10月20日，上海市郵政分公司精心打造的郵政金融旗艦店——曹楊新村郵政支局重裝開業(yè)。以郵政綠為主基調設計的網點充滿了現代感，通過金融太空艙、智能家居、無線醫(yī)療、共享空間直播、客戶成長互動、數字沙盤、汽車金融體驗等場景為客戶提供沉浸式金融服務。機器人“小郵”可以引導客戶至指定區(qū)域辦理業(yè)務，還能通過人機對話實現熱門產品推介、大堂經理呼叫等功能，使客戶享受到更豐富、更時尚、更有趣的金融服務。 

　　如今，上海郵政36個網點的轉型工作穩(wěn)步推進，朝著服務水平有提升、渠道功能有提升、網點效益有提升的“三提升”目標邁進。上海市分公司總經理王儉表示：“要構建一個‘創(chuàng)新、共享、合作、開放、共贏’的綜合服務平臺，通過疊加賦能、場景營銷，將上海郵政營業(yè)網點打造成為具有普遍服務、便民服務、農村電商、普惠金融、包裹寄遞、精準扶貧等功能的綜合服務運營中心?！?nbsp;

　　政務自助服務 便利市民生活 

　　徐匯區(qū)田林新村郵政所地處市民集中居住區(qū)，服務區(qū)域內有14個新村，人口達12萬余人。如何擴大網點的服務覆蓋面，為市民提供高效、快捷的政務辦理渠道，成為網點發(fā)展的關鍵問題。 

　　6月15日，上海郵政第一臺“一網通辦”政務服務機在田林新村郵政所正式運行。有了這臺設備，市民能以自助的方式，實現醫(yī)保個人信息查詢、市民網上實名認證、居住證到期更新、機動車違法信息查詢等48類政務服務功能。這既解決了一直困擾政府部門的服務輻射覆蓋面不夠廣的難題，又為市民就近辦理政務事項提供了快捷、高效的渠道。 

　　“我的醫(yī)保記錄冊正好用完，可以換嗎？”“當然可以?！鼻安痪?，一位60多歲的阿姨走進田林新村郵政所，她剛在附近醫(yī)院看完病過來取錢，沒想到還可以順便更新醫(yī)保記錄冊。在工作人員的指導下，這位阿姨在機器上選擇“辦理醫(yī)保記錄冊”，然后插入社保卡驗證身份，通過后按選“用完換新”。這時，機器接到指令開始打印。一系列操作完成后，工作人員裝訂并套上透明塑料封套，一本全新的醫(yī)保記錄冊幾分鐘就換好了?！罢媸翘奖懔?！”這位阿姨對郵政網點的服務贊不絕口。 

　　近年來，上海市政府積極推進“一網通辦”項目，著眼于“進一網、能通辦”，推進政務服務從部門管理為中心向客戶服務為中心的轉變，逐步讓市民和企業(yè)到政府辦事像網購一樣方便。在政府部門推動個人事項向社區(qū)事務受理服務中心下沉的過程中，上海郵政積極、主動為政府、市民提供便利，市級層面爭取政策支持和技術指導，區(qū)級層面加強與屬地行政服務中心的對接聯系。 

　　目前，上海郵政已有4臺“一網通辦”服務機在4個轉型網點投入使用，讓上海郵政構建城市郵政網點服務和消費場景有了新突破。 

　　校園特色服務 助力學習生活 

　　“十一”前夕，上海郵政各區(qū)分公司分別在復旦大學、同濟大學、上海交通大學等校園舉行開學季活動，通過發(fā)放EMS寄遞優(yōu)惠券、推介各種文創(chuàng)產品及青春主題信用卡（校園版）等活動，讓學生和家長切身體驗了一把郵政服務。 

　　“同學你好，這是你的包裹嗎？我?guī)湍阋黄鸫虬！薄巴瑢W，你還有行李嗎？一起拿過來吧。”……今年畢業(yè)季，上海對外經貿大學宿舍區(qū)的臨時收寄攤點內，此起彼伏的聲音讓疫情期間冷清的校園平添了許多活力。松江區(qū)分公司方松支局準備了6600余個收寄箱、1.4萬余個環(huán)保包裝袋，為師生提供包裹驗視、封裝、稱重、信息錄入等“一條龍”服務。 

