1 全國抗疫斗爭取得重大戰略成果，中國郵政在服務國家疫情防控大局中發揮重要作用

　　5月11日，《眾志成城 抗擊疫情》特別發行郵票首發暨捐贈儀式在京舉行。該套郵票1套2枚，充分展示在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下全國人民眾志成城抗擊疫情的堅定決心，彰顯中國共產黨領導和中國特色社會主義制度的顯著優勢，宣傳疫情防控中展現出的中國力量、中國精神、中國效率，宣傳社會各界為抗擊疫情作出的巨大貢獻。中國郵政在疫情發生之初向武漢捐助人民幣5000萬元，向戰斗在武漢抗疫一線的醫護人員、新聞工作者等捐贈并賠付專屬保險4195萬元的基礎上，又捐贈郵票郵品收入4300萬元用于抗擊疫情。

　　2020年，中國抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得重大戰略成果，創造了人類同疾病斗爭史上又一個英勇壯舉。中國郵政以聽黨指揮、頑強作戰、能打勝仗的實際行動，在服務國家疫情防控大局中發揮了重要作用，取得了積極成效，做到了擔當的責任前所未有、貢獻的力量前所未有、表現的能力前所未有、贏得的評價前所未有、取得的社會影響前所未有、品牌的傳播力度前所未有。湖北省武漢市江岸區郵政分公司上海路投遞站投遞員徐龍獲評全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人；郵儲銀行數據中心員工薛俊民的家庭被授予“全國抗疫最美家庭”稱號；44名郵政員工當選全國交通運輸系統抗擊新冠肺炎疫情先進個人，22個郵政集體當選全國交通運輸系統抗擊新冠肺炎疫情先進集體。

　　2 新時代脫貧攻堅目標任務如期完成，中國郵政交出高質量“扶貧答卷”

　　11月23日，貴州宣布最后9個深度貧困縣退出貧困縣序列。至此，包括貴州省66個貧困縣在內的國務院扶貧辦確定的全國832個貧困縣全部脫貧摘帽，其中包括中國郵政定點扶貧點——提前一年實現脫貧摘帽目標的陜西商洛商州區、洛南縣。新時代脫貧攻堅目標任務如期完成，取得了令全世界刮目相看的重大勝利。

　　作為央企和行業“國家隊”，中國郵政牢記初心使命，切實履行政治責任和社會責任，按照盡銳出戰的要求，強化責任擔當，一方面認真落實中央交辦的定點扶貧政治任務，助力商洛兩區（縣）提前一年脫貧摘帽；另一方面發揮行業特色優勢，聚焦深度貧困地區和“兩不愁三保障”基本要求，實施金融扶貧、電商扶貧、產業扶貧等，為奪取脫貧攻堅全面勝利貢獻了郵政力量，交出了一份高質量的“中國郵政扶貧答卷”。多年來，中國郵政累計投入扶貧專項資金近4億元，直接幫扶定點扶貧點4000多個；全系統先后選派專職扶貧干部7912人，惠及840多萬扶貧人口；累計開展電商扶貧項目3116個，助農創收15.8億元。截至9月底，郵儲銀行金融精準扶貧貸款余額（含已脫貧人口貸款、帶動服務貧困人口的貸款）近1000億元，累計發放小額貸款近5萬億元，服務3000多萬人次、超1000萬客戶。中郵保險開辦了154個保險扶貧項目，為83.9萬名貧困人員提供375.4億元風險保額。

　　3 郵儲銀行成功加入國家數字人民幣試點

　　5月，中國郵政儲蓄銀行獲準成為數字人民幣參與研發機構，開啟數字人民幣研發試點，是數字化轉型發展的一個重要里程碑。8月26日，系統成功上線后，持續有效構建具有郵政和郵儲特色的應用體系，在試點地區成功打造了線上線下融合的涵蓋“吃、住、行、游、娛、購、醫、養、教”等多類基礎民生與普遍服務場景。加入數字人民幣研發及試點，是郵儲銀行充分發揮中國郵政獨特資源稟賦優勢、積極踐行普惠金融的又一重要舉措，體現了國有大行的責任擔當。

　　4 中國郵政改革三年行動實施方案發布

　　12月31日，《中國郵政集團有限公司改革三年行動實施方案（2020-2022年）》（以下簡稱《方案》）發布。

　　《方案》根據《國企改革三年行動方案（2020-2022年）》精神，結合中國郵政實際制定。《方案》明確了中國郵政實施改革三年行動的總體要求、首要任務以及37項改革任務、173項主要措施，是中國郵政深入學習貫徹習近平總書記關于國有企業改革發展和黨的建設的重要論述、關于統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作的有關重要講話精神，貫徹落實《國企改革三年行動方案（2020-2022年）》，全面推進中國郵政深化改革的綱領性文件。

