“熊貓郵局是郵政企業(yè)市場(chǎng)化改革的縮影?！薄茇堗]局首任局長(zhǎng)、現(xiàn)成都市金堂縣郵政分公司副總經(jīng)理林磊 

　　“熊貓郵局應(yīng)該乘上時(shí)代的東風(fēng)去做大做強(qiáng)品牌。”——熊貓郵局現(xiàn)任局長(zhǎng)、成都市分公司文化與傳媒部創(chuàng)意研發(fā)室經(jīng)理曹雅露 

　　10月9日，熊貓郵局迎來了7歲生日。 

　　7年光景，熊貓郵局沒有改變?！八牟季趾惋L(fēng)格并沒有變。在我心里，它始終是一座橋梁，連接著企業(yè)和市場(chǎng)?！痹诹掷谛睦铮茇堗]局的初心是“不變”的。 

　　7年光景，熊貓郵局始終在改變?！霸谏鐣?huì)消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，它是一個(gè)文化輸出的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)延展得越大，它的品牌價(jià)值就越大?！痹诓苎怕犊磥?，熊貓郵局的發(fā)展是“變”的。 

　　“去年，熊貓郵局的整體收入是1000多萬元；今年，受疫情影響，距離1150萬元的目標(biāo)還有很大差距。但如果解決了‘墻外開花墻內(nèi)不香’的問題，今后甚至做到1億元都有可能?！彼拇ㄊ∴]政分公司黨委書記、總經(jīng)理廖濤的“底氣”，源自他對(duì)搞活機(jī)制的信心。 

　　9月28日，熊貓郵局四姑娘山店在阿壩州四姑娘山景區(qū)開業(yè)。走出成都，熊貓郵局跨出了在省內(nèi)發(fā)展的第一步。這不僅是郵政網(wǎng)點(diǎn)搞活機(jī)制、轉(zhuǎn)型升級(jí)的大膽探索，更是國(guó)有企業(yè)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的有益實(shí)踐。 

　　寵愛之名——“獨(dú)立”于企業(yè) 

　　2013年以前，熊貓郵局少城路旗艦店還只是一個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，盡管地理位置優(yōu)越，但網(wǎng)點(diǎn)年收入僅有40.15萬元，利潤(rùn)為負(fù)?！澳贸鲆粋€(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化嘗試，這對(duì)于當(dāng)時(shí)的郵政企業(yè)來說，絕對(duì)是抱著試錯(cuò)的精神來大膽實(shí)踐的?！绷_程見證了熊貓郵局的成長(zhǎng)，“每一步我們都是基于市場(chǎng)在考量和選擇，比如，由誰來經(jīng)營(yíng)熊貓郵局更合適，我們看重的是員工的專業(yè)性和創(chuàng)新精神?！庇谑?，學(xué)財(cái)務(wù)的林磊成為首任局長(zhǎng)，學(xué)新聞的曹雅露負(fù)責(zé)品牌宣傳。 

　　“記得當(dāng)時(shí)第一場(chǎng)活動(dòng)是給熊貓郵局的吉祥物征名，并最終取名為‘YOYO’。當(dāng)熊貓有了名字之后，品牌效應(yīng)也隨之產(chǎn)生并逐步放大?！辈苎怕墩f。從2018年5月開始，成都郵政給予了熊貓郵局相對(duì)獨(dú)立的待遇。從體制上，熊貓郵局定位于成都郵政的“第22個(gè)經(jīng)營(yíng)單位”，以“年輕化、時(shí)尚化、品牌化、連鎖化”為經(jīng)營(yíng)理念，并全面推進(jìn)郵政文化傳媒專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 

