10月的新疆，秋風(fēng)颯颯，入夜微涼。郵儲銀行新疆維吾爾自治區(qū)若羌縣支行信貸客戶經(jīng)理楊海軍還在單位等待著今天最后一位客戶打來電話。從遠(yuǎn)處看，映窗的燈光讓支行在孤獨(dú)的深夜中顯出濃濃溫情。 

　　7月底，受新冠肺炎疫情影響，郵儲銀行新疆分行所轄員工均按要求居家辦公，考慮到許多客戶可能會受疫情影響出現(xiàn)資金困難，若羌縣支行行長帶領(lǐng)支行員工將業(yè)務(wù)“搬”到線上，讓產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)“走出去”。每日，該支行都會梳理客戶資料，對客戶進(jìn)行電話或微信回訪，在關(guān)心關(guān)愛客戶的同時，了解客戶金融需求。同時，該支行制定了“夜學(xué)”計劃，每日21：00~22：30都要通過遠(yuǎn)程方式學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和產(chǎn)品分析，確保為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，推介真正貼合客戶需求的產(chǎn)品。疫情期間，部分客戶有緊急的金融需求，但只能在22：00以后出門，該支行就會安排駐守單位的客戶經(jīng)理在夜間留守崗位，第一時間滿足客戶金融服務(wù)。 

　　22：45，客戶費(fèi)曉峰如約而至，他是若羌縣支行在進(jìn)行電話回訪時聯(lián)系到的客戶，在得知客戶有貸款資金需求后，楊海軍當(dāng)即根據(jù)客戶基本情況推薦了郵儲銀行“優(yōu)享貸”。但費(fèi)曉峰的配偶因已預(yù)定了去往內(nèi)地的機(jī)票，在若羌縣停留時間僅剩2~3天，貸款申請需要申請人和配偶共同簽字，因此，他非常擔(dān)心能否在妻子離開前獲批貸款。楊海軍告知客戶一般情況下，3個工作日內(nèi)貸款是可以獲得審批結(jié)果的。為了讓客戶放心，楊海軍當(dāng)即與上級分行授信人員進(jìn)行了溝通，將審批關(guān)口前移，確保該筆貸款不出現(xiàn)任何意外。第三日一早，楊海軍就接到了客戶的電話，說已經(jīng)收到貸款獲得審批的短信了。費(fèi)曉峰說：“真的很感謝你，不僅在大晚上的給我辦理業(yè)務(wù)，而且特別守信用，貸款準(zhǔn)時批下來了。”聽到客戶的感謝，楊海軍的心里也美滋滋的，成就感十足的同時，他又繼續(xù)接起了下一位客戶的電話……