秋風(fēng)送爽之時(shí)，蟹肥膏黃之日。醉蟹是江南地區(qū)深受喜愛的美味佳肴，酒的甘洌清香與蟹的鮮美濃郁完美融合、相得益彰。9月初，江蘇省無錫市郵政分公司抓住醉蟹上市季節(jié)展開營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)醉蟹經(jīng)營(yíng)商戶逐戶拜訪，以郵政提速為契機(jī)，成功開發(fā)新客戶——無錫花小蟹品牌管理有限公司。截至10月底，該客戶日寄遞醉蟹在200單左右，累計(jì)形成項(xiàng)目收入45萬元。 

　　做客戶之所需 

　　“我們要通過解決客戶痛點(diǎn)進(jìn)行留客，主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)鎖客?！睙o錫市分公司總經(jīng)理劉一青說道。 

　　無錫市分公司充分借鑒以往大閘蟹寄遞的經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)有新的突破。價(jià)格上，結(jié)合大客戶優(yōu)惠措施，篩選出全國(guó)重點(diǎn)線路推薦給客戶，特別是省會(huì)優(yōu)勢(shì)線路，較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有明顯的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。包裝上，將冰袋替換成干冰，不僅提升冷藏保鮮的效果，還減輕了郵件重量，降低了單件的寄遞費(fèi)用。同時(shí)，安排專人上門打單、打包、攬收，并在包裹醒目位置粘貼“極速鮮”標(biāo)簽作為提示，從源頭上保證郵件的發(fā)運(yùn)質(zhì)量。 

　　急客戶之所急 

　　中秋節(jié)前夕，有一單寄往青島的郵件在投遞過程中遇到意外，導(dǎo)致收件人4天后才收到醉蟹。無錫市分公司接到投訴后立刻啟動(dòng)賠償機(jī)制，項(xiàng)目組客服人員聯(lián)系收件人賠禮道歉并確定賠償金額，響應(yīng)速度和處理結(jié)果令收件人感到滿意。“現(xiàn)在，郵政發(fā)貨時(shí)效有保障，收件人基本上第二天就能收到，而且售后體驗(yàn)也很好?！被ㄐ⌒饭倦娚探?jīng)理王建說，此番“波瀾”更堅(jiān)定了他們與無錫郵政長(zhǎng)期合作的信心。 

　　據(jù)了解，此次醉蟹寄遞，無錫市分公司采用了“投遞+密碼驗(yàn)證”方式，不僅讓收件人第一時(shí)間知曉包裹的投送情況，而且保證包裹在投交收件人時(shí)準(zhǔn)確可靠。此外，還完善了相應(yīng)的賠償機(jī)制，項(xiàng)目組客服后臺(tái)跟蹤訂單派送情況，實(shí)時(shí)處理各種突發(fā)問題和客戶投訴，快速、有效地響應(yīng)客戶需求。 

　　排客戶之所憂 

　　在合作中，無錫市分公司了解到，花小蟹公司今年的銷售額將達(dá)到2000萬元，但現(xiàn)有店鋪已無法滿足倉儲(chǔ)和發(fā)貨的需求，極大地限制了后續(xù)的發(fā)展。隨即無錫郵政向客戶推介了郵政“倉+配”方案，即將物料堆放及打包發(fā)貨轉(zhuǎn)移至郵政提供的場(chǎng)所，既能為客戶提供更大、更好的操作場(chǎng)地，也能借助郵政便利的運(yùn)輸條件提升發(fā)貨效率。此方案得到了客戶的認(rèn)可。“郵政的倉儲(chǔ)和代發(fā)能有效解決我們發(fā)展中的短板，讓我沒有了后顧之憂，可以放開手腳做大規(guī)模?！被ㄐ⌒饭究偨?jīng)理陶曉英高興地說道。 

　　據(jù)無錫市分公司城中區(qū)寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人王曉介紹，花小蟹項(xiàng)目運(yùn)作一個(gè)多月來，郵政寄遞量的占比已由初期的10%提升至60%，后期有望達(dá)到80%以上。接下來，無錫市分公司將繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)與客戶營(yíng)銷力度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的有效支撐，確保大閘蟹寄遞工作順利推進(jìn)、再創(chuàng)佳績(jī)。