　　從機(jī)制上，熊貓郵局完全實(shí)行自負(fù)盈虧制度，成都郵政只提供業(yè)務(wù)支撐和兜底保障。為此，熊貓郵局更加重視依據(jù)市場(chǎng)來調(diào)配各種資源。開啟了品牌運(yùn)營(yíng)、跨界合作之旅，完成了“熊貓郵局”商標(biāo)注冊(cè)版權(quán)保護(hù)；與可口可樂、竹葉青、肯德基合作，推出商務(wù)、政務(wù)個(gè)性化定制服務(wù)。探索了拓展渠道、連鎖經(jīng)營(yíng)模式，以少城路店為核心，在成都市內(nèi)嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)。優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)平均年齡只有26歲；實(shí)行勞務(wù)外包、績(jī)效薪酬等制度；在內(nèi)部報(bào)賬、利潤(rùn)分成上都給予充分自主權(quán)。截至2019年底，熊貓郵局的人工勞產(chǎn)率從10萬元/人提升至191.19萬元/人，總收入實(shí)現(xiàn)1147.13萬元，同比增幅達(dá)52.53%。 

　　在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、渠道建設(shè)的實(shí)踐中，熊貓郵局打破了以往資源分散且與市場(chǎng)不匹配的體制機(jī)制，嘗試了以品牌帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新模式，為郵政網(wǎng)點(diǎn)的破局打開了新局面。 

　　寵愛之實(shí)——融入于市場(chǎng) 

　　近年來，成都文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。在這樣的背景下，熊貓郵局一路乘風(fēng)破浪，于今年4月榮登“2020成都文創(chuàng)企業(yè)活力百?gòu)?qiáng)榜”，并獲得“成都文創(chuàng)活力先鋒企業(yè)”稱號(hào)。這樣的榮譽(yù)，得益于熊貓郵局積極融入市場(chǎng)，借力“文化+”的思維進(jìn)行高質(zhì)量發(fā)展，為傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點(diǎn)“升維進(jìn)化”帶來新機(jī)遇。 

　　打造新消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造“網(wǎng)紅”打卡效應(yīng)。9月28日，熊貓郵局快閃店亮相在成都著名的商業(yè)街春熙路上，參與春臺(tái)市錦夜市活動(dòng)。買文創(chuàng)產(chǎn)品、書寫明信片、和YOYO合影……一時(shí)間，憑借強(qiáng)體驗(yàn)和高曝光模式，熊貓郵局吸引了不少粉絲。 

　　與社交媒體共鳴化傳播，穩(wěn)抓數(shù)字營(yíng)銷。2017年底，熊貓郵局與微信合作，推出微信朋友圈廣告，精準(zhǔn)定位成都游客，獲得曝光量830萬人次，轉(zhuǎn)換有效粉絲1.5萬人。2019年5月，熊貓郵局與雅詩閣中國(guó)公司聯(lián)手打造限量版明信片，幾十位旅游和美食類的文創(chuàng)文博“大咖”統(tǒng)一發(fā)布廣告，同時(shí)，對(duì)粉絲的留言進(jìn)行回復(fù)，積極引導(dǎo)粉絲消費(fèi)。

　　活動(dòng)跨界，品牌聯(lián)名。近年來，熊貓郵局的跨界合作做得風(fēng)生水起——和新希望乳業(yè)做了“城市記憶酸奶瓶”，在肯德基做了“熊貓餐廳”，和餐飲企業(yè)合作IP聯(lián)動(dòng)……在一次又一次的合作中，成就了熊貓郵局品牌的深入人心。 

　　順應(yīng)政策環(huán)境，促進(jìn)文旅發(fā)展。當(dāng)直播帶貨正當(dāng)紅之時(shí)，熊貓郵局嘗試和廣州郵政的微郵筒合作直播，帶貨熊貓郵局產(chǎn)品。眼下，熊貓郵局正在接洽李佳琦直播團(tuán)隊(duì)，希望接受消費(fèi)升級(jí)帶來的市場(chǎng)新考驗(yàn)。 

