今年以來，河南省南陽市郵政分公司在常態化抓好新冠肺炎疫情防控的形勢下，秉承“以農為本、為農服務、靠農興郵”的發展思路，堅持以“三個視角、三大規律”的認識論和方法論深度開發金融市場，代理金融業務發展成效斐然：截至11月22日，該分公司累計新增余額66.56億元，余額規模達到600.68億元，雙雙列全省郵政第1位。 

　　這組振奮人心的數字，源于南陽市分公司積極運用現代營銷理念和發揮項目引領的帶動作用。 

　　“我們以客群為中心，堅持客戶管理精細化、營銷活動立體化、雙線宣傳綜合化，做好優勢資源整合，做好客戶需求剖析，做好環境氛圍營造；以渠道為抓手，搭建服務新場景，豐富營銷新內涵，打造聯盟新生態，擴建郵政朋友圈?！?nbsp;南陽市分公司總經理胡慶魁對成績背后的原因進行了深入分析。 

　　賦予傳統項目新生機 

　　“我們緊跟市場導向，以項目營銷為載體，一季度抓務工返鄉資金，二季度抓夏糧項目，三季度抓秋糧及特色化項目，四季度開展走訪宣傳和旺季跨年營銷，促進了代理金融業務的常態化發展?！焙鷳c魁介紹，“根據分時推進、分類營銷的整體部署，按照工作分階段、階段有重點、重點有時限的要求，列出金融業務全年重點工作時間表，按照時間表扎扎實實推進，以此保證業務發展目標明確、重點突出、有條不紊、忙而不亂?！?nbsp;

　　南陽是產糧大市，糧食總產量占全國的1%，夏糧市場資金約100億元，按照三分之一用于存儲進行測算，將給金融機構帶來約30億元的儲蓄存款。這是繼春節旺季后又一發展機遇。 

　　南陽市分公司從4月開始，就對全市小麥種植情況進行摸排，通過召開夏糧項目營銷啟動會，制作小視頻，線上通過抖音、朋友圈等開展網點形象宣傳和業務宣傳，線下通過在糧管所、收糧點、助農取款點、村鎮主要路口懸掛宣傳條幅，在網點設立夏糧專用窗口、咨詢臺，在便民服務站開展現場抽獎、普惠金融下鄉等活動發展新會員，僅夏收期間新開發的金融會員就達到12.93萬戶。 

　　為徹底激活農戶產能，南陽市分公司還打出“夏糧營銷+特色經濟”的“組合拳”：在糧食主產區，圍繞固定收糧商、種糧大戶、收割機手等重點客群，為收割機手贈送保險、對種糧戶開展“積分有禮”等活動，分客群重點營銷，實現新增余額9.39億元；在非糧食主產區，圍繞香菇、木耳、瓜果等特色經濟作物，運作碎片化項目，非夏糧市場新增余額達到4.43億元。 

　　通過夏糧營銷和特色經濟項目同步運作，線上線下同步獲客，南陽市分公司在夏收期間累計新增余額15.2億元，占全年余額凈增的24.2%。 

　　搭建服務新場景 

　　受移動支付普及的影響，近年來無現金交易導致網點離柜率明顯提升，疊加今年初突發新冠肺炎疫情的沖擊，南陽市分公司愈加注重客戶體驗，強調以滿足客戶價值需求為導向，突出精細化、專業化、數據化、場景化“四化”轉型，向專業、專注和極致邁進，著力打造“功能分區、業務分流、客戶分層、業務分銷”的代理金融網點。 

　　南陽市分公司加快CRS、ITM等自助設備配備，為客戶提供更加優質便捷的金融服務,實現網點從交易型向營銷型轉變，大力提升客戶服務體驗。目前，全市網點配備自助機具865臺；每個網點配有免費飲水機，為客戶提供財富咨詢及商業洽談場地；對廳堂進行微改造，提供游戲娛樂專區、書吧等服務設施，設置“飛鏢板”“紅包墻”“幸運轉盤”活動道具，以此獲客引流。 

　　南陽市分公司深入推進“一局一策”“一點一策”，網點月月有主題，周周有活動，加速客戶回流；針對城市商貿、社區、老年、親子客群和農村務工等特色客群，根據貢獻度進行分類維護，提供差異化服務與精細化營銷。宛城區分公司通過邀約客戶開展插花、包粽子、親子閱讀、健康義診、媒體小記者采訪網點等主題營銷活動，提升客戶體驗，實現了場景化獲客活客，本年新增余額超過1億元。 

　　構建支付生態圈 

　　隨著支付手段和消費場景日新月異，人們的消費支付習慣日益多元化。“得零售者得天下，得商戶者得零售”已成為行業共識。南陽市分公司把推進商戶收單業務作為適應市場競爭的得力舉措，努力構建金融支付生態圈，厚植郵政金融市場優勢。 

