服務十四運，郵政全心全意。

全運村主題郵局外，顧客排起長隊。

全運村主題郵局內，工作人員熱情服務。

　　9月27日，中華人民共和國第十四屆運動會（以下簡稱十四運）圓滿閉幕。在同期舉辦的全運村村委會工作總結暨答謝會上，西安市郵政分公司被評選為“特殊貢獻單位”。“中國郵政在這次十四運，特別是在全運村的服務工作當中體現了央企擔當，無論是前期的布展還是后期的郵票展銷、寄遞，都展現出了郵政的優質服務水準?！比\村村委會商業服務中心主任李瑞在答謝會上充分肯定了郵政服務工作，并對郵政獲評“特殊貢獻單位”表示祝賀。隨著十四運的圓滿結束，各項服務工作已全面收尾，陜西郵政以郵為媒，向此次盛會遞交了一份令人滿意的答卷。

　　為十四運貢獻郵政力量

　　第十四屆全國運動會于2021年9月15日至9月27日在陜西省舉行，這是我國首次在中西部地區舉辦的最高級別綜合性體育盛會。為助力此次盛會成功舉辦，陜西省郵政分公司作為十四運郵品特許服務商，積極組建省、市“十四運”項目專班，提早布局、提早謀劃，以省會西安為中心，認真組織、細化管理、積極營銷、強化管控，并借鑒兄弟省、市成功經驗，以市場需求為導向，積極開發全運會系列郵品，設立十四運郵品專賣店、臨時主題郵局，在全運村設立中國郵政服務網點，全力做好窗口服務保障，大力暢通寄遞渠道，堅持服務與安全并重，為全運精彩賽事貢獻了郵政力量，彰顯了“連接美好、無處不在”的中國郵政品牌力量，受到了央視、新華網等各大媒體的關注，得到了全運會組委會、參賽運動員和廣大市民群眾的一致好評。 

　　為迎接十四運，陜西郵政先后設計開發了10余套相關郵品，包括《歷屆全運會郵票》珍藏冊、《全民全運同心同行》專題冊、《精彩全運魅力陜西》文化專題冊、全民全運共享盛會郵折、十四運明信片、十四運郵票、首日封、小全張首日封、火炬傳遞郵折、紀念封以及適合火炬手、志愿者、運動員的個性化郵折等，品種齊全、內容豐富。還引進《榮耀中國》《陜耀2021》專題珍藏冊。在這些郵品的設計中，巧妙融合了建黨100周年和十四運會徽等主題，并借助了十四運吉祥物秦嶺四寶和會徽的黃、綠、藍、紫、紅五個主色調，全面展示了黃土高原、自然生態、現代科技、時尚文化、革命圣地等陜西元素，受到眾多集郵愛好者的喜愛。 

　　郵戳是郵品收藏的點睛之筆。陜西郵政先后組織設計了相關紀念戳71枚，包括1枚全運會吉祥物戳、1枚圣火采集戳、13枚火炬接力戳、53個賽事場館紀念戳、2枚殘特奧會戳和1枚郵票首發紀念戳。其中，郵票設計師郭振山設計的首發紀念戳將十四運元素與西安鐘樓郵政大樓巧妙地融為一體，與首日封上的鐘樓、大雁塔等元素相互呼應，成為難得的收藏品。 

　　為方便群眾多平臺、多角度了解十四運、走近十四運，陜西郵政共在全省63個郵政網點（含派駐服務點）設立十四運專營店主題郵局，覆蓋全省十個地市。在十四運主題郵局和特許商品經銷點內，主要陳列銷售十四運相關郵品、毛絨玩具、鑰匙扣、徽章及文創周邊等種類豐富的產品。同時，還開展了十四運門票代理銷售工作，讓體育愛好者在家門口就可以買票觀看心儀的賽事?！笆倪\在咱家門口召開是件大好事，作為陜西人，我們也想給自己留點紀念。看到郵政推出的十四運主題郵品，我作為郵迷感到非常欣喜，非常喜歡！”在位于西安市鐘樓郵政大樓的十四運主題郵局，專程前來購買郵品的郵迷崔先生告訴記者。 

　　由于十四運53處比賽場館遍布全省多地，陜西郵政各市分公司充分利用郵政“線上+線下”的綜合服務能力，為賽場觀眾、廣大體育愛好者提供紀念品、特產等產品選購和包郵到家服務。把美麗陜西寄出去，以郵政渠道傳遞三秦味道。 

　　全運村主題郵局展風采 

　　陜西郵政結合實際需要，在全運會運動員村、媒體記者村和技術官員村內共設立3個主題郵局，為2萬多名駐村人員提供郵件收寄，明信片銷售、制作和收寄，集郵產品銷售、個性化郵票制作，特色農產品線上預訂，專業金融服務等郵政綜合服務。在十四運舉辦期間，全運村主題郵局每天營業14個小時，有效做好駐會服務保障。8月20日，西安市郵政分公司9名工作人員正式進駐全運村主題郵局，全體人員以飽滿的精神狀態投入駐會服務，以實際行動彰顯郵政企業的責任擔當。在此之前，全體工作人員已經進行了服務禮儀、收寄和各板塊業務的多次培訓和實戰演練，為做好駐會綜合服務打下了扎實的基礎。 

