2月3日，在全國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理閆峻作了有關(guān)創(chuàng)新發(fā)展“郵我學(xué)”在線教育項(xiàng)目的匯報(bào)，他將該項(xiàng)目的發(fā)展定位提煉為“塑造一個(gè)品牌，打造兩個(gè)平臺(tái)”，一個(gè)品牌即“郵我學(xué)”，兩個(gè)平臺(tái)指“在線教育推廣平臺(tái)”和“素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)”。在過(guò)去的一年，在教育欠發(fā)達(dá)的祖國(guó)北疆，內(nèi)蒙古區(qū)分公司以協(xié)同促開(kāi)發(fā)，將在線教育與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新相融合，“學(xué)而思”課程實(shí)現(xiàn)銷售收入128.6萬(wàn)元，“郵我學(xué)”卡三個(gè)月銷售4.3萬(wàn)套，實(shí)現(xiàn)函件收入破千萬(wàn)元。用戶、合作單位、郵政企業(yè)三方共贏，“蒙古馬”跑出了函件傳媒創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和渠道平臺(tái)疊加轉(zhuǎn)型的新速度。 

　　資源共享 業(yè)務(wù)升級(jí) 

　　時(shí)間拉回到2020年初，新冠肺炎疫情襲來(lái)，學(xué)校停課，線下教育“停擺”造成了教與學(xué)的割裂。面對(duì)這種情況，內(nèi)蒙古區(qū)分公司經(jīng)過(guò)研究決定，作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，經(jīng)濟(jì)效益必須讓位于社會(huì)效益，以國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，解決教育部門以及學(xué)校、家長(zhǎng)面臨的問(wèn)題。于是，2月初，該分公司與集團(tuán)公司在線教育服務(wù)商——北京科訊晨達(dá)教育科技有限公司牽手，“停課不停學(xué)”惠民活動(dòng)、“防疫惠民·郵我出力”學(xué)而思輕課專業(yè)協(xié)同回饋客戶活動(dòng)應(yīng)時(shí)而生，為全區(qū)小學(xué)1~6年級(jí)免費(fèi)提供線上同步課程，惠及學(xué)生3.13萬(wàn)人；3月開(kāi)始，策劃啟動(dòng)了“你們護(hù)大家 我們護(hù)小家·致敬最美逆行者”活動(dòng)，將該課程作為一份致敬禮物，贈(zèng)送給全區(qū)849名援鄂人員家屬，在抗疫的戰(zhàn)火中，傳遞了國(guó)有品牌的溫情，獲得了自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長(zhǎng)的高度認(rèn)可。 

　　隨著疫情逐漸平穩(wěn)，內(nèi)蒙古區(qū)分公司趁熱打鐵，以“學(xué)而思”課程為抓手，傳統(tǒng)郵務(wù)搭載“在線教育”的戰(zhàn)略布局撥開(kāi)云霧，立足客戶需求和行業(yè)視角，尋找全新的市場(chǎng)“觸達(dá)”。區(qū)分公司成立了在線教育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，副總經(jīng)理閆峻掛帥掌舵，親自謀劃部署，明確方向。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目推進(jìn)、政策對(duì)接、營(yíng)銷督導(dǎo)、選樹(shù)典型、復(fù)制推廣及CRM數(shù)據(jù)支撐；集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、培訓(xùn)，落實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)。盟（市）、旗（縣）層面相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，全區(qū)郵政快速形成了市場(chǎng)營(yíng)銷部牽頭、各專業(yè)聯(lián)動(dòng)配合、統(tǒng)籌推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)陣營(yíng)。 

　　全區(qū)郵政陸續(xù)啟動(dòng)學(xué)而思輕課協(xié)同項(xiàng)目專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)、在線教育專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)等。組織推進(jìn)與專業(yè)協(xié)同并舉，郵商聯(lián)盟和客戶協(xié)同共進(jìn)，各級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分層對(duì)接戰(zhàn)略合作客戶、教培機(jī)構(gòu)等。集郵文化傳媒專業(yè)與金融、寄遞板塊融合，發(fā)揮“長(zhǎng)板效應(yīng)”，云平臺(tái)客戶電訪、廳堂營(yíng)銷、微信群營(yíng)銷等項(xiàng)目拓展方式百花齊放，“學(xué)而思”課程注冊(cè)客戶快速飆升至9.8萬(wàn)戶。 