　　緊跟河南省分公司“廣拓商客、綜合維護、強建渠道”三大策略步伐，南陽市分公司最大限度發揮收單業務的優勢，持續打造郵政金融商貿客群服務生態體系。在收單之初，借助商戶信息臺賬，按區域分戶到人，鎖定醫療、教育、街道零售商超店鋪、商品批發售賣市場以及特色類行業五大商圈，以“一村兩醫三商戶”為主線，在街道商戶、各個行政村內進行逐戶拜訪，為商戶布放收單碼牌，定向開展代金券發放、“滿立減”等互動營銷活動，持續滲透農村市場，迅速做大收單商戶規模。同時，利用移動端、PC端聯動收款功能，布放智能語音播放器、掃描槍、掃碼盒子等設備，提升B端C端群體用郵體驗，樹立郵政金融智能、安全、便捷、高效的服務形象。 

　　南陽市郊區分公司發揮投遞員走村串戶的優勢，對自然村、莊戶組的“農家樂”和村民合作社逐一走訪，介紹郵政收單業務優勢，大力推薦合作商戶支付優惠活動，使商戶切實享受收益，增強客戶黏性。截至11月18日，郊區分公司新增商戶4000余戶，累計交易金額達7.5億元，居全市郵政第1位。 

　　商戶收單業務有效破解了新形勢、新業態下城市郵政金融的困局，已被廣泛應用于醫療、教育、批零等線上線下支付場景，既廣泛覆蓋醫院、商超這樣的“大動脈”，又密集延伸至便利店、餐飲店、衛生所這些“毛細血管”，其安全、快捷的金融服務贏得了客戶的信賴。截至11月16日，南陽市分公司入網存量商戶6.3萬戶，其中新增3.2萬戶，新增商戶量居全省第1位；凈增活期存款1.28億元，提升總資產33.5億元，分別列全省第1和第2位。 

　　掃碼加“郵”強獲客 

　　協同是郵政最重要的戰略和最核心的優勢。發展金融業務，離不開郵政各板塊、業務、部門發揮協同優勢、互相借勢，疊加提升郵政金融服務的廣度與深度。南陽市分公司以“掃碼入會”為抓手，強化資源協同、業務協同、線上線下“兩線”協同，打造高效獲客體系，推動代理金融轉型發展。 

　　“‘掃碼入會’就是發揮專業協同優勢，以支局為單位，依托便民服務站，將金融服務全面嵌入村民高頻出現的場景，在站點組織普惠金融知識下鄉等活動，打造知客、獲客、活客的新場景。”南陽市分公司綜合服務平臺建設辦公室主任周麗合介紹。 

　　在業務推進中，南陽市分公司通過邀約客戶，舉辦金融知識講座，引導客戶掃描“郵掌柜”二維碼；通過建立站點會員群和支局新客戶會員群，用好金融外拓和郵儲CRM兩個系統，打通參與活動的新老客戶掃碼后的轉化和維護閉環通道；通過先行先試、探索實踐，實現平臺有效聚客、獲客。 

　　新野縣分公司將“掃碼入會”與惠民活動相結合，以送健康、送文化、送金融知識下鄉為切入點，現場開展弱電磁檢測、電影放映、免費體檢、金融培訓等，進一步提升客戶體驗。鄧州市分公司切入社會熱點，將“掃碼入會”與公益宣傳結合起來，打造“郵政+公益”的運作模式。各支局與當地派出所、學校、村委會、培訓機構等聯合舉辦“掃碼入會”活動，在活動中穿插介紹金融防詐騙知識、中小學生防溺水安全知識，少兒文體表演等，得到合作部門的大力支持和社會各界的一致好評。 

　　南陽市分公司還牽手政府、電力、通信、學校、商超等，探索出“郵+政”“郵+公益”“郵+企”“郵+商”等“異業聯盟”合作模式，進一步擴大內外生態朋友圈，實現客群擴展融合。鄧州市夏集郵政便民服務站通過“掃碼入會”活動，疊加郵政包裹代投、便民繳費等8項業務，月均代投包裹1200余件，月均自營批銷收入達3000余元，月均銷售簡易險2000余元。唐河縣源潭鎮張樓村郵政便民服務站，通過“掃碼入會”疊加便民繳費、自助取款等業務，月均便民繳費1.7萬元，月均助農取款200單以上，月均代投包裹400余件。 

　　“掃碼入會”為商戶和網點聚集人氣，帶來了財氣，更為客戶帶來實惠，實現了多方共贏。今年第三季度，南陽市分公司累計舉辦“掃碼入會”活動7005場，發展會員30.6萬人，銷售簡易險248萬元，金融總資產凈增8.5億元。