　　今年的新冠肺炎疫情對(duì)于整個(gè)文旅行業(yè)來說，是個(gè)不小的沖擊，但熊貓郵局并未停下發(fā)展的腳步：開展“熊貓出發(fā)·加油中國(guó)──四川熊貓文創(chuàng)抗疫相助公益行動(dòng)”，推出“致敬英雄”抗疫公益明信片，參加“2020成都美好生活系列會(huì)展”……如今，熊貓郵局少城路店的日均收入已恢復(fù)到8000余元。 

　　梳理這些工作，似乎都不是傳統(tǒng)意義上單純的郵政業(yè)務(wù)和郵政服務(wù)。但這恰恰說明，產(chǎn)品IP的終極目的是追求價(jià)值和文化認(rèn)同，產(chǎn)品IP化提供給消費(fèi)者的不是產(chǎn)品的功能屬性，而是一種情感的寄托。因此，只要產(chǎn)品本身能夠體現(xiàn)出特定的情感和文化元素，便有利于各種資源要素的優(yōu)化組合，提高產(chǎn)品的管理效能，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使產(chǎn)品充滿生機(jī)與活力，這將有效提升中國(guó)郵政的整體品牌形象與企業(yè)效益。 

　　寵愛之巔——?jiǎng)?chuàng)新于發(fā)展 

　　9月28日，阿壩州四姑娘山景區(qū)迎來了一位特殊的“伙伴”——熊貓郵局，這是熊貓郵局繼少城路旗艦店、熊貓基地店、洛帶古鎮(zhèn)店后，沿著熊貓大道（G350國(guó)道）走出成都，在省內(nèi)著名景區(qū)開設(shè)的第一家實(shí)體店。相同的熊貓品牌，統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，新增的嘉絨藏族文化、戶外文化的明信片和文創(chuàng)產(chǎn)品，熊貓郵局四姑娘山店為景區(qū)增添了新的打卡點(diǎn)。 

　　今年，四川省郵政分公司將熊貓郵局作為郵政服務(wù)省內(nèi)旅游景區(qū)的唯一品牌，打造全省連鎖經(jīng)營(yíng)體系，模式包括直營(yíng)店、授權(quán)店和產(chǎn)品鋪貨店。 

　　“我們希望通過線上線下同步拓展熊貓郵局的品牌。”據(jù)曹雅露介紹，線上，熊貓郵局將進(jìn)一步搭建淘寶、天貓、小程序的銷售渠道。線下，直營(yíng)渠道將主要布局在成都知名景點(diǎn)和特色街區(qū)；授權(quán)渠道將主要布局在博物院、書店、交通要道等；產(chǎn)品鋪貨渠道將探索與省內(nèi)5A級(jí)風(fēng)景區(qū)合作，并嘗試走出四川。 

　　“如何將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成IP產(chǎn)品，而不是旅游產(chǎn)品。這可能是未來熊貓郵局走出成都、走出四川的關(guān)鍵?！币呀?jīng)為熊貓郵局設(shè)計(jì)過50余款產(chǎn)品的斑點(diǎn)城市文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理李文敏始終在關(guān)注熊貓郵局的發(fā)展。“中國(guó)郵政是一個(gè)很大的體系，它本身就是個(gè)品牌，依靠中國(guó)郵政，熊貓郵局有無限的想象空間，完全可以利用這種想象空間去轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往?！?nbsp;

　　對(duì)此，熊貓郵局的粉絲們也有很多期待?！?0后”在校學(xué)生黃苑賢很盼望熊貓郵局能“定居”廣東：“到時(shí)，如果有四川特色+廣東特色的文創(chuàng)產(chǎn)品推出，我一定會(huì)買的?！痹谥袊?guó)聯(lián)動(dòng)工作的阿瑋希望有更多“熊貓?jiān)谧撸乙哺摺钡漠a(chǎn)品：“如果熊貓郵局來到南京，是不是可以叫熊貓·鴨鴨郵局，這樣可以讓YOYO帶我們?nèi)ヮI(lǐng)略南京的鹽水鴨、板鴨、鴨血粉絲湯……我愿意跟著YOYO一起去旅行。” 

　　“這一次，用心表達(dá)”，“寵”從此而生。