　　走進全運村主題郵局，這里除了我們熟悉的郵政傳統業務，還有為全運村客戶提供的創新型業務體驗，全面展示了現代郵政的多樣性。其中，媒體記者村主題郵局的內容最為豐富，網點內設有郵品展示區、收寄業務區、數字人民幣換購區、手機銀行展示區、體感合影區、郵樂網產品播放區以及為記者專門提供的主題郵局直播間、文創產品區、政務圖書區、VR（虛擬現實）體驗區，還有非常具有郵政特色的聲紋小郵局等。營業伊始，這里就成為駐村記者最喜歡光顧的地方。 

　　9月21日正值中秋節，為了讓入住全運村的人員在團圓的氣氛中歡度佳節，全運村3個主題郵局當日同時舉行了“中秋之夜，把西安的愛寄回家”郵資明信片贈送活動，吸引了眾多全運村“村民”的關注與參與，大家紛紛排隊領取明信片，寄出對親人的思念和問候。據統計，當日共有14000多人次參加了這項活動，大家紛紛將明信片等十四運紀念郵品寄回家鄉，捎去來自千年古都的祝福?！半m然不能回家過中秋節，很辛苦，不過，能在全運村為全國各地的朋友們蓋上思念的郵戳，幫助他們傳遞心意回家，也是格外有意義的一件事！”駐會工作人員范景瑤告訴記者。 

　　在全運村主題郵局，設計精美的十四運郵品每天都吸引著大量客戶前來購買和咨詢。“這些郵品非常有紀念意義，我會買給我的孩子，希望通過集郵能使他了解全運會相關的歷史和文化傳承，也讓他從小培養起集郵的愛好！”通過工作人員的講解，加深了“村民”們對集郵的了解，也激發了大家集郵的興趣。 

　　寄遞業務是全運村里的剛需業務，作為固定駐扎在全運村的唯一央企寄遞單位，郵政工作人員熱情認真的工作態度、專業嚴謹的工作作風也得到了客戶的極大認可。駐點人員秉持郵政人吃苦耐勞的精神，在人員緊、任務重的條件下，保質保量地完成驗視、封箱、打包、收寄等寄遞步驟，堅持做到服務一人、滿意一人。 

　　由于疫情期間全運村采取封閉式管理，原計劃參與輪班的第二批9名工作人員后期無法進駐全運村，只得由第一批9名工作人員全程堅守。后經西安市分公司與全運村村委會協商，安排了大會志愿者參加幫扶。雖然任務艱巨，但郵政員工以堅定的使命感和出色的服務意識圓滿地完成了駐村服務，并贏得了全運會各界人士的一致好評。 

　　優質服務叫好又叫座 

　　《中華人民共和國第十四屆運動會》紀念郵票9月15日首發。為配合十四運的舉辦，十四運組委會、陜西省體育局、陜西省郵政管理局、陜西省郵政分公司、陜西省集郵協會等單位在十四運期間聯合舉辦“慶祝中華人民共和國第十四屆運動會郵票首發暨陜西省體育集郵展覽”，用郵票記錄體育運動的發展歷程，用郵集展示我國體育健兒的勃發英姿。 

　　9月15日一大早，西安市鐘樓郵政大樓門前人頭攢動。西安市思源學院大二學生楊靜怡是十四運的一名志愿者，也是一位年輕的集郵愛好者，早上6點，她就在鐘樓郵局門前排隊購買首日封，還幸運地得到了郵票設計師的簽名。她告訴記者：“這次家門口舉辦的盛會讓我覺得特別自豪和光榮，作為志愿者，能夠買到十四運會主題的郵品實在太開心了！”在活動現場，西安郵政媒體制作中心還進行了線上直播，吸引了近千名郵迷實時收看。 

　　在全運村主題郵局門前，參賽運動員、駐村記者排起長隊，爭相購買十四運會主題郵品。在咸陽、渭南、商洛舉行的紀念郵票首發儀式也吸引了眾多集郵愛好者的熱情關注和參與。 

　　郵政的優質服務得到了十四運組委會的充分認可。十四運組委會市場開發部票務與特許經營處處長楊志凱表示：“我們與郵政開展票務代售合作，主要基于郵政的渠道優勢和央企實力。在合作過程中，郵政員工表現出的積極主動性讓我們非常感動，可以看出他們是真的全身心投入，把十四運會當作自己的事情做，具有很強的責任感和使命感，展現出了央企擔當。同時，作為票務代售的渠道之一，郵政的各項工作開展得非常出色。與其他票務代售合作企業相比，郵政能夠在節假日堅持做好服務，做到全程零投訴，結果讓人滿意，把這項工作交給郵政我們很放心?！保▓D片由李江、包文琦提供）