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      1. “919”就要長長久久

        作者:中國郵政報記者 呂磊來源:中國郵政報發布時間:2020-09-29

          近日,國務院總理李克強在上??疾焐虡I和消費恢復情況時指出,要探索常態化疫情防控下促進消費恢復的做法,增強消費對經濟的拉動作用。 

          在黨和政府的引領下,刺激消費、擴大內需,已成為各行業快速適應“加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局的必答題,同時也是各行業難得的發展機遇。 

          眼下,第四屆中國郵政“919電商節”正在火熱進行。從被納入農業農村部“農民豐收節”系列活動,發布“郵政農品”品牌,到打造10個過10萬單記憶力商品,打造100個銷售過萬單扶貧大單品,再到與金融、寄遞、集郵等郵政業務聯動,打造郵政農村電商生態圈……4歲的“919”正以更好的口碑不斷擴大社會影響力。在“雙循環”新發展格局下,“919”這個郵政創造的“節”已成為拉動消費、實現郵政各業務協同發展的有力抓手。 

          當年,“雙11”的出現給阿里巴巴帶來巨額收益,讓支付寶、菜鳥、螞蟻金服等一眾阿里旗下平臺、業務齊頭并進。此后,眾多企業紛紛造“節”,逐步成了各大行業、企業和消費者關注和參與的大事。 

          國人喜歡過節,過節喜歡花錢,節日越重要花錢越多。這就是“馬云們”喜歡造“節”的原因。大家都希望消費者在自己造的“節”上多花錢。但造“節”容易,讓消費者持續在“節日”消費就不那么容易。強如“雙11”,其誕生之初也因虛假優惠、寄遞時限太長等受到消費者的批評。

          因此,對“919”這個郵政造出的“節”,各地郵政務必抓好服務質量,把王順友、尼瑪拉木、其美多吉這些先進榜樣以“為人民服務”為追求的郵政精神發揚光大,把他們那種無論前面是高山峽谷還是森林荒漠,都要把郵件妥投的服務責任和意識用在“919”客戶身上。也就是說,要做到三點:品質過硬,速度要快,性價比高。

          在產品質量上,今年的“919”,無論是“郵政農品”品牌的發布,還是郵政農產品基地的打造,中國郵政正在不遺余力地提升產品質量,但這還不夠。好的貨源,還要有好的品控,一定要把品牌維護好,把基地建設好。在寄遞速度上,除偏遠地區外,全國大多數地區客戶下單后3~4天就能收到郵件,但這也不夠?!?19”推送的產品大多是生鮮農產品,郵政要向競爭對手學習,在運輸和配送上推出冷鏈服務,讓客戶的體驗更好。在性價比上,中國郵政以打造農村電商生態圈為路徑,讓客戶購買“919”產品的同時,通過加入郵政會員,享受到金融、集郵等其他額外服務,但這仍不夠。我們最終需要的是通過“919”引流獲客,讓客戶在日常生活中選擇、享受到郵政服務的便捷與高效。這才是我們追求的性價比。

          因此,“919”不能急功近利“割韭菜”,不能是一錘子買賣,久久為功方為上策。別忘了,持續刺激消費、擴大內需才是我們郵政“造節”的初心使命。

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