2020年，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅和預(yù)算完成進(jìn)度均排名全國(guó)郵政第1位，市場(chǎng)占有率達(dá)18.36%，較上一年底提升0.72%。今年1月至4月，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅排名全國(guó)郵政第4位。截至3月底，“極速鮮”牛羊肉寄遞專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)收入1660.5萬元。 

　　這些成績(jī)的取得與青海省郵政分公司對(duì)寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展定位密不可分。青海省分公司總經(jīng)理胡爾綱表示：“青海郵政要支撐好全國(guó)大網(wǎng)運(yùn)行，就要全力以赴搶抓發(fā)展機(jī)遇，為撬動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，并贏取時(shí)間和空間?！苯鼉赡?，青海省分公司立足網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興、網(wǎng)業(yè)融合、經(jīng)營(yíng)客戶的理念，探索著一條推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的道路。

　　走好網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興之路

　　時(shí)限就是寄遞的“生命線”，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，是客戶選擇郵政的首要標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，青海省分公司不斷探索深化寄遞網(wǎng)資源整合，由整合轉(zhuǎn)向融合，全力打造架構(gòu)統(tǒng)一、管控集中、運(yùn)行高效的寄遞網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)合、人合、心合”，打造出了一條以西寧為中心、輻射直徑150公里范圍內(nèi)3小時(shí)覆蓋全省68.1%人口的快速“郵路圈”，有效縮短了農(nóng)牧區(qū)郵件傳遞時(shí)限。網(wǎng)運(yùn)能力的大幅提升，有力促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 

　　網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興，是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的根基。2019年，青海省分公司制定《省內(nèi)網(wǎng)調(diào)整優(yōu)化實(shí)施方案》，新增運(yùn)郵車輛31輛，增加運(yùn)郵噸位200多噸，先后增開西寧至各市（州）“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”快速往返郵路，大大縮短了省內(nèi)郵件運(yùn)遞時(shí)限。 

　　“根據(jù)省分公司部署，我們按照打造客戶認(rèn)可的省內(nèi)最快郵運(yùn)網(wǎng)的目標(biāo)，對(duì)全省郵運(yùn)網(wǎng)進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，確保全省27個(gè)重點(diǎn)縣互寄郵件可現(xiàn)實(shí)‘次日遞’，其中22個(gè)縣互寄郵件實(shí)現(xiàn)‘次晨達(dá)’。特快專遞省內(nèi)互寄次日遞率達(dá)到65%以上，較調(diào)整前提升8%?？爝f包裹省內(nèi)互寄次日遞率達(dá)到60%以上，較調(diào)整前提升5%?！鼻嗪Ｊ》止具\(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理舒志榮介紹說。

　　2020年末，青海郵政相繼開通西寧—玉樹、西寧—德令哈、西寧—格爾木、西寧—茫崖、西寧—果洛五條省內(nèi)支線航空郵路，進(jìn)一步縮短了偏遠(yuǎn)藏區(qū)特快專遞的傳遞時(shí)限。2021年1月，郵航飛機(jī)首次落地西寧，“極速鮮”牛羊肉省際運(yùn)遞時(shí)限進(jìn)一步縮短，為青海特色農(nóng)牧產(chǎn)品“走出去”提供了有力支撐。 

　　至2020年末，青海省內(nèi)郵件寄遞時(shí)限和互寄郵件時(shí)限指標(biāo)水平在省內(nèi)同行業(yè)名列前茅，省際線路與民營(yíng)快遞對(duì)標(biāo)時(shí)限趕超率持續(xù)位居全國(guó)郵政前三。 

　　走好網(wǎng)業(yè)融合之路 

　　郵政寄遞是打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的根本所在。通過推進(jìn)網(wǎng)業(yè)融合，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。近年來，省內(nèi)“限時(shí)遞”、“返程填倉(cāng)”物流、“省內(nèi)大同城”物流等多種業(yè)務(wù)相繼推出，“京東落地配”“蘇寧易購(gòu)落地配”、大件配送、鹽業(yè)配送等一批項(xiàng)目相繼落地?！皹O速鮮”生鮮牛羊肉寄遞項(xiàng)目更是將目標(biāo)定位在收入規(guī)模突破千萬元。 

