遼寧省沈陽市郵政分公司十號街攬投部地處于洪經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，服務(wù)半徑10公里，現(xiàn)有投遞網(wǎng)格19條，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有小區(qū)29個、單位69個、學(xué)校3所。十號街攬投部原來只投遞不攬收，2019年郵速整合后，攬投部深入貫徹沈陽市分公司“投遞管溫飽、攬收奔小康”的發(fā)展理念，依據(jù)快遞行業(yè)標準積極自查整改、學(xué)習提升、完善自身，實現(xiàn)了華麗蛻變。1～7月，實現(xiàn)特快收入29.8萬元，同比增長250%；快包收入46.35萬元，同比增長69%；國際收入3.9萬元，同比增長53%；年累計形成收入82.07萬元，同比增長113%。 

　　強轉(zhuǎn)型 提升團隊營銷能力 

　　為了加快轉(zhuǎn)型，十號街攬投部形成了一套完善的晨夕會機制。晨會上，攬投部經(jīng)理郭鳳艷將前一日收入、客戶開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等情況進行分析通報，總結(jié)攬投工作中的經(jīng)驗并對營銷及提升投遞質(zhì)量工作進行布置，通過讓先進員工介紹經(jīng)驗來幫助落后員工，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的攬收氛圍；夕會上，每位攬投員會對一天的投遞質(zhì)量和攬收業(yè)績進行“交賬”，對當天存在的問題提出來大家共同解決。周例會上，通報攬收能手及攬收滯后人員情況，由攬收能手進行經(jīng)驗分享，攬收滯后人員分析原因提出下一步工作整改措施；在月經(jīng)營分析會上，對攬收業(yè)績進行分析并部署下個月的工作計劃，通過交流研討，進一步提高團隊素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 

　　自銷售化轉(zhuǎn)型以來，十號街攬投部將員工分為兩個小團隊，選拔有擔當、有沖勁、懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調(diào)的員工擔任小團隊隊長，且團隊間建立PK機制，助推業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升。同時，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制度，認真傾聽客戶的意見與建議，主動、熱情為客戶服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感受。 

　　優(yōu)機制 激發(fā)員工經(jīng)營活力 

　　實行“準承包”以來，十號街攬投部強化目標導(dǎo)向，將“準承包”中日薪結(jié)算費用與累計完成收入進度掛鉤、投遞費結(jié)算標準與網(wǎng)格日均攬收散件收入掛鉤，形成了“搶市場、盯客戶、抓散戶”的發(fā)展氛圍。 

　　在“大走訪、大開發(fā)”競賽中，該攬投部還對開發(fā)新客戶的快遞員進行分級額外獎勵，讓他們有熱情、有興趣地積極走訪客戶，進而努力開發(fā)客戶、認真服務(wù)客戶。 

　　受新冠肺炎疫情影響，快遞行業(yè)的發(fā)展受到一定沖擊。為此，十號街攬投部組織兩個小團隊隊長對轄內(nèi)商戶、售樓處、藥房等重點客戶開展走訪摸底。這期間，該分公司發(fā)現(xiàn)一家藥房自建有網(wǎng)上商城且有較大的發(fā)件需求，攬投部隨即與客戶開展交流，決定由客戶先試郵一部分藥品，待其滿意后再進一步合作。最終，攬投部憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶青睞，順利簽下合作協(xié)議。如今，該藥房所有分店均在十號街攬投部發(fā)貨，郵件量從最初每天20件增長到100多件。 

　　通過扎實有力的銷售轉(zhuǎn)型工作，十號街攬投部業(yè)務(wù)量從月收入0元發(fā)展到月均攬收14萬元的規(guī)模，成為年入百萬元級的營業(yè)部，實現(xiàn)了從“生產(chǎn)作業(yè)型”向“營銷服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。