第七次全國(guó)人口普查結(jié)果近日公布。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占全部人口的比重達(dá)到18.7%，處于輕度老齡化階段。銀行業(yè)日趨數(shù)字化與線上化的智能技術(shù)成為擺在老年客群面前的一道“數(shù)字鴻溝”。為推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，郵儲(chǔ)銀行江西省分行在黨史學(xué)習(xí)教育中注重“學(xué)”“用”結(jié)合，將提升“適老”金融服務(wù)融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)老年人的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓廣大老年客戶享受科技便利，在金融服務(wù)上有更多獲得感與幸福感。 

　　張婆婆是興國(guó)縣支行的老客戶，提起郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)，總是贊不絕口。由于視力下降且文化水平有限，她無(wú)法在柜臺(tái)完成簽字流程。每次一到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理就會(huì)耐心地將其引導(dǎo)至存折取款機(jī)前細(xì)心指導(dǎo)取款；在她完成操作后，又細(xì)心地將她送到休息區(qū)的座位上；考慮到客戶視力不好，大堂經(jīng)理還將其社保工資到賬情況與存折余額一一告知。有一次，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張婆婆上月社保未正常到賬，經(jīng)詢問(wèn)得知老人常年獨(dú)居，家人不在身邊，不太清楚社保年檢流程與時(shí)間，所以未及時(shí)完成社保年檢。在征得她同意后，大堂經(jīng)理教其下載軟件，輔助客戶在線操作，完成了社保網(wǎng)絡(luò)年檢的項(xiàng)目；并陪同客戶到社會(huì)保障局，將社保未及時(shí)到賬的情況反映給工作人員，及時(shí)幫助張婆婆解決了問(wèn)題。 

　　“關(guān)愛(ài)老年人，傳遞金融溫度”已成為江西省分行網(wǎng)點(diǎn)再優(yōu)化的動(dòng)力和目標(biāo)。針對(duì)老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的諸多不便，該分行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備了老花鏡、放大鏡等專屬用品，通過(guò)設(shè)置綠色通道和社?？▽４?、優(yōu)先叫號(hào)等形式為老年客戶提供便利。 

　　各網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備也十分注重人性化。智能柜員機(jī)設(shè)置了可以調(diào)節(jié)高度的屏幕和攝像頭，為老年客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)；有的支行推出智能迎賓機(jī)器人，在與客戶形成有趣互動(dòng)、活躍氛圍的同時(shí)，能有效解答并指導(dǎo)老年客戶完成取號(hào)、業(yè)務(wù)問(wèn)答、線路引導(dǎo)等業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行APP推出服務(wù)老年群體的大字版，字號(hào)更大，布局更簡(jiǎn)潔明了。服務(wù)菜單精簡(jiǎn)為“首頁(yè)”“我的”兩大頻道。其中，“首頁(yè)”重點(diǎn)突出老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能。 

　　為提升網(wǎng)絡(luò)金融“適老”服務(wù)便利水平，江西省分行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)及時(shí)為廳堂內(nèi)特殊客群提供“一聲問(wèn)候”“一次攙扶”“一杯熱水”等暖心服務(wù)。如果老年客戶選擇使用自助設(shè)備，工作人員在和老年客戶保持安全距離、保護(hù)其隱私的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，在協(xié)助他們快捷辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)幫助他們學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，以更好地適應(yīng)金融數(shù)字化形勢(shì)。 

　　為確保有特殊需求的老年人享受家門(mén)口的金融服務(wù)，江西省分行統(tǒng)籌服務(wù)資源保障，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，特事特辦，由對(duì)口支行攜帶移動(dòng)終端上門(mén)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶提供延伸性上門(mén)服務(wù)。 

　　贛州市贛縣區(qū)南塘鎮(zhèn)支行有一位癱瘓多年的老年客戶，兒子在為其代辦業(yè)務(wù)時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)社保存折密碼導(dǎo)致賬戶被鎖定。老人的兒子急忙詢問(wèn)工作人員，得知辦理解鎖定業(yè)務(wù)需要客戶本人到場(chǎng)，想到父親年事已高，行動(dòng)非常不便，生活起居都需要人照顧，他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 

　　工作人員了解該情況后，隨即留下了老人兒子的聯(lián)系電話和家庭地址。在確認(rèn)老人的賬戶狀態(tài)正常、要素合規(guī)后，當(dāng)日中午，支行長(zhǎng)和大堂經(jīng)理便主動(dòng)上門(mén)，確認(rèn)業(yè)務(wù)的真實(shí)性，在征得老人同意后，保留現(xiàn)場(chǎng)合影作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)，由老人的兒子帶上存折、身份證及授權(quán)委托書(shū)等材料,來(lái)到柜面代辦重置密碼業(yè)務(wù)，順利幫助客戶解決了難題。老人及家人都為郵儲(chǔ)銀行高效貼心的服務(wù)豎起了大拇指，激動(dòng)地向工作人員再三感謝。 

　　針對(duì)電信詐騙對(duì)象高齡化現(xiàn)象，為牢牢守住老年人的“錢袋子”，江西省分行常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)及防詐騙宣傳工作。各分支行多渠道、多形式定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，開(kāi)展特色主題宣教，在豐富老年人精神文化生活的同時(shí)，提高老年客戶的金融素養(yǎng)和防范金融詐騙、使用智能技術(shù)的能力。