　　《方案》要求把深入學習貫徹習近平總書記關于國有企業改革發展和黨的建設的重要論述作為中國郵政落實改革三年行動方案的首要任務，強調堅持和加強黨對國有企業的全面領導，突出系統集成、協同高效，以“三個視角”找差距，以“三大規律”促改革，完善公司治理，建立現代企業制度，聚焦主責主業，構筑中國郵政高質量發展的“四梁八柱”，積極穩妥深化混合所有制改革，健全市場化經營機制，深化勞動、人事、分配三項制度改革，優化考核評價體系，推進普遍服務業務與競爭性業務分業經營。通過實施改革三年行動，切實增強企業競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力，將中國郵政打造成為黨執政興國的重要物質基礎和政治基礎，成為代表國家最高水平參與充分市場化競爭的“國家隊”，成為關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏的基本隊伍，實現中國郵政的二次崛起。

　　5 郵儲銀行獲批籌建獨立法人直銷銀行

　　12月，郵儲銀行獲批籌建獨立法人直銷銀行，名稱擬為中郵郵惠萬家銀行有限責任公司（以下簡稱“郵惠萬家銀行”），注冊資本擬為人民幣50億元，注冊地擬為上海市，郵儲銀行持股比例為100%。這意味著郵儲銀行成為首家獲批籌建直銷銀行的國有大行。

　　郵惠萬家銀行旨在探索線上線下協同發展的創新商業模式，基于科技的手段、普惠的理念、市場的運營，落實國家鄉村振興戰略，踐行“服務‘三農’、助力小微、普惠大眾”的發展使命，打造金融服務鄉村振興、科技助力美好生活的創新聯接平臺。

　　郵儲銀行此次投資是深化體制機制改革、積極探索金融科技創新的重要舉措，符合監管政策導向，符合商業銀行數字化轉型的市場趨勢，也符合郵儲銀行自身業務發展需要，將有利于提升郵儲銀行服務水平及服務效率，以便更好地服務于鄉村振興戰略、踐行數字普惠金融、支持實體經濟發展。

　　6 中國郵政深入推進惠農合作項目，服務鄉村振興獲高度肯定

　　4月2日，中國郵政集團有限公司召開電視電話會議，啟動全國郵政惠農合作項目，這是中國郵政服務鄉村振興戰略、助力脫貧攻堅的一項重要舉措，也是充分發揮郵政在農村獨有的優勢、實現自身發展的戰略性決策。10月18日至19日，農業農村部和中國郵政集團有限公司在四川雅安聯合舉辦“中國郵政助力農民合作社高質量發展交流活動”，全面深化政企合作，攜手共推鄉村振興。中央農村工作領導小組辦公室副主任、農業農村部黨組副書記、副部長韓俊對多年來郵政服務“三農”工作特別是推進農民合作社高質量發展工作給予高度肯定。

　　多年來，中國郵政針對農村重點產業和生產薄弱環節搭建了農村電商平臺、綜合物流網絡、農村金融體系，從商流、物流、資金流等方面加大供給力度，取得了積極成效。2020年，中國郵政以解決農民合作社等新型農業經營主體“融資難”“銷售難”“物流難”為切入點，充分發揮“三流合一”優勢，著力打造富有鮮明特色的惠農合作項目，全面開展農民合作社質量提升工程，不斷健全為農服務體系，有效激活了農村微觀經濟主體活力。目前，全國郵政企業共走訪農民合作社43.9萬家、個體農戶（含家庭農場）51.7萬戶。在破解“融資難”“銷售難”“物流難”方面取得新突破，農戶經營性貸款余額3582億元，新增469億元；自營農產品銷售42.9億元，同比增長41.5%；“極速鮮”、標準箱等寄遞業務實現收入30.35億元，同比增長76.8%，服務鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，為推動形成要素多方聯動、政企雙向互濟的農村發展新格局貢獻了力量。

　　7 中國郵政挺進“世界500強”百強行列

　　8月10日，《財富》雜志發布2020年“世界500強”排行榜。中國郵政位列第90名，相比上年上升11位，年營業收入、利潤均排名世界郵政第二位。從2012年在“世界500強”中排名第258位，到2020年首次挺進百強，中國郵政取得了長足的進步，發展速度令人矚目。

