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        提供綜合服務 帶動資產提升

        ——安徽郵政破解商戶開發手段單一難題
        萬章2021-05-26來源:中國郵政報

          安徽省郵政分公司積極引入第三方支付公司,不斷總結發展經驗和完善合作模式來持續深化合作,解決了商戶開發手段相對單一的問題,在全省形成“抓活期必抓商戶,抓商戶必抓收單”的良好發展氛圍。截至今年4月底,安徽郵政累計結存各類收單商戶67.54萬戶,掃碼商戶結算卡沉淀活期資金59.46億元,商戶名下總資產超過400億元。 

          拓規模 跑馬圈地搶市場 

          安徽省分公司以差異化定位搶市場、專項推動拓市場、協同合作換市場,不斷拓展收單商戶規模,使近三年的商戶存量實現每年十萬級別新增的“三級跳”。 

          安徽省分公司針對支付寶、微信轉賬碼的競爭,突出郵政掃碼付聚合收款、直接到卡、可收信用卡的優勢;針對銀行同業競爭對手,發揮第三方合作優勢,率先推出微信進件、云音箱、動態碼牌等輔助工具,迅速搶占市場;針對商貿客戶需求特點,發揮郵政渠道優勢,避開信貸需求較大的大商戶,著眼于中小商戶和長尾小微商戶,強化走訪覆蓋,積極獲客上量。 

          安徽省分公司以網點為中心,以周邊1公里為半徑,通過持續不斷的宣傳走訪和日常維系,形成了頗有特色的“地圖作戰法”“一公里商圈陣地作戰法”等營銷模式,落實“一看二問三記錄”走訪法,使商戶碼牌覆蓋率、使用率實現逐年提升。全省郵政先后組織開展商戶質效提升季、商貿客群“三新”(新流程、新活動、新工具)開發、商貿收單業務勞動競賽等一系列專項營銷活動。 

          安徽省分公司深挖內部資源,發揮郵政提供煙草配送服務優勢,與省煙草公司深度合作,帶動煙草零售商綁碼,累計開發收單1萬多戶,沉淀資金5億元?;谂c聯通公司的戰略合作,針對全省五千余戶聯通渠道商啟動掃碼付布放,滿足其日常收單需求。池州、六安等市郵政分公司與當地美團積極合作,利用騎手推薦、聯合掃街等形式開發餐飲、生活服務類商戶線下收單千余戶。蕪湖、太和縣郵政分公司通過關鍵人引路,針對當地網約車、出租車司機群體,通過線上微信群宣傳,線下集中辦理等方式,批量布放近五百戶。 

          提質效 穩扎穩打夯基礎 

          在商戶規模持續擴張的同時,商戶收單工具使用率不高、資產提升不佳和交叉銷售率偏低等問題也伴隨出現。為實現商戶收單業務量質雙提升,安徽省分公司實行多管齊下。 

          安徽省分公司針對B端商戶按月連續開展了34期商戶交易達標抽獎活動,并根據客戶資產等級享受“郵儲星權益達標享驚喜”增值服務;針對C端客戶,結合快捷綁卡,在現有收單商戶中擇優策劃開展“周六免單節”、支付寶掃碼隨機立減等活動,通過B、C兩端活動帶動,實現交易促活和悅享優惠。 

          同時,該分公司將云音箱等設備納入集采目錄,構建“郵政自采與第三方免費配備”兩條腿走路模式,推動設備配備。目前,為商戶免費配置云音箱10萬余臺、智能POS機1萬余臺、人臉識別設備數百臺。據統計,配備云音箱商戶的持續交易率達到85%。 

          此外,安徽省分公司全力打造以引流促銷、資產配置、信貸推薦、情感維系等多維度的綜合服務,提升客戶體驗,逐步將傳統依賴手續費補貼轉變為依靠綜合服務上來,豐富商戶維系手段,帶動資產提升。 

          造場景 主動轉型建生態

          安徽省分公司緊跟行業發展趨勢,通過與內部專業、外部三方、行業友商積極融合發展,突破單一發展收單業務模式的局限性,構建合作共贏的新生態。 

          布局郵政場景。近年來,安徽省分公司加快渠道轉型步伐,逐步建設了以郵樂站、家郵站、旅郵站為代表的社會站點。這些站點通過提供購物、繳費、包裹代收代寄等服務,成為廣大農村、社區客戶消費、交易、社交的高頻場所。該分公司依托站點布放掃碼付機具,深入嵌入農村和社區郵政場景,使其成為歸集站點營銷資金的重要工具。 

          建設場景樣板。在線下,安徽省分公司通過與第三方合作,配套專項優惠措施,積極拓展菜市場、美食街等場景,陸續打造安慶七街、人民路菜市場等多個郵政特色小吃一條街、菜市場商圈。同時,還緊跟社會熱點,開展“夜市不散場郵惠不打烊”夜市商戶開發活動,取得一定效果。在線上,開發美食惠商戶小程序平臺,實現線上場景拓展、線上線下聯動。 

          安徽省分公司還加快頭部行業收單客戶開發,成立運作團隊,下發開發手冊,持續加大支撐力度,成功簽約項目26個,涉及商超、加油站、學校等多個場景,實現了公司存款、代發工資以及渠道類業務的聯動開發。

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