今年以來，內江市分公司按照“拼市場、搶客戶、上增量”的工作思路，堅持以市場為導向、以客戶為核心、以轉型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發活力，實現了特快業務超常規發展。截至2月22日，全市特快寄遞量累計達15.68萬件，同比增長85.57%；實現業務收入278.96萬元，同比增長118.12%，收入增幅列全省郵政首位。同時，特快業務在寄遞業務中的占比達24.89%。 

　　重激勵 突出“拼市場” 

　　“要像重視余額和保險業務一樣重視特快業務發展，我們要把特快業務發展成寄遞業務中的‘金融業務’！”在大小會議上，內江市分公司總經理賀偉都會強調特快業務發展的重要性，要求人財物向特快業務傾斜。 

　　去年，身份證和出入境項目收入呈現“斷崖式”下降，造成特快收入近210萬元的缺口，面對嚴峻形勢，內江市分公司首先在思想上形成了“超常規發展特快業務”的共識，誓在2021年打好特快業務發展翻身仗。各經營單位層層傳導特快業務是寄遞業務主要利潤來源的定位，切實將特快業務作為“一把手工程”落到實處。 

　　自去年11月開始，該分公司連續舉辦市、縣兩級特快業務培訓4次，針對“天府年貨”項目開展專題培訓，針對散戶市場開發傳授營銷技巧，專題部署特快業務發展措施。該分公司寄遞業務部、財務部和采購中心全力支撐各經營單位，確保全市特快業務發展整體目標的達成。 

　　去年12月底，內江市分公司明確了2021年“開門紅”各項任務和工作措施，設置六重獎勵，并投入近20萬元，在微信朋友圈，大型高檔、密集的住宅小區進行特快業務宣傳，實現了對政企、公眾等客群的精準宣傳。 

　　在四川省郵政分公司下發一季度特快業務專項營銷活動方案后，內江市分公司除嚴格執行省分公司的獎勵措施外，還加大營銷費用支撐、新簽客戶獎勵力度，增加優秀經營管理團隊獎勵，并實行每日通報和跟蹤指導等措施，使全市上下形成了“你追我趕”的業務發展氛圍。1月，內江市分公司特快寄遞量為11萬件，市場占有率達21%，實現業務收入198萬元。 

　　重渠道 突出“搶客戶” 

　　“寄特產到郵政，免費抽真空，8元起寄全國”。資中縣分公司高樓郵政支局員工堅持“多說一句話”營銷，向所有到訪客戶發放業務宣傳單。該支局1月特快業務收入達4.31萬元，增長顯著。業務體量較小的歸德郵政支局在2月8日就完成了一季度寄遞業務總收入和特快收入目標，資中縣分公司總經理劉飛龍特地來到網點頒發“喜報”，表示祝賀。 

　　在全市郵政營業窗口員工的大力宣傳下，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進營業窗口業務回暖發展。1月，全市郵政營業窗口實現特快收入105萬元，占特快總收入的53%，同比增長418%。 

　　“我和片區內的客戶都添加了微信，向他們推薦了營銷碼。有時，客戶通過營銷碼下單后會直接把郵件放在小區門衛處，我取件后通過微信告知客戶寄遞費用，客戶覺得這種服務方式很方便，對此很滿意。”東興區郵政分公司攬投員黎建富用服務贏得了客戶的信任。攬投員是直接接觸客戶、發展業務的最強力量，也是客戶感知郵政服務的最直接渠道。在日常工作中，攬投員通過發放名片、推廣營銷碼、添加客戶微信好友和建立微信群等方式，打通了與客戶的溝通渠道，通過及時滿足客戶的寄件、查件等服務需求，提升客戶滿意度。1月，全市攬投隊伍實現特快收入44萬元，同比增長237%，人均攬收0.26萬元。其中，通過營銷碼線上下單、攬投員上門取件的方式，帶動特快寄件674件。 

　　代辦渠道是郵政發展特快業務的有效補充，內江市分公司通過設置“快遞超市”、在適合的鄉鎮推進“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過攬收與投遞掛鉤、設置階梯式投遞計酬方式提升代辦人員的攬收積極性，引導代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，內江市中區郵政分公司白馬和凌家兩個加盟點實現寄遞業務收入4.9萬元，其中，特快業務占比達10%。 

　　通過激活渠道活力，1月全市深挖特快客戶36家，新增特快客戶6家，特快業務量新增6萬件，增幅為105%。 

　　重開發 突出“上增量” 

　　走訪穩存量。內江市分公司將抓客戶作為營銷工作的最終落腳點，形成人人關心客戶拓展、個個客戶有人緊盯的發展氛圍。對休眠客戶、流失客戶逐一分析原因，加大客戶拜訪力度，做好客戶挽回工作。在政企市場開發上，該分公司梳理落實政務市場26個部門83項可寄遞事項對接開發工作，可寄遞事項開辦率提升到90%。繼續跟進交管、警郵、稅郵項目，1月內江市分公司共走訪政務客戶43家，實現政務類寄遞業務收入17萬元。隆昌市郵政分公司核酸檢測報告寄遞項目實現零的突破。在商企市場開發上，內江市分公司設立東興區萬達商圈前置點，全力搶奪重點商圈客戶。1月全市共走訪商企類客戶132家，實現商企類寄遞業務收入134萬元，同比增長442%。 

　　項目提增量。春節前，內江市分公司把“天府年貨”項目作為重要抓手，在全市88個網點全面鋪開，采取專項激勵、靈活資費等措施，深耕農村散戶現費市場。同時，在全市代理金融網點開展“存款2萬起，包裹優惠寄”活動，累計參與客戶達51戶。1月全市共攬收散戶現費郵件8萬件，實現業務收入153萬元，同比增長467%。其中，“天府年貨”項目實現業務收入116萬元，項目完成進度居全省郵政首位。 

　　活動拓市場。除了走訪客戶、做大項目之外，該分公司還開展了“最愛家鄉味·年貨寄親人”活動，牢牢把握疫情催生的業務需求，拓展標快業務。資中縣分公司聯合共青團資中縣委和3家愛心企業開展的“千里寄相思”活動就是一次成功的嘗試，該活動累計帶動寄遞業務收入53.46萬元，當地電視臺、內江日報社對活動進行了現場報道，強化了郵政品牌宣傳。此外，內江市分公司還積極參加省分公司和當地政府舉辦的直播活動，助力當地特色產品線上銷售，打造“政府+直播+線上+線下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動標快業務發展。