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        中華網:中郵消費金融榮獲2020客戶服務節“最佳服務案例”“服務達人”兩大獎項

        2020-09-28來源:中華網

          2020年9月24日晚,由中國信息協會主辦的第四屆中國客戶服務節在廣西北海市舉辦,本次客戶服務節以“弘揚服務精神傳遞微笑服務”為主題,旨在向全社會傳遞客服人的正能量。中郵消費金融有限公司客服團隊憑借卓越的服務質量和服務理念,一舉斬獲“最佳服務案例”和“服務達人”兩大獎項。

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        (中郵消費金融客服團隊獲“最佳服務案例”獎)

          作為持牌消費金融機構,中郵消費金融始終秉承以客戶為中心,提供“有溫度的金融服務”。2020年初,面對突如其來的疫情,中郵消費金融客服團隊主動擔當,積極提交“奮戰書”堅守一線,立志“有電話必接起,有困難必解決”,用耐心貼心的服務爭做金融逆行者。同時不斷推陳出新,運用科技賦能服務,采取遠程網絡辦公與現場人員值班相結合,保障了客服工作的正常開展,用實際行動竭誠服務用戶,為抗擊疫情筑起了一道強有力的金融保障后防線。

          疫情期間,不少客戶無法及時還款,擔心逾期受到影響。中郵消費金融客服團隊在了解情況后,第一時間跟進解決,積極響應國家的疫情紓困政策,為客戶提供有針對性的還款方案,幫助客戶渡過難關??头F隊的耐心聆聽與暖心服務贏得了不少點贊,有客戶特意發來感謝信,感謝中郵消費金融公司勇于擔當,幫助其在特殊時期挺過困難,讓其感受到了客服的溫暖。

          在全面復工之后,中郵消費金融依托科技力量及時上線了“U郵云客服”,主要用于受理紓困關懷客群爭議、資金用途回訪、線上爭議調解處理等訴求。U郵云客服的上線,有效拓寬新的服務渠道,降低企業運營成本,同時打破空間局限,以“非接觸式服務渠道”為客戶提更精準、更有效、更人性化的在線金融服務;提高了線上金融爭議處理的服務效率,更好地協商債務問題,保障消費者權益,讓客戶在服務體驗當中切實感受到金融產品的“溫度”。

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        (中郵消費金融客服團隊曲迪獲得 “服務達人”獎)

          在本屆客服節上,中郵消費金融客服團隊的曲迪榮獲了“服務達人”獎。曲迪作為投訴模塊經理,除了日常的管理工作外,主要負責處理疑難投訴,其個人負責及指導處理的疑難客訴近千例,針對客戶提供個性化的解決方案,客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求,工作之余,曲迪專門學習了NLP教練技術并取得教練資格,在工作中不定時向同事們開展案例分享和一對一培訓,不斷提升客服團隊的專業性。

          此次中郵消費金融客服團隊榮獲2020中國服務節“最佳服務案例”和“服務達人”兩大獎項,更加證明了行業及客戶的認可。未來,中郵消費金融將繼續堅持以科技創新為驅動,立足普惠金融,不斷優化智能客服與人工熱線雙輪驅動的服務模式,為客戶提供更加溫暖、貼心的服務。

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