　　在西寧、格爾木、海西州等重點(diǎn)地區(qū)，青海省分公司加快推進(jìn)營(yíng)攬投一體化作業(yè)模式，積極發(fā)力商務(wù)市場(chǎng)，將商廈寫字樓、園區(qū)校區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)作為城區(qū)商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，全面推開進(jìn)駐式和嵌入式營(yíng)銷模式，實(shí)施全程VIP運(yùn)營(yíng)保障，提供綜合解決方案，開發(fā)效果明顯。 

　　在重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)中，青海省分公司積極落實(shí)“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，加快高質(zhì)量、高效益的政務(wù)類市場(chǎng)拓展。近年來，青海郵政先后成功開發(fā)政務(wù)寄遞、稅務(wù)發(fā)票配送、“警郵合作”車駕管項(xiàng)目和身份證、護(hù)照及港澳通行證寄遞等政務(wù)類項(xiàng)目。同時(shí)，開發(fā)郵儲(chǔ)銀行對(duì)賬單寄遞項(xiàng)目和中石化非油品“倉(cāng)儲(chǔ)+配送”等合同物流項(xiàng)目，有力推動(dòng)了重點(diǎn)項(xiàng)目提質(zhì)增效。 

　　青海省分公司還大力推進(jìn)“郵快合作”，實(shí)現(xiàn)合作共贏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，青海“郵快合作”實(shí)現(xiàn)代投業(yè)務(wù)量86.74萬件。 

　　走好經(jīng)營(yíng)客戶之路 

　　在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展中牢固樹立客戶體驗(yàn)第一的觀念。為了更好地支撐寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，青海省分公司網(wǎng)運(yùn)端和投遞端通力配合，進(jìn)一步提升進(jìn)口郵件分揀作業(yè)質(zhì)量，優(yōu)化流程，提升客戶用郵體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)客戶”向“經(jīng)營(yíng)客戶”的根本轉(zhuǎn)變。 

　　海東市分公司緊跟經(jīng)營(yíng)客戶步伐。今年以來，寄遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶收入占比超過三成。該分公司包快部經(jīng)理袁美靜高興地說：“利用節(jié)日契機(jī)，走訪維護(hù)協(xié)議客戶，對(duì)全市協(xié)議客戶分頭部、腰部及尾部分層分級(jí)經(jīng)營(yíng)，能夠有效達(dá)到留客、活客目的?！?/p>

　　海東市分公司開展網(wǎng)格化走訪，并繪制“電商客戶布局圖”，標(biāo)注已開發(fā)區(qū)域和盲區(qū)，確定開發(fā)重點(diǎn)。同時(shí)，將市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)責(zé)任與具體負(fù)責(zé)的攬投團(tuán)隊(duì)和攬投員進(jìn)行綁定，采取“一區(qū)域一策略、一段道一策略”辦法。 

　　近年來，青海省分公司結(jié)合實(shí)際，先后出臺(tái)營(yíng)銷體系管理辦法、寄遞客戶管理辦法，制定寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)體系管控操作手冊(cè)，落實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，強(qiáng)化獲客、留客、活客能力，由專人管控及實(shí)時(shí)督導(dǎo)，重點(diǎn)行業(yè)客戶數(shù)量及收入均實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。 

　　2020年，全省郵政寄遞類活躍客戶共計(jì)2061戶，同比增長(zhǎng)19.27%，新增333戶，新增收入2580萬元。今年1月至4月，青海郵政寄遞政務(wù)類客戶用郵收入同比增長(zhǎng)48.12%，商企類客戶用郵收入同比增長(zhǎng)32.76%，電商類快遞包裹客戶用郵收入增長(zhǎng)42.85%。