在王府井食品商場鱗次櫛比的商戶中間，譚海波拉著一輛折疊平板車，逐個鋪位“掃貨”——將商戶們封好的包裹整齊地碼放裝車。不到30分鐘，他已經攬收了50多件包裹，這些包裹有的是游客們來京旅游的紀念品，有的是網友們“雙11”瘋狂購物的“戰利品”。在接下來的幾小時中，它們將跟隨王府井營業部的郵車運往全國。

　　這是郵政東城區王府井營業部攬投員譚海波進入郵政快遞行業的第7個年頭，也是他第7次與“雙11”打交道。

　　“不光是王府井食品商場，稻香村、內聯升、步瀛齋……王府井大街南口這片兒的商家幾乎都是我的合作客戶。保守地講，這個片區郵政的市場占有率超過90%！”說到這，譚海波有點小小的驕傲。他邊說邊拿出手機，向商戶出示了為北京王府井食品商場設立的“郵政食品商場寄遞群”二維碼：“您掃這個碼進咱們的寄遞服務微信群，搶紅包、寄東西兩不誤！”

　　市場占有率超90%，譚海波被同行稱為“攬件王”。

　　剛入職郵政速遞物流時，譚海波負責的還只是一些散客。經歷了首個“雙11”后，譚海波動起了腦筋：他把服務內容印在名片上，在給商戶送件的時候，順便遞上一張名片；平時駕駛著快遞車往來，路過哪家商鋪，也進去送一張，主動向老板推介自己的服務。

　　雖然身處服務前端，但譚海波還特別注重對客戶的“售后服務”?？蛻魷粼谕獾赝哆f部的包裹他主動幫著催投；已攬收包裹的流轉情況主動告訴客戶；他還為每個客戶提供了一份自制的“郵件趟車發運計劃時刻表”，客戶發件可以參考著發車時間，保證每個包裹都能及時“上車”……

　　有幾個商戶跟譚海波透露過一個細節——郵政的綜合服務能力并不差，但就是上門響應的速度沒別人快。

　　“就得比別人快！”譚海波暗中觀察其他快遞公司的上門取件時間，心里有了數。此后，只要有人下單，提示音一響，他馬上就飛奔過去?！班]政的快遞小哥總是第一時間出現。”先到的次數多了，客戶們對他的快速反應贊不絕口。就是這個小小的改變，讓譚海波在眾多的競爭對手中搶到了先機。

　　就這樣，在細小而用心的服務調整中，譚海波不僅在客戶心中站穩了位置，業務量也慢慢升了起來。

　　說起小譚的服務，內聯升王府井門店店長朱女士不住地點頭?！耙郧笆褂闷渌爝f公司，都讓我自己把包裹封好了，而且是在發寄量大的情況下才會及時上門收件。小譚不一樣，即便我發一兩件包裹他也從不嫌少，總是第一時間上門攬收，說怕包裹占地兒影響我們做生意。有時趕上發貨量大，他來了還主動幫我們一塊兒封裝。人家的服務做到位了，其他人誰也別眼紅?！?/p>

　　今年的“雙11”又是一番激烈的爭奪戰。譚海波又有了新點子。他把服務重點放在“提早行動、錯峰收寄”上。在走街串戶的過程中，他耐心地向商戶們介紹不同時段選用郵政寄遞業務的優惠舉措，幫大伙兒降低運營成本；他還提前為客戶補充好了環保紙箱、自助掃碼填寫地址的“預制標簽”不干貼紙，便于他們在“雙11”忙碌期間使用。

　　“我在這份工作中得到了滿滿的收獲感，我也想用自己的業務知識幫助更多的商戶做好經營服務。據我調查，很多小微商家還習慣在日常的線下店面推廣自己的產品；下一步，我會積極引導他們加入線上的電商渠道銷售產品。”譚海波說。