　　追風(fēng)競(jìng)速的市場(chǎng)角逐考驗(yàn)的不僅是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度，同時(shí)挑戰(zhàn)的是作為資源“供給側(cè)”持續(xù)有效輸出服務(wù)的能力。內(nèi)蒙古區(qū)分公司引入“跟誰(shuí)學(xué)”“作業(yè)幫”“你拍一”三款在線教育品牌產(chǎn)品，相較于市場(chǎng)同類產(chǎn)品，打出了差異化的“組合拳”，構(gòu)建起課堂教學(xué)、作業(yè)輔導(dǎo)、能力提升的“在線教育推廣平臺(tái)”。內(nèi)蒙古區(qū)分公司以明信片為載體，設(shè)計(jì)了“郵我學(xué)”卡，用戶憑卡兌換在線教育課程。經(jīng)過(guò)對(duì)前期在線教育市場(chǎng)客戶的培育和蓄能，項(xiàng)目快速?gòu)男切侵鸢l(fā)展為燎原之勢(shì)，“郵我學(xué)”品牌水到渠成。部分盟市郵政分公司，如興安盟、錫林郭勒盟、烏海市等分公司都與當(dāng)?shù)亟逃块T聯(lián)手，將“郵我學(xué)”品牌融入教育扶貧公益活動(dòng)，為草原牧區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村的學(xué)生雪中送炭，助力推動(dòng)城鄉(xiāng)教育資源均衡使用。 

　　今年1月2日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司傾力打造的“素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)”——全國(guó)首家素質(zhì)教育主題郵局，正式在烏蘭察布市揭開(kāi)面紗。約800平方米的建設(shè)場(chǎng)地，一層設(shè)立了郵政綜合體驗(yàn)區(qū)，涵蓋惠農(nóng)專區(qū)、少兒文創(chuàng)專區(qū)、郵政便民服務(wù)專區(qū)、文化教育專區(qū)和紅色主題教育專區(qū)。全業(yè)務(wù)疊加的服務(wù)體系，不僅擴(kuò)大了郵政的資源版圖，而且通過(guò)分層分類的“社群鏈接”鎖定不同客戶；二層為素質(zhì)教育課堂，利用AI技術(shù)賦能，為學(xué)生提供“直播+輔導(dǎo)”的雙師教學(xué)授課，實(shí)時(shí)互動(dòng)的同時(shí)搭配線下輔導(dǎo)，讓服務(wù)更契合學(xué)生需求，全面提高學(xué)習(xí)成效。試營(yíng)業(yè)當(dāng)天，地方政府、家長(zhǎng)、學(xué)生多方都給予好評(píng)。 

　　該主題郵局的亮相，為郵政各專業(yè)板塊融合、全業(yè)務(wù)疊加、線上線下教育雙輪互促提供了有效的“黏合劑”與“發(fā)動(dòng)機(jī)”。推進(jìn)的背后是內(nèi)蒙古區(qū)分公司將集團(tuán)公司“以共享理念看傳統(tǒng)郵務(wù)，為有平臺(tái)的企業(yè)提供產(chǎn)品、為有產(chǎn)品的企業(yè)提供流量，借助社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)傳統(tǒng)郵務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)”戰(zhàn)略落實(shí)落地落細(xì)的過(guò)程。 

　　教育扶貧 郵政在線 

　　2020年12月，興安盟郵政分公司與盟委宣傳部、盟文明辦、盟教育局、盟婦聯(lián)、盟紅十字會(huì)、盟民政局六家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全盟開(kāi)展“線上教育”網(wǎng)絡(luò)課程資源教育扶貧專項(xiàng)活動(dòng)的通知》。收到文件后，興安盟科右中旗郵政分公司第一時(shí)間對(duì)接旗教育局，介紹了郵政線上教育課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，希望在脫貧攻堅(jiān)收官之年，利用郵政資源，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的方式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的孩子提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，助力政府打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，鞏固農(nóng)村地區(qū)的脫貧成果。 

　　科右中旗是國(guó)家級(jí)貧困縣，教育水平較其他地區(qū)而言相對(duì)滯后。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的學(xué)生，接觸線上教育的機(jī)會(huì)比較匱乏，父母外出務(wù)工，或受教育水平低，不能為孩子提供有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的教育“短板”和學(xué)生最迫切的需求，科右中旗分公司主推在線教育“作業(yè)幫”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，旗教育局為29所學(xué)校的貧困家庭、建檔立卡戶、留守兒童資助“作業(yè)幫”課時(shí)卡800張。為保障所有學(xué)生都能夠正常使用“作業(yè)幫”APP進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，該分公司安排專人對(duì)接受課時(shí)卡的學(xué)生一對(duì)一指導(dǎo)進(jìn)行操作，解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的困難，切實(shí)讓在線教育發(fā)揮“幫手”作用。 

