“直播間的寶寶們，這款蘋果現(xiàn)在每天凌晨都有新貨到場，給寶寶們發(fā)的都是當(dāng)天的新貨。郵政包郵，京城五環(huán)內(nèi)清晨下單、當(dāng)日即到！”每天早上6點至8點，抖音賬號“新發(fā)地直播基地”的直播間內(nèi)十分熱鬧，新鮮的水果搭載北京郵政開通的生鮮寄遞直通車送上市民餐桌。目前，已實現(xiàn)北京市城區(qū)消費(fèi)者清早下單當(dāng)日遞、津冀城區(qū)消費(fèi)者清早下單次日遞。自8月12日早直播開啟至8月31日，北京郵政累計妥投“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件近4000件。 

　　為保證“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件迅速、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中，北京市豐臺區(qū)科學(xué)城郵政支局在北京市郵政分公司運(yùn)管部、北京航空郵件處理中心的全力支撐下，通過運(yùn)力整合、指派專人專車緊盯收寄環(huán)節(jié)、集中優(yōu)勢資源提高投遞環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)效率等舉措，為生鮮郵件寄遞保駕護(hù)航。為保證售后服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)城支局引入“主動客服”模式，邀請“新發(fā)地直播基地”各環(huán)節(jié)工作人員加入項目專項服務(wù)微信群，每日在群內(nèi)主動通報全市當(dāng)日郵件收寄與妥投情況，便于商家了解物流動態(tài)；同時，對運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的意外破損郵件進(jìn)行前置攔截與情況反饋，保證商家產(chǎn)品口碑，并擁有充足時間做好售后公關(guān)。此外，科學(xué)城支局還為生鮮郵件特別設(shè)計了“新發(fā)地直播基地新鮮水果請優(yōu)先送達(dá)”投遞貼心提示標(biāo)識，確保相關(guān)投遞員能夠優(yōu)先處理郵件，達(dá)到投遞時限要求。

　　“新發(fā)地直播基地”運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，此次選擇與郵政合作，源于郵政企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出的寄遞服務(wù)的超強(qiáng)穩(wěn)定性與安全性。同時，郵政企業(yè)在服務(wù)的主動性與貼心性上，切切實實體現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。科學(xué)城支局負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將在與‘新發(fā)地直播基地’開展寄遞業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，重點圍繞線上渠道復(fù)用、金融客戶服務(wù)與品牌建設(shè)、主題郵局建立等內(nèi)容探索深度合作，最終實現(xiàn)互惠共贏、共同發(fā)展。”