通政、通民、通商，是郵政的立足之基。針對政務市場客戶開發(fā)維護能力不足、專業(yè)服務支撐能力不夠，尤其是省、市層面營銷力量薄弱等問題，安徽郵政創(chuàng)新機制，在政務特快市場推行項目制，組建項目團隊，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，為郵政寄遞業(yè)務發(fā)展注入新動能，展現(xiàn)新活力。 

　　“我們?nèi)ツ觊_始推行項目制，運營一年多來，效果還不錯。傳統(tǒng)項目通過挖潛，做得更深、更細。特別是在‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’方面，我們的新項目不斷推進，目前，政務特快發(fā)展后勁很足?！苯眨不帐∴]政分公司速遞部負責人占曉江告訴記者。截至7月底，安徽郵政政務特快業(yè)務收入占特快業(yè)務總收入的40%，業(yè)務規(guī)模位居全國郵政第6位。 

　　體系重塑展新顏 

　　2020年5月中旬，安徽郵政政務中心在全省公開招聘國內(nèi)特快項目團隊人員，經(jīng)過組織報名、資格審核、內(nèi)部專家面試等流程，6月初，正式確定入圍人員，組建了8人的省級政務特快項目團隊。 

　　“省級團隊是經(jīng)營單元，各個子項目都是一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底，做到了責任到人、任務到人、目標到人、考核到人?！眻F隊成員李小劍說，“市場調(diào)研、制定營銷方案、項目開發(fā)、客戶維護、集中培訓和項目推廣等，都是我們的具體工作?！?nbsp;

　　安徽郵政實行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬分配模式，團隊成員月度業(yè)績提成以所負責項目與上年同期相比形成的增量利潤為主要指標，同時，掛鉤新項目開發(fā)、收入完成進度、客戶滿意度、回款率等評價指標。項目年度形成的增量利潤，還將計提年度業(yè)績超額提成。薪酬分配模式引導團隊成員圍著客戶和市場轉(zhuǎn)，盯著滿意度干、盯著規(guī)模干、盯著效益干。 

　　“團隊成員都是經(jīng)過層層選拔出來的，有著豐富的營銷工作實踐經(jīng)驗和優(yōu)異的營銷業(yè)績。大多在原來的崗位上就從事政務服務工作，熟悉業(yè)務，上手快?！闭罩行呢撠熑藦堖_對組建的團隊很是滿意，“我們主要做的是通過項目經(jīng)理制，運用激勵手段，讓大家的活力與發(fā)展動力充分展現(xiàn)?！?/p>

　　傳統(tǒng)項目開新花

　　“法院項目今年變化最大，由舒城縣一個點延展到全省，今年上半年實現(xiàn)收入同比增長81%?！睆堖_說。 

　　法院項目是政務特快業(yè)務的傳統(tǒng)項目，近幾年一直保持較快的增長，但去年初受疫情防控和法院電子送達方式推廣的影響，項目發(fā)展速度有所放緩。如何破題，是擺在項目組面前的一道難題。通過反復研討，項目組決定從解決法院面臨的“送達難”“案多人少”等痛點入手，在全省推進法院一站式綜合服務。 

　　舒城縣法院是全省首家試點法院，郵政提供的一站式綜合服務主要包括一站式綜合送達服務和一站式非核心事務外包服務。一站式綜合送達服務，由法官一鍵生成送達任務，郵政駐法院送達中心人員完成材料領取、電子送達、郵寄送達、外出送達、公告送達等工作，送達結果生成送達報告實時反饋給法官，解決“送達難”問題，有效減輕了法官及書記員的工作壓力，緩解法院“案多人少”的問題。

　　在舒城縣法院等試點運行的基礎上，安徽郵政政務中心法院項目組編制培訓材料，在全省組織多次多層級的培訓，全面參與各級法院的走訪、前期方案準備、業(yè)務演示推介答疑、招投標方案的確定及文書撰寫、中標后的各項入駐安排等工作。目前，全省郵政已中標35家縣（區(qū)）級法院的一站式綜合服務。 

　　優(yōu)化模式譜新篇 

　　“真是太方便了，辦理身份證就像網(wǎng)購一樣?！比ツ?月，黃山市的王先生在收到郵政快遞員送來的身份證郵件后感慨道。從網(wǎng)上申請到拍照、人臉識別、信息上傳，一氣呵成完成簽收流程，將郵件交至客戶手中，這是安徽開通身份證全程網(wǎng)辦寄出的第一張身份證。 

　　“全程網(wǎng)辦后，投遞是唯一與居民見面的環(huán)節(jié)，也是唯一不在公安系統(tǒng)內(nèi)運行的環(huán)節(jié)。我們主動配合公安部門參與項目流程的規(guī)劃與設計，打通了身份認證、支付、投遞確認等諸多環(huán)節(jié)，直至項目的成功開辦?！表椖繄F隊的陳金玲說。 

　　據(jù)介紹，身份證全程網(wǎng)辦在郵寄環(huán)節(jié)使用“速遞便民通”采集信息，在投遞環(huán)節(jié)采取“頭像采集+人臉識別+GPS定位”簽收模式，確保簽收信息與制證信息相匹配。信息實時傳送至省公安廳制證中心身份證系統(tǒng)內(nèi)，保障了身份證網(wǎng)辦郵寄項目的安全、準確、有效。 

　　“這些項目在短時間就能實現(xiàn)全省運作，在以前是不可想象的?！睆堖_對項目制帶來的變化看在眼里、喜在心里。類似這樣新突破的項目還在增加。 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”小組成功開發(fā)了教師資格證、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目等多個便民寄遞業(yè)務。多年來，安徽的教師資格證寄遞一直沒有取得實質(zhì)性進展。項目組成立后，將其作為重點攻堅項目。他們認真查閱安徽省政府相關政策文件，走訪省教育廳教師資格認定指導中心，針對各地不同辦理場景，設計行之有效的郵寄服務模式。截至今年6月底，全省16個市中有15個市成功開辦教師資格證寄遞項目，新增特快收入46萬元。 

　　“我們要發(fā)揮項目經(jīng)理的‘能人效應’，圍繞14大類、87個服務項目，推廣應用政務項目標準化模板，橫向到邊拓展事項覆蓋率，縱向到底推進業(yè)務全開辦，將政務項目打造成特快業(yè)務跨越式發(fā)展的增長極。”在占曉江看來，政務項目下一步發(fā)展還有廣闊的空間。