今年以來，河南省南陽市郵政分公司在常態(tài)化抓好新冠肺炎疫情防控的形勢下，秉承“以農(nóng)為本、為農(nóng)服務(wù)、靠農(nóng)興郵”的發(fā)展思路，堅持以“三個視角、三大規(guī)律”的認識論和方法論深度開發(fā)金融市場，代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成效斐然：截至11月22日，該分公司累計新增余額66.56億元，余額規(guī)模達到600.68億元，雙雙列全省郵政第1位。 

　　這組振奮人心的數(shù)字，源于南陽市分公司積極運用現(xiàn)代營銷理念和發(fā)揮項目引領(lǐng)的帶動作用。 

　　“我們以客群為中心，堅持客戶管理精細化、營銷活動立體化、雙線宣傳綜合化，做好優(yōu)勢資源整合，做好客戶需求剖析，做好環(huán)境氛圍營造；以渠道為抓手，搭建服務(wù)新場景，豐富營銷新內(nèi)涵，打造聯(lián)盟新生態(tài)，擴建郵政朋友圈。” 南陽市分公司總經(jīng)理胡慶魁對成績背后的原因進行了深入分析。 

　　賦予傳統(tǒng)項目新生機 

　　“我們緊跟市場導(dǎo)向，以項目營銷為載體，一季度抓務(wù)工返鄉(xiāng)資金，二季度抓夏糧項目，三季度抓秋糧及特色化項目，四季度開展走訪宣傳和旺季跨年營銷，促進了代理金融業(yè)務(wù)的常態(tài)化發(fā)展?！焙鷳c魁介紹，“根據(jù)分時推進、分類營銷的整體部署，按照工作分階段、階段有重點、重點有時限的要求，列出金融業(yè)務(wù)全年重點工作時間表，按照時間表扎扎實實推進，以此保證業(yè)務(wù)發(fā)展目標明確、重點突出、有條不紊、忙而不亂?！?nbsp;

　　南陽是產(chǎn)糧大市，糧食總產(chǎn)量占全國的1%，夏糧市場資金約100億元，按照三分之一用于存儲進行測算，將給金融機構(gòu)帶來約30億元的儲蓄存款。這是繼春節(jié)旺季后又一發(fā)展機遇。 

　　南陽市分公司從4月開始，就對全市小麥種植情況進行摸排，通過召開夏糧項目營銷啟動會，制作小視頻，線上通過抖音、朋友圈等開展網(wǎng)點形象宣傳和業(yè)務(wù)宣傳，線下通過在糧管所、收糧點、助農(nóng)取款點、村鎮(zhèn)主要路口懸掛宣傳條幅，在網(wǎng)點設(shè)立夏糧專用窗口、咨詢臺，在便民服務(wù)站開展現(xiàn)場抽獎、普惠金融下鄉(xiāng)等活動發(fā)展新會員，僅夏收期間新開發(fā)的金融會員就達到12.93萬戶。 

　　為徹底激活農(nóng)戶產(chǎn)能，南陽市分公司還打出“夏糧營銷+特色經(jīng)濟”的“組合拳”：在糧食主產(chǎn)區(qū)，圍繞固定收糧商、種糧大戶、收割機手等重點客群，為收割機手贈送保險、對種糧戶開展“積分有禮”等活動，分客群重點營銷，實現(xiàn)新增余額9.39億元；在非糧食主產(chǎn)區(qū)，圍繞香菇、木耳、瓜果等特色經(jīng)濟作物，運作碎片化項目，非夏糧市場新增余額達到4.43億元。 

　　通過夏糧營銷和特色經(jīng)濟項目同步運作，線上線下同步獲客，南陽市分公司在夏收期間累計新增余額15.2億元，占全年余額凈增的24.2%。 

　　搭建服務(wù)新場景 

　　受移動支付普及的影響，近年來無現(xiàn)金交易導(dǎo)致網(wǎng)點離柜率明顯提升，疊加今年初突發(fā)新冠肺炎疫情的沖擊，南陽市分公司愈加注重客戶體驗，強調(diào)以滿足客戶價值需求為導(dǎo)向，突出精細化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、場景化“四化”轉(zhuǎn)型，向?qū)I(yè)、專注和極致邁進，著力打造“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、業(yè)務(wù)分銷”的代理金融網(wǎng)點。 

　　南陽市分公司加快CRS、ITM等自助設(shè)備配備，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù),實現(xiàn)網(wǎng)點從交易型向營銷型轉(zhuǎn)變，大力提升客戶服務(wù)體驗。目前，全市網(wǎng)點配備自助機具865臺；每個網(wǎng)點配有免費飲水機，為客戶提供財富咨詢及商業(yè)洽談場地；對廳堂進行微改造，提供游戲娛樂專區(qū)、書吧等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置“飛鏢板”“紅包墻”“幸運轉(zhuǎn)盤”活動道具，以此獲客引流。 

　　南陽市分公司深入推進“一局一策”“一點一策”，網(wǎng)點月月有主題，周周有活動，加速客戶回流；針對城市商貿(mào)、社區(qū)、老年、親子客群和農(nóng)村務(wù)工等特色客群，根據(jù)貢獻度進行分類維護，提供差異化服務(wù)與精細化營銷。宛城區(qū)分公司通過邀約客戶開展插花、包粽子、親子閱讀、健康義診、媒體小記者采訪網(wǎng)點等主題營銷活動，提升客戶體驗，實現(xiàn)了場景化獲客活客，本年新增余額超過1億元。 

