11月16日晚，山東省聊城市郵政分公司郵件處理中心里，包裹在自動分揀機上快速流轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確落入對應(yīng)的格口。11月1~16日，該中心累計處理郵件量達332.44萬件。面對不斷攀升的業(yè)務(wù)量，整個處理中心忙而不亂。 

　　設(shè)備更先進 

　　在7200平方米的聊城市郵件處理中心，劃分了退轉(zhuǎn)郵件、特快專遞、快遞包裹等幾個作業(yè)區(qū)。快遞包裹作業(yè)區(qū)里，一個環(huán)形的分揀機正在高速運轉(zhuǎn)，這是聊城市分公司新郵件處理中心配備的小件自動分揀機，包裹通過地址識別掃描，自動從托盤上滑入分揀格口，被裝進綠色郵袋里，再送到各縣（市）。 

　　今年“雙11”前夕，聊城市分公司按照“保安全、保時限、保質(zhì)量”的要求，將郵件處理中心從火車站附近遷至新的處理場地。同時，配備了一套人工分揀矩陣、一臺小件自動分揀機及部分膠帶機和伸縮機，日處理能力峰值達35萬件。通過優(yōu)化作業(yè)方式和工藝改造升級，該處理中心的分揀機供包效率提升至1.5萬件/小時，分揀效率是過去的3倍，最大限度地保障了郵件的快速運轉(zhuǎn)。11月1~16日，該處理中心自動分揀郵件125.32萬件，郵件自動分揀率達37.7%。 

　　郵路更暢通 

　　“太好了，這么多郵件一下子都能發(fā)走，郵政又幫我解決了大難題?！?1月13日晚，莘縣魯強石磨農(nóng)副食品公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇義強對郵政服務(wù)表示滿意，說話間，一批包裹已經(jīng)裝好發(fā)車。 

　　“一般情況下，郵件需要在濟南的轉(zhuǎn)運中心進行調(diào)度后再發(fā)往全國各地，但‘雙11’期間快遞包裹量激增，給網(wǎng)運能力帶來巨大考驗，我們必須應(yīng)勢而動?！绷某鞘蟹止具\營管理部負(fù)責(zé)人鄭運表示，今年的“雙11”規(guī)則較往年有所改變，搶購高峰分為兩波。11月1日至3日是第一波，11月11日是第二波。為避免郵件過度集中造成擁堵，聊城市分公司在原有郵路的基礎(chǔ)上，加開了12條省際干線郵路，覆蓋15個?。ㄊ校Ｐ麻_通的郵路可將郵件直接運往對方?。ㄊ校┑泥]件處理中心，優(yōu)化了郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 

　　此外，聊城市分公司早在兩個月前就開始組織客戶走訪工作，了解客戶在“雙11”期間的發(fā)貨情況，并結(jié)合全國郵件流量流向分析，預(yù)估進出口郵件處理量，提前制定作業(yè)組織方案及應(yīng)急預(yù)案。針對收寄量較大的客戶，該分公司提前增派攬收人員，增配車輛，優(yōu)化攬收路線，延長攬收時間。同時，制定了針對規(guī)?？蛻舻膫€性化服務(wù)方案，提供專人對接、駐場收寄、預(yù)分揀、專線趟車、多頻次攬收等收寄服務(wù)。 

　　“雙11”期間，聊城市分公司各級客服部門執(zhí)行24小時調(diào)度值班制度，及時處理生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保溝通順暢，全力解決問題。 

　　投遞更便民 

　　11月16日10點，開發(fā)區(qū)攬投部攬投員王梅手里抱著七八個包裹來到濱河社區(qū)門口，將郵件一一放進智能包裹柜中。據(jù)王梅介紹，從11月1日到15日，每天的郵件投遞量比往常翻了一番，通過包裹柜投遞的郵件有30%以上，在一定程度上減輕了投遞壓力。 

　　為做好旺季投遞保障工作，聊城市分公司一方面根據(jù)郵件預(yù)測量，測算各投遞部能力缺口，提前做好人員儲備；另一方面，充分整合利用社會資源，加大自提點建設(shè)力度，滿足客戶多樣化取件需求。同時，積極開展“自提點集包+串點直投”模式，將在同一社區(qū)或者單位的郵件進行“打包”投遞，并實行專人專線專車管理，確保包裹不積壓，為收件人提供優(yōu)質(zhì)便捷的用郵服務(wù)。目前，該分公司建成自提點3232處，包裹自提率達40%以上。