深圳郵政從成立之初，就伴隨著深圳速度，踏上務實創新、利國利民的漫漫旅程。一路前行，深圳郵政始終牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，圍繞“通政、通民、通商”，積極探索、大膽創新，繪就了新時代下郵政服務新篇章。

　　深化“通政”服務，彰顯國企擔當

　　郵政普遍服務和特殊服務是國家賦予郵政企業的一項光榮而神圣的職責和義務，是確保政令暢通的重要渠道。深圳郵政以政為先，堅決落實好郵政服務均等化相關工作，堅持做好黨報黨刊的發行和機要通信服務工作。2020年處理機要郵件超30萬件，榮獲39年通信質量全紅獎；處理信函、報刊、包裹等各類郵件超4億件；投遞總量近2億件。

　　自受新冠肺炎疫情影響以來，深圳郵政主動作為、敢于擔當，堅決落實“四不中斷”和“四免費辦”服務承諾，廣大分揀、運輸等生產處理人員、投遞（快遞）員、營業員堅守崗位，履職盡責，保證了各級黨政機關和人民群眾的用郵需求，保證了黨報黨刊及時投遞和機要通信萬無一失。及時開通“綠色通道”,主動承擔湖北方向防疫救援物資運輸任務，保證了防疫救援物資免費寄遞。疫情期間，深圳郵政共受理寄遞捐贈物資近800萬件，重量超過600噸；開通“海空”聯運郵路、重慶中歐班列陸運郵路，發運防疫物資等郵件超過3000噸，有力保障了國際防疫物資寄遞暢通。主動對接政府和企事業單位，提供“零跑腿、免接觸、全寄遞”服務，助力復工復產。為政府免費派送口罩近300萬個；為400余所學校寄遞近1000噸書籍，助力“停課不停學”；聯合各區政府推出300余項便民“郵寄辦”服務、聯合交警創新推出“車駕管視頻辦”服務等，得到了社會各界的高度認可，有力彰顯了行業國家隊形象。

　　優化“通民”服務，關愛市民點滴

　　從郵政局所到報刊亭、家郵站、智慧郵局，近年來深圳郵政積極響應深圳構建更高質量的民生幸福城市的戰略要求，不斷加大便民服務平臺的創新和投入，贏得社會和百姓的好評。目前，全市郵政服務網點超500個，按照《郵政普遍服務標準》核算，覆蓋率超200%。

　　以普服為根，客戶為本是深圳郵政一直堅守的服務理念。為了給百姓提供安全、便利、快捷的服務，深圳郵政踐行開放合作的發展理念，開放郵政網點資源，將郵政普遍服務網點拓展為能為百姓提供交通、證照等便民服務的公共服務平臺，將便民業務辦理窗口前置到郵政移動終端和百姓家中，有效切入互聯網政務，為本地百姓提供車駕管等交警服務、稅務發票打印、登記證打印、港澳通行證辦理、簽注等服務，年均服務人群超1000萬人次。利用“互聯網+”思維，建設線上+線下的渠道服務平臺，在郵政傳統網點的基礎上，積極拓展集郵、報刊等微商城，為300余萬個用戶提供線上服務；在全國郵政系統首創智慧郵局，建設新型智能報刊亭，提供無人值守、智能郵政服務。點點滴滴，只要是百姓需要的，深圳郵政義不容辭。

　　強化“通商”服務，助力深圳高質量發展

　　作為國家重要的社會公用事業，深圳郵政一直堅持以發展為中心，不斷推進郵政企業改革創新發展。如今深圳郵政已從傳統的郵政企業發展為既提供郵政普遍服務和特殊服務，又經營快遞物流、金融、電子商務等多元化業務的現代企業，在集團公司加快構筑高質量發展“四梁八柱”戰略指導下，深圳郵政更好地融入和支持地方經濟發展。

　　快遞物流是深圳郵政的主責主業。近年來，深圳郵政不斷整合資源，加大能力投入，提升物流服務水平。全市擁有5萬多平米的處理場地和10萬余平米的倉儲場地，自主研發了先進的IT系統，并全面實現收寄、分揀處理自動化、機械化和智能化。全市進出口業務量由2013年近9000萬件增長至2020年4億余件。為了促進跨境電商貿易發展，深圳郵政秉承共建共治共享的原則，為以開放的心態、合作共贏的理念，與深圳海關合作共同建成2.1萬平米的公共監管平臺——深圳郵政國際運營中心，成為全國首個正式實現國際郵件、跨境電商9610、快件三類通關模式同場監管、三關合一的監管平臺，實現生產處理及查驗“信息化、智能化、自動化、集約化”，處理能力從3萬件/小時提升到6萬件/小時，通關時限縮短三分之一；成為海關和郵政推進通關一體化的全國標桿示范點。2020年，深圳郵政進出口國際郵件超過1億件，在全國郵政名列前茅，在行業內具有較大的影響力。

　　深圳郵政還堅持發展普惠金融，不斷增強金融服務能力，強化智力支撐，推出包括銀行、保險、證券在內的綜合性金融產品及服務，搭建郵政互聯網金融綜合服務平臺,手機銀行、個人網銀客戶300余萬戶，移動支付年交易額近900億元。堅持科技賦能，強化金融智力支撐，各類智能化終端設備近500臺；堅決打贏風險防控攻堅戰，在全國郵政率先建設金融預警中心，實現五年零資金風險案件、零監管處罰、零重大客戶投訴、零重大負面輿情報道。

　　郵票，作為國家名片，記載了國家大事、喜事、要事。近年來，深圳郵政依托郵票、主題明信片等載體，大力推廣集郵文化，展示城市文化魅力，打造城市名片，助力深圳文化產業和旅游業發展。自特區成立至今，發行有10余款深圳主題郵票，記錄、反映了深圳不同時期的發展歷程，提升了深圳在國內外的知名度。2011年，深圳市獲得了首批“全國集郵文化先進城市”的殊榮；除此外，深圳郵政還承辦了第37屆全國佳郵評選頒獎活動、改革開放40周年全國集郵深圳站巡展活動，極大地豐富了深圳城市文化活動內容，為推廣深圳城市名片，弘揚深圳精神作出了積極貢獻和努力。