3月29日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司發布2020年年度報告，報告顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2020年公司業績增速強勁，全年累計放貸982億元，營收利潤雙增長；其中，凈利潤為4.02億元，同比增長15.30%；營業收入為48.63億元，同比增長30.56%。 

　　面對新冠肺炎疫情暴發，中郵消費金融第一時間推出在線自助服務，運用IVR自動語音服務平臺保障客戶服務不間斷，并為受疫情影響客戶開通各類綠色通道，積極做好防疫復工工作。下半年，中郵消費金融上線自研智能對話機器人“U郵云客服”，全新升級智能客服，視頻受理客戶訴求、資金用途回訪、線上調解處理等，為客戶提供安全便捷的“零接觸”金融服務。 

　　在做好常態化疫情防控工作的同時，中郵消費金融堅持以客戶為中心，積極響應銀保監會工作部署，開展豐富多彩的金融知識普及活動，通過抖音、微信、微博等多渠道宣傳金融知識，幫助消費者樹立良好的信用與消費觀念。2020年，“注銷校園貸”“李鬼APP”等電信詐騙頻發，嚴重損害消費者合法權益，中郵消費金融秉承高度的社會責任感，第一時間策劃推出科普圖文、短視頻，并與廣東省公安廳聯手策劃“西游防詐騙”系列科普活動，進一步幫助消費者識別和防范金融風險。