近日，廣東省深圳市郵政分公司深化“智慧郵政”建設，與深圳市車管所再次緊密合作，推出了又一個便民服務項目：車駕管業務“面對面”視頻遠程業務辦理模式。該項目依托科技信息化，實現與用戶“面對面”辦證，提升了車管服務體驗，又減少了疫情期間的人員密切接觸，極大地減小了疫情風險，受到了廣大市民的好評。 

　　近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，深圳郵政與深圳市車管所共同創辦了警郵合作中心。隨著雙方合作的深入，2019年，深圳市車管所新增12123網上辦理渠道，深圳郵政積極配合車管所做好材料收取及證件配送等寄遞服務。 

　　去年上半年，根據疫情防控的大背景，為保障民生服務，深圳市交管部門大力倡導“網上辦”“郵寄辦”“安全辦”的服務理念，要求盡可能減少不必要的接觸和感染風險。對此，深圳郵政主動作為，積極與車管所聯系溝通，共同商討如何依托科技賦能，以科技興警，用智慧防疫，不斷改善現有的業務辦理流程和方式。針對當時各行業正處于復工復產的重要階段，城市交通漸漸恢復，市民用車頻率增加，車駕管業務的辦理需求也日益增多的狀況，警郵雙方經深入研究探討，決定用科技實現“面對面”辦證，既實現“群眾少跑路，人員少流動”的要求，又滿足市民的車駕管業務需求，創新性推出互聯網車駕管業務“面對面”視頻辦理新模式。 

　　該項業務在操作上簡單易行，市民可通過微信搜索“深圳交警”公眾號，進入“星級用戶”平臺，登錄星級用戶；點擊頁面中的“辦理類服務”，選擇視頻人工服務；選擇需要辦理的業務后，需識別彈出的“視頻辦理小程序”二維碼，成功識別后，將有工作人員通過視頻連線，核對并采集相關的信息，最后，通過警郵合作中心實現網上“面對面”的業務辦理。 

　　據了解，警郵合作中心是近年來深圳市車管所不斷深化“放管服”改革、讓車駕管服務更便捷的一大結晶。該中心集網上辦證、視頻辦證、制證、郵遞等功能于一體，實現“當天申請、當天辦結、當天制證”。市民在填寫郵寄地址等信息后，深圳市內3個工作日即可郵遞上門。 

　　“視頻辦”采取了視頻“面對面”交流模式，直接客服對接，辦理過程清晰明了，市民足不出戶即可辦理車駕管業務；全程“無紙化”，市民只需提供一張身份證，辦證后臺即可智能識別身份信息；過程安全可靠，系統自動把辦證人員的面部特征與公安數據庫相比對，確保人證一致；辦理快捷方便，如果溝通順利，一筆業務只需要5~8分鐘即可辦結。 

　　“視頻辦”的另外一個優點，是能根據市民的需求提供人性化服務。以駕駛證換證為例，視頻辦證的照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館去照相的麻煩，既省時又省錢。同時，對于希望用當下流行的“最美證件照”來取代傳統視頻截圖的情況，市民也可自行上傳美照，只需視頻時出示回執即可，系統會智能識別回執上的二維碼，自動導入已上傳的照片。 

　　目前，“視頻辦”共上線23項業務。其中，機動車類業務8項、駕駛證類業務15項，包括駕駛證換證、駕駛證補證、變更駕駛證聯系方式、變更機動車聯系方式、補領行駛證、換領行駛證、補領檢驗合格標志等。接下來，“視頻辦”將增至43項網上可辦的車駕管業務以及增設視頻交通違法處理等。屆時，除需要驗車和現場考試等現場業務外，大多數的車駕管業務均能通過視頻“面對面”辦結。 

　　經過多番深入研究，“視頻辦”這種用科技實現“面對面”辦證的無接觸辦證模式，依靠智慧防疫，既達到“群眾少跑路，人員少流動”的要求，又滿足了市民日常的車駕管業務辦理需求，讓市民受益，成為深圳郵政與深圳車管所在抗擊疫情期間服務市民的獨特方式,為全國首創，受到市民的一致好評。該業務的開辦，拓寬了“智慧郵政”建設的路子，深刻體現了“人民郵政為人民”的服務宗旨，真正實現了“足不出戶、輕松辦證”的便民服務口號。據統計，“視頻辦”業務從上線開辦至今，共產生郵寄量4421件、創收約8.8萬元；同時，帶動網上車管所各項業務的發展，2020年1~11月網上車管所累計發生業務10.3萬件、創收211.5萬元。