中郵消費金融公司（下稱“中郵消費金融”）今年深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》等要求，將消費者權(quán)益保護工作融入公司治理各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新宣傳方式，堅持聯(lián)名宣傳、陣地宣傳、線上線下宣傳相結(jié)合，將消保宣傳活動開展得有聲有色、有力有效。 

　　金融科普為民 

　　中郵消費金融切實承擔(dān)金融知識宣傳教育主體責(zé)任，積極開展特色金融知識宣傳活動。中郵消費金融增設(shè)了官方視頻號、抖音號等渠道，創(chuàng)新升級宣傳方式，開展短視頻宣推、抖音直播等，擴大宣傳影響力和普及面。據(jù)悉，其官方視頻號、抖音號圍繞金融知識普及、防范電信詐騙等主題推出超60條短視頻，通過場景再現(xiàn)、內(nèi)容科普等新穎形式吸引平臺粉絲，播放量超50萬次，獲贊9.4萬個，廣泛覆蓋平臺粉絲，讓老百姓在觀看趣味視頻的過程中輕松學(xué)會防騙技能。此外，中郵消費金融與廣東省公安廳新型犯罪研究中心聯(lián)名推出8期西游防詐騙系列條漫，以輕松活潑的內(nèi)容向公眾分析電信詐騙案例。 

　　7月以來，中郵消費金融與廣州市公安局越秀區(qū)分局針對防范電信詐騙主題開展了深度合作，更廣泛地普及反詐知識。7月30日，雙方聯(lián)合打造的反詐宣傳專場直播“世界很大，謹(jǐn)防有詐”上線，越秀區(qū)反詐中心民警就常見詐騙案例在直播間向廣大粉絲作了分享和解析，雙方還將在越秀區(qū)中華廣場開展線下防詐騙主題宣講活動，面對面為老百姓答疑解惑，幫助老百姓增強識別詐騙能力，提高安全意識。 

　　愛心活動惠民 

　　中郵消費金融堅持深入一線，為客戶送去金融服務(wù)；推進業(yè)技融合，持續(xù)讓利客戶，將“我為群眾辦實事”落到實處，用心用情用力為民服務(wù)。 

　　河南省部分區(qū)域出現(xiàn)罕見持續(xù)強降水天氣，多地群眾受災(zāi)。面對突發(fā)狀況，中郵消費金融針對河南受災(zāi)區(qū)域用戶推出延期還款服務(wù)，協(xié)助受災(zāi)用戶渡過難關(guān)。同時，在河南舉辦了兩場“童書樂捐，分享童書分享愛”公益行動，倡導(dǎo)全體員工積極為山區(qū)兒童捐獻圖畫繪本、童話寓言、益智讀物、兒童文學(xué)、經(jīng)典名著等兒童讀物，累計向中華社會救助基金會捐贈了70余冊兒童讀物，為山區(qū)兒童獻愛心、送溫暖。 

　　中郵消費金融以每月20日為“郵惠日”，通過“中郵錢包”APP，派發(fā)免息券、購物折扣券、贈禮等方式切實回饋廣大客戶，踐行普惠金融服務(wù)理念。公司優(yōu)化了iPad移動展業(yè)線下進件流程，不問路程遠(yuǎn)近，業(yè)務(wù)人員每周主動到離直營中心較偏遠(yuǎn)的地區(qū)為客戶提供上門金融服務(wù)，解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題。 

　　在安徽，中郵消費金融攜手郵儲銀行安徽省分行舉辦了“愛心義賣、傳遞溫暖”活動，將售賣義賣品所得款項通過郵儲銀行安徽省分行機關(guān)支部捐獻給安徽向日葵公益助學(xué)服務(wù)中心兒童“微心愿”項目，幫助困難兒童實現(xiàn)自己的心愿。 

　　此外，中郵消費金融還組織員工無償獻血，累計獻血8000毫升，以實際行動奉獻愛心、服務(wù)群眾、回饋社會和傳遞正能量；開展走上街頭整理共享單車活動，在共享單車流量較大的路段，對各類停放不當(dāng)?shù)墓蚕韱诬嚢凑談澏ㄍ７艆^(qū)進行集中歸位整理、清潔擦拭等，用實際行動維護城市文明。 

　　金融服務(wù)便民 

　　后疫情時代，更加考驗金融企業(yè)的“抗壓”能力，于危機中穩(wěn)中求進，是金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)核心。中郵消費金融秉持“信用生活樂享由你”的發(fā)展愿景，業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，普惠金融客戶超5600萬人次；資產(chǎn)質(zhì)量良好，基礎(chǔ)能力不斷鞏固。 

　　今年5月，廣州突發(fā)疫情。中郵消費金融黨委積極響應(yīng)黨中央號召，通過疫苗接種、專項排查、物資發(fā)放等多項防疫舉措，實現(xiàn)了全體員工“零感染、零疑似”。 

　　接種新冠疫苗，做到“應(yīng)接盡接”。在疫苗接種方面，中郵消費金融積極開展知識宣貫和思想動員，合理有序地就疫苗知識和疫苗接種熱點問題在公司內(nèi)部做好宣傳傳達(dá)，目前中郵消費金融接種率超80%。 

　　全員疫情排查，做到“應(yīng)核盡核”。根據(jù)廣州市政府、荔灣區(qū)政府公布的涉疫重點場所，中郵消費金融開展全體員工（含外包人員）及同住人員的專項排查共計7次、開展居家人員信息排查21次。 

　　發(fā)放防疫物資，做到“應(yīng)發(fā)盡發(fā)”。中郵消費金融向全員發(fā)放口罩、防護手套、消毒液等各類防護物資，切實抓好物資供應(yīng)工作。此外，通過人員測溫驗碼、場地消殺通風(fēng)、食堂增設(shè)擋板、會議室防疫物資擺放等多措并舉，不斷加強常態(tài)化防疫管控。 

　　做好公司疫情防控的同時，不忘為客戶排憂解難。為提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度，中郵消費金融創(chuàng)新多樣化客戶服務(wù)方式，搭建U郵云視頻客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客服線上視頻服務(wù)，同時進一步強化U郵云系統(tǒng)在投訴處理方面的應(yīng)用，配合三方調(diào)解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場景進行優(yōu)化改造，發(fā)揮視頻客服的“面對面”優(yōu)勢，提高疑難案例、特殊案例的解決率。