如何幫助老年人破解“數字鴻溝”這個難題，需要全社會的共同努力。為給老年人提供兜底保障，南京郵政和南京水務集團有限公司抄收管理所采取便民利民舉措，目前59家南京城區郵政網點均可以辦理代繳水費業務。

△工作人員在給老人發放明信片

　　“上歲數了，不會像年輕人那樣網上繳費，還是習慣到現場用現金繳納。”家住龍蟠花苑的張奶奶反映由于家附近的南京水務集團有限公司抄收管理所城南交費網點撤除，合并到政務大廳，給她的生活帶來了極大的不便。直到最近路過秦虹郵政支局，看到大屏幕上宣傳現金繳納水費可以到郵局辦理，才安心。“以前都不知道郵局也能繳納水費，那咱們附近的老年人就方便多了?！?/p>

　　南京郵政集郵與文化傳媒部營銷員陳文潔介紹，自從繳納水費業務合并到政務大廳后，政務大廳辦事的用戶增多，排隊時間更長，而這部分需要線下繳費的又多為老年人，要跑遠路很不方便。郵政一直都有代繳水費這項便民服務，且網點遍布全市，可以分流一部分需要線下繳納水費的老年用戶，但很多人對郵政這項服務并不知曉。

△明信片上有郵政網點代繳水費點信息

　　目前59家南京城區郵政網點均可以辦理代繳水費業務，其中有6個試點網點投放了宣傳廣告并提供繳納水費贈送明信片服務?！耙恍├夏耆擞捎谀挲g和身體上的原因，即便經過培訓，也很難掌握新技術。我們在擁抱信息化的同時，確實應該充分考慮他們的特殊情況?！奔]與文化傳媒部經理曾偉表示，用戶在其中6個試點的網點繳納水費后還可獲贈一張明信片，主片為牛年新年祝福，附片為水費標準和部分繳費網點地址，便于老年用戶保存和查看。