　　扶貧先扶智，治貧先治愚，教育在根除鄉(xiāng)村貧困中有著基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用。郵政通過(guò)向農(nóng)村地區(qū)輸出在線教育，打破空間壁壘，讓農(nóng)村地區(qū)的孩子也可以共享優(yōu)質(zhì)教育資源，助力提高邊遠(yuǎn)地區(qū)的教育水平，在一定程度上幫助學(xué)生解決了學(xué)習(xí)過(guò)程中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，地方政府也對(duì)郵政的在線教育產(chǎn)品給予了肯定。 

　　平臺(tái)賦能 大有可為 

　　“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的落成，為專業(yè)協(xié)同、板塊資源共享提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)。目前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展如何“獲客”和“留客”是郵政亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)素質(zhì)教育主題郵局可以實(shí)現(xiàn)客戶雙向引流，一方面把使用“學(xué)而思”雙師課程的家長(zhǎng)發(fā)展成為郵政金融、寄遞、文傳及其它業(yè)務(wù)的客戶，同時(shí)可以將郵政客戶轉(zhuǎn)化為“學(xué)而思”雙師課程的用戶。在烏蘭察布市，郵政分公司副總經(jīng)理朱學(xué)勇這樣介紹。 

　　烏蘭察布市分公司配套組織了系列活動(dòng)，如郵儲(chǔ)健康禮、優(yōu)惠購(gòu)滿減、會(huì)員尊享和新春體驗(yàn)等活動(dòng)，宣傳素質(zhì)教育主題郵局。結(jié)合郵政代理金融專業(yè)旺季營(yíng)銷、寄遞專業(yè)滿減、渠道平臺(tái)專業(yè)的年貨節(jié)、集郵文化傳媒專業(yè)的“航天微磁”檢測(cè)項(xiàng)目、集郵專業(yè)生肖賀歲活動(dòng)等，郵政為不同年齡階段的客戶群量身定制了配套的專題活動(dòng)，解決“獲客引流”問(wèn)題。 

　　在此基礎(chǔ)上，烏蘭察布市分公司還致力于通過(guò)“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局培養(yǎng)一批郵政的“種子”客戶。現(xiàn)在，年輕一代對(duì)郵政品牌和業(yè)務(wù)的認(rèn)知很模糊，更缺少“情懷”。通過(guò)在主題郵局內(nèi)建設(shè)兒童郵局，讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)文化課程之余，實(shí)踐操作郵政業(yè)務(wù)，參加開(kāi)辦郵政儲(chǔ)蓄卡、學(xué)習(xí)使用儲(chǔ)蓄自助設(shè)備和點(diǎn)鈔，充當(dāng)小小營(yíng)業(yè)員、小小投遞員等實(shí)踐活動(dòng)，制作有聲明信片和個(gè)性化郵票來(lái)增加課外知識(shí)，加深孩子們對(duì)郵政的了解，為今后的“獲客”打基礎(chǔ)。 

　　前期，為了讓“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局“一炮而紅”，烏蘭察布市分公司在宣傳方面下了很大功夫。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏、海報(bào)、折頁(yè)、易拉寶、視窗媒體進(jìn)行推廣，同時(shí)還借助公交車視頻廣告、樓體戶外廣告擴(kuò)大知名度。重點(diǎn)通過(guò)微信朋友圈廣告，定位有適齡兒童的家長(zhǎng)，精準(zhǔn)投放主題郵局和“學(xué)而思”雙師教育課程宣傳內(nèi)容。組織人員進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)合作單位宣傳。市政府也給予郵政大力支持，春節(jié)前，提供了政府微信公眾平臺(tái)“烏麗吉”，發(fā)布“福到?！]’·新春惠民”活動(dòng)訊息，多措并舉，充分造勢(shì)，為發(fā)展在線教育和郵政業(yè)務(wù)厚積“人氣”。 

在“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的一樓，讀書(shū)體驗(yàn)區(qū)引起孩子和家長(zhǎng)閱讀興趣。

孩子與迎賓機(jī)器人互動(dòng)。