　　構(gòu)建支付生態(tài)圈 

　　隨著支付手段和消費場景日新月異，人們的消費支付習慣日益多元化?！暗昧闶壅叩锰煜拢蒙虘粽叩昧闶邸币殉蔀樾袠I(yè)共識。南陽市分公司把推進商戶收單業(yè)務(wù)作為適應(yīng)市場競爭的得力舉措，努力構(gòu)建金融支付生態(tài)圈，厚植郵政金融市場優(yōu)勢。 

　　緊跟河南省分公司“廣拓商客、綜合維護、強建渠道”三大策略步伐，南陽市分公司最大限度發(fā)揮收單業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，持續(xù)打造郵政金融商貿(mào)客群服務(wù)生態(tài)體系。在收單之初，借助商戶信息臺賬，按區(qū)域分戶到人，鎖定醫(yī)療、教育、街道零售商超店鋪、商品批發(fā)售賣市場以及特色類行業(yè)五大商圈，以“一村兩醫(yī)三商戶”為主線，在街道商戶、各個行政村內(nèi)進行逐戶拜訪，為商戶布放收單碼牌，定向開展代金券發(fā)放、“滿立減”等互動營銷活動，持續(xù)滲透農(nóng)村市場，迅速做大收單商戶規(guī)模。同時，利用移動端、PC端聯(lián)動收款功能，布放智能語音播放器、掃描槍、掃碼盒子等設(shè)備，提升B端C端群體用郵體驗，樹立郵政金融智能、安全、便捷、高效的服務(wù)形象。 

　　南陽市郊區(qū)分公司發(fā)揮投遞員走村串戶的優(yōu)勢，對自然村、莊戶組的“農(nóng)家樂”和村民合作社逐一走訪，介紹郵政收單業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力推薦合作商戶支付優(yōu)惠活動，使商戶切實享受收益，增強客戶黏性。截至11月18日，郊區(qū)分公司新增商戶4000余戶，累計交易金額達7.5億元，居全市郵政第1位。 

　　商戶收單業(yè)務(wù)有效破解了新形勢、新業(yè)態(tài)下城市郵政金融的困局，已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、教育、批零等線上線下支付場景，既廣泛覆蓋醫(yī)院、商超這樣的“大動脈”，又密集延伸至便利店、餐飲店、衛(wèi)生所這些“毛細血管”，其安全、快捷的金融服務(wù)贏得了客戶的信賴。截至11月16日，南陽市分公司入網(wǎng)存量商戶6.3萬戶，其中新增3.2萬戶，新增商戶量居全省第1位；凈增活期存款1.28億元，提升總資產(chǎn)33.5億元，分別列全省第1和第2位。 

　　掃碼加“郵”強獲客 

　　協(xié)同是郵政最重要的戰(zhàn)略和最核心的優(yōu)勢。發(fā)展金融業(yè)務(wù)，離不開郵政各板塊、業(yè)務(wù)、部門發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、互相借勢，疊加提升郵政金融服務(wù)的廣度與深度。南陽市分公司以“掃碼入會”為抓手，強化資源協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、線上線下“兩線”協(xié)同，打造高效獲客體系，推動代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展。 

　　“‘掃碼入會’就是發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，將金融服務(wù)全面嵌入村民高頻出現(xiàn)的場景，在站點組織普惠金融知識下鄉(xiāng)等活動，打造知客、獲客、活客的新場景。”南陽市分公司綜合服務(wù)平臺建設(shè)辦公室主任周麗合介紹。 

　　在業(yè)務(wù)推進中，南陽市分公司通過邀約客戶，舉辦金融知識講座，引導(dǎo)客戶掃描“郵掌柜”二維碼；通過建立站點會員群和支局新客戶會員群，用好金融外拓和郵儲CRM兩個系統(tǒng)，打通參與活動的新老客戶掃碼后的轉(zhuǎn)化和維護閉環(huán)通道；通過先行先試、探索實踐，實現(xiàn)平臺有效聚客、獲客。 

　　新野縣分公司將“掃碼入會”與惠民活動相結(jié)合，以送健康、送文化、送金融知識下鄉(xiāng)為切入點，現(xiàn)場開展弱電磁檢測、電影放映、免費體檢、金融培訓(xùn)等，進一步提升客戶體驗。鄧州市分公司切入社會熱點，將“掃碼入會”與公益宣傳結(jié)合起來，打造“郵政+公益”的運作模式。各支局與當?shù)嘏沙鏊?、學校、村委會、培訓(xùn)機構(gòu)等聯(lián)合舉辦“掃碼入會”活動，在活動中穿插介紹金融防詐騙知識、中小學生防溺水安全知識，少兒文體表演等，得到合作部門的大力支持和社會各界的一致好評。 

　　南陽市分公司還牽手政府、電力、通信、學校、商超等，探索出“郵+政”“郵+公益”“郵+企”“郵+商”等“異業(yè)聯(lián)盟”合作模式，進一步擴大內(nèi)外生態(tài)朋友圈，實現(xiàn)客群擴展融合。鄧州市夏集郵政便民服務(wù)站通過“掃碼入會”活動，疊加郵政包裹代投、便民繳費等8項業(yè)務(wù)，月均代投包裹1200余件，月均自營批銷收入達3000余元，月均銷售簡易險2000余元。唐河縣源潭鎮(zhèn)張樓村郵政便民服務(wù)站，通過“掃碼入會”疊加便民繳費、自助取款等業(yè)務(wù)，月均便民繳費1.7萬元，月均助農(nóng)取款200單以上，月均代投包裹400余件。 

　　“掃碼入會”為商戶和網(wǎng)點聚集人氣，帶來了財氣，更為客戶帶來實惠，實現(xiàn)了多方共贏。今年第三季度，南陽市分公司累計舉辦“掃碼入會”活動7005場，發(fā)展會員30.6萬人，銷售簡易險248萬元，金融總資產(chǎn)凈增8.5億元。