　　今年是上海對外經貿大學建校60周年，原本計劃舉行的校慶紀念活動受疫情影響只能取消。上海郵政了解到這一情況后，建議校方將校慶活動經費用于為畢業(yè)生免費寄遞行李，很快得到校方的采納。隨后，方松支局工作人員走進校園，為3000余名畢業(yè)生提供現場服務。 

　　有了這次的合作經驗，方松支局先后與華東政法大學、上海視覺藝術學院、上海工程技術大學達成寄遞服務意向，通過制定個性化的入駐服務方案，滿足不同學校的需求，確保畢業(yè)季包裹在安全、有序的前提下順利寄出。

　　不只是方松支局，疫情期間，上海郵政主動作為、服務師生，加快布局全市的校園市場。今年第一季度，在獲悉市教委“停課不停學”的安排后，上海郵政立即在全市郵政網點和寄遞營業(yè)部共同組織開展中小學教材配送專遞項目。短短半個月時間，共為1153所學校、98萬名中小學生寄遞教材。第二季度，結合“復學復課”后的防疫需求，上海郵政陸續(xù)推出了定制防疫物品包、個性化郵票/定制畢業(yè)冊、錄取通知定制封、校園包裹等特色產品；對全市1300余所中小學進行了回訪，開展書信文化、集郵文化等各類校園活動40余場。今年上半年，上海郵政校園市場收入約2800萬元，同比增長171%。 

　　與此同時，上海市分公司還與市郵政管理局聯合下發(fā)《關于積極打造上海特色校園郵政綜合服務平臺的通知》，把目標瞄準了全市各大高校，協同推進校園綜合服務中心的建設。 

　　社區(qū)生活服務 拓展“銀發(fā)經濟” 

　　上海郵政代理金融網點存量養(yǎng)老金代發(fā)客戶74萬人，年代發(fā)金額超325億元，占上海市代發(fā)養(yǎng)老金客戶總數的13%以上——這組養(yǎng)老金代發(fā)數據反映了上海郵政服務老年客群所做的工作。今年6月，上海市分公司提出要進一步拓展“銀發(fā)經濟”市場，以“會員俱樂部”建設為抓手，結合老年客群的日常生活、消費需求，提供郵政產品服務及相關代理便民服務，提升客戶黏性，推進網點轉型。 

　　日前，記者聽說虹口支局有“積分送禮”活動，決定去一探究竟。走進支局，只見各類新鮮蔬菜擺滿貨架。老年客戶手拿“銀發(fā)郵禮券”，有序兌換貨品?！懊恐芏衔?，虹口區(qū)分公司的各個網點都是這樣熱鬧的景象?！本W點工作人員告訴記者。 

　　在“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營銷活動中，虹口區(qū)分公司各網點通過吸睛的廳堂布置、給力的外拓宣傳、有效的會員建設“三步走”，“走”到了老年客群的心里。截至9月底，虹口區(qū)分公司通過“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營銷活動，共建立了18個客戶微信群，18個網點共計有1526位客戶加入微信群；累計形成定期一年期儲蓄存款1.1億多元，發(fā)展保險業(yè)務1845.2萬元、理財業(yè)務1249萬元，開發(fā)手機銀行客戶1568戶、快捷支付客戶662戶。 

　　在郵政網點宣傳、展示、銷售農產品，不僅為金融會員提供積分兌換農產品服務，還發(fā)揮了城市網點對農產品進城和同城寄遞業(yè)務的支點作用。徐匯區(qū)分公司在10個網點試點銷售蔬菜，與金融“1元購”活動相結合，將金山區(qū)的優(yōu)質蔬菜從田頭直送至市民餐桌。同時，專門建立了“郵阿姨”福利群，定期開展各類優(yōu)惠活動，吸引了更多客戶。 

　　面對不斷變化的市場形勢，更好地把握實體渠道在新技術、新業(yè)態(tài)、新模式驅動下的發(fā)展機遇，這是上海郵政破解城市郵政發(fā)展問題的關鍵。36個轉型網點，如同郵政播撒于城市角落的種子，它們在申城土地上生根發(fā)芽，在百姓心里開出美麗的花。