戶打交道的過程中，吳莉積極總結經(jīng)驗，與客戶做朋友，用真誠打動客戶，用服務贏得人心。她像對待朋友一樣對待客戶，經(jīng)常關注他們的生活，傾聽他們的訴求，時不時地帶給他們不一樣的驚喜。保持社區(qū)客群的活躍度，不僅能有效提高下單量，而且能進一步穩(wěn)固客戶群，提高“路轉粉”的達成率。 

　　如今，郵樂小店成了吳莉的第二份職業(yè)，一份讓她愿意全身心付出的事業(yè)，雖然辛苦，但也是快樂的。郵樂小店增加了她與客戶溝通交流的機會，提高了她工作的積極性和創(chuàng)造性，也讓她對郵樂帶貨的前景充滿信心。