　　隨著近年來改革創新的不斷深入，中國郵政已由傳統的郵政企業發展為既提供郵政普遍服務和特殊服務，又經營銀行、保險、證券、基金等金融業務，現代快遞物流業務和電子商務的現代企業集團。2020年，中國郵政加快構筑推動高質量發展的普遍服務、寄遞業務、金融業務、農村電商“四梁”和黨建、轉型、賦能、扁平、平臺、協同、活力、作風“八柱”新戰略格局。面對疫情沖擊帶來的不利影響，面對復工復產中的重重困難，中國郵政在抓好疫情防控前提下，堅持狠抓發展不動搖，全面加快普服、金融、寄遞、電商業務轉型步伐，各板塊運營質量和效率顯著提升，“四梁八柱”的基石進一步夯實。集團公司整體發展保持良好態勢，收入、利潤增幅均好于央企平均水平。

　　8 郵件日處理能力突破1億件，寄遞業務發生脫胎換骨變化

　　12月下旬，中國郵政寄遞業務處理能力突破1億件/天，提前兩年完成目標任務。從2018年5000萬件/天、2019年7600萬件/天，到2020年突破1億件/天，3年來，中國郵政寄遞業務處理能力建設實現“三級跳”。 

　　寄遞業務緊扣“時限更快、價格更優、丟損更少、穩定可控”的本質，以“三個視角”找差距、立標桿，以“三大規律”促改革、求創新，“五大改革”全面深化——“兩集中”管控取得經驗，陸運網改革有序推進，中心局機構和人員配置持續優化，運輸方式改革不斷探索，攬投網改革日益深化，寄遞服務能力實現大幅提高，寄遞業務發生了脫胎換骨的變化——時限質量全面提升，實現了從慢且不穩到基本上與競爭對手旗鼓相當、各有千秋；服務質量全面改善，實現了從客戶體驗較差到滿意度大幅提升；環節成本全面壓降，實現了從成本居高不下到部分環節接近行業水平；獲客能力全面增強，實現了從單打獨斗、等客上門到協同作戰、主動獲客；IT賦能全面加快，實現了從以手工作業為主向信息化、自動化、智能化的突破。

　　9 21名郵政員工被授予全國勞動模范榮譽稱號，全國郵政涌現眾多先進典型

　　11月24日，2020年全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行。21名來自中國郵政集團有限公司和中國郵政儲蓄銀行的營銷、投遞、管理、科研等崗位的員工被授予“全國勞動模范”榮譽稱號。

　　不僅僅是全國勞模，2020年，全國郵政愛崗敬業、銳意創新、勇于擔當、無私奉獻的先進人物、先進集體不斷涌現。何健忠榮獲全國“最美退役軍人”稱號，熊桂林被授予2020“最美職工”榮譽稱號，22家單位獲評“第六屆全國文明單位”，8家單位榮獲全國交通運輸行業“文明單位”“文明示范窗口”稱號，葛軍等3名郵政人以及中國郵政航空團隊榮獲全國“最美快遞員”稱號，56個單位、47名個人獲評全國郵政行業先進集體、勞動模范，充分彰顯了“人民郵政為人民”的良好品牌形象，企業美譽度進一步提升。

　　10 全國郵政普遍服務質量大提升活動圓滿收官

　　9月28日，國家郵政局領導作出批示，充分肯定中國郵政集團有限公司普遍服務質量大提升活動取得的突出成效。

　　中國郵政在全國范圍內統一開展普遍服務質量大提升活動。該活動歷時1年，共計新增投入資金12.5億元，累計解決問題16萬余條，解決了3.5萬個網點的安全設備安裝和更新問題，為基層員工（含委代辦人員）配發工服25萬套，改善了10022個局所的服務設施，加大了業務技能培訓力度，推進了以六類普服網點轉型為核心的渠道平臺轉型，全面確保普遍服務提質達標。

　　活動開展以來，全國普服局所形象明顯提升，服務態度明顯改善，服務內涵不斷豐富，服務水平明顯提高，人民群眾的用郵體驗感明顯提升，并得到郵政監管部門的高度評價。農村鄉鎮局所覆蓋率達100%，建制村直接通郵率達100%，給據郵件信息斷點率壓降了97.52%，投遞外勤關鍵節點掃描率提升到95.44%，機要通信連續13年無失密、丟損事故，用戶服務滿意度連續9年遞增，真正踐行了“人民郵政為人民”的初心使命，為百年郵政的品牌形象增光添彩。