面對市場格局新變化，傳統(tǒng)集郵與文化傳媒專業(yè)如何變革？怎樣在新零售模式下加速“人、貨、場”轉(zhuǎn)型？近年來，江西省郵政分公司集郵與文化傳媒專業(yè)堅持從構(gòu)建新零售體系入手，迅速轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，重構(gòu)專業(yè)“人、貨、場”，為專業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展探索出一條新路徑，使傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)煥發(fā)出新活力。 

　　“創(chuàng)新是引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展的第一動力，重構(gòu)是打破轉(zhuǎn)型困局的最優(yōu)途徑?！闭劶斑@些年的轉(zhuǎn)型之道，江西省分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理陳愛民堅持認為，只有重新認識客戶、重新創(chuàng)新產(chǎn)品、重新構(gòu)建營銷場景，才能打開專業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。 

　　“人”：直連客戶朋友圈 

　　“今天義拍的第一單是2003年JP114《毛主席題詞向雷鋒同志學(xué)習(xí)40周年》紀念郵資片，5枚一組，全品相，無底價，由熊元斌捐贈……”“這單郵品還有要加價的？感謝九江吳萬歡1500元中標，謝謝愛心?！薄衲?月20日，由江西省集郵協(xié)會組織的“愛郵有愛 奉獻愛心——抗擊新冠疫情特別義拍專場”慈善拍賣活動在“江西集郵義拍”微信群進行。 

　　據(jù)統(tǒng)計，“江西集郵義拍”共組織了7場，近250件（組）郵品參加義拍，所拍款項用于購買《致敬最美逆行者——郵票珍藏冊》贈送給江西援鄂第一線的醫(yī)護工作者，以致敬最美“逆行者”。這不僅是以集郵人的方式奉獻愛心，而且進一步凝聚了集郵愛好者群體，培養(yǎng)了一批潛在新客戶。 

　　用平臺找客戶、用數(shù)據(jù)抓客戶、用活動引客戶……近年來，江西省分公司集郵專業(yè)全力打造集藏“交際圈”，通過搭建運營好全省集郵用戶“一縣一群”，運用微信群“交際圈”，有組織有規(guī)劃地開展集藏心得交流、在線郵品鑒賞、新郵發(fā)布預(yù)告等活動，精準定位“人”群，滿足客戶多元化消費需求。 

　　新零售模式告訴我們，客戶在哪里，專業(yè)維護的腳步就要跟進到哪里。和集郵專業(yè)打造集藏“交際圈”類似，江西省分公司通過在報刊專業(yè)打造校園“閱讀圈”，函件專業(yè)打造政企“宣傳圈”，目的都是以“人”為出發(fā)點，以客戶的視角和受眾的感受來重新定位專業(yè)。組織開展各類讀書活動、賽事活動密切郵?？腿宏P(guān)系；函件微信朋友圈廣告共服務(wù)政務(wù)類客戶124個，其中70%的客戶是通過垂直部門宣傳案例實現(xiàn)開發(fā)……隨著“朋友圈”的不斷擴大，郵政報刊和函件專業(yè)正實現(xiàn)項目開發(fā)一個帶動一片的良性循環(huán)。 

　　“貨”：釋放產(chǎn)品新魅力 

　　一面墻+若干有聲二維碼，就可以是一座圖書館。日前，江西省蘆溪縣的一座“退役軍人有聲圖書館”成了退役軍人和機關(guān)干部掃碼聽書的“網(wǎng)紅打卡點”。 

　　突出郵政個性、突出文化屬性、突出地域特性……“貨”是新零售模式下的核心關(guān)鍵，在研發(fā)產(chǎn)品上，江西省分公司堅持深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由傳統(tǒng)批量化定制向個性化、柔性化方向轉(zhuǎn)變，建立“原創(chuàng)+外部合作”的產(chǎn)品研發(fā)模式，以開放的心態(tài)，最大限度地釋放集郵文創(chuàng)產(chǎn)品的獨特魅力。 

　　以有聲圖書館項目為例，目前，已將萍鄉(xiāng)、新余作為示范單位，1個月時間內(nèi)就落地10個社區(qū)、35個政府機關(guān)的有聲圖書館建設(shè)，積極為政府提供城市公共文化解決方案，滿足政府企事業(yè)單位黨建學(xué)習(xí)、職工書屋等需求，贏得政府和社會的一致好評。 

　　結(jié)合抗疫題材的“大愛無疆 共抗疫情”“萬眾一心 眾志成城”等系列明信片和“最美逆行者”紀念郵冊受到消費者的認可；融合愛情文化開發(fā)的“三生三世”“甜蜜蜜”等產(chǎn)品，在“520”“情人節(jié)”等時間節(jié)點出圈爆紅；“一號珍郵”搭載收藏、文化、祝福等內(nèi)涵，為產(chǎn)品寫故事、講故事，強化產(chǎn)品吸引力……思路一變天地寬，這種通過轉(zhuǎn)變營銷理念和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品的設(shè)計理念與功能相結(jié)合的方式已經(jīng)成為江西省分公司集郵與文傳產(chǎn)品研發(fā)的突破方向和未來。 

　　“場”：重建場景新賽道 

　　“江西人杰地靈，物產(chǎn)富饒，名優(yōu)特產(chǎn)更是數(shù)不勝數(shù)。今天，‘美麗家鄉(xiāng)，郵我出力’系列直播活動讓我們一起走進江西，共同尋味這里的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與特產(chǎn)……”8月8日晚8點，由集團公司、中郵傳媒主辦，江西省分公司承辦的“美麗家鄉(xiāng)，郵我出力”全國網(wǎng)絡(luò)直播活動“尋味江西”專場拉開帷幕，來自紅土地上的17種精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與地方特產(chǎn)亮相“郵遞哥”直播間。 

　　整場直播下來，看到有超過30萬次網(wǎng)友點贊互動，江西省分公司集郵與文化傳媒部相關(guān)負責人表示，消費場景打造是當前江西郵政的工作重點，本次直播整合了文化傳媒、渠道平臺、寄遞專業(yè)資源優(yōu)勢，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”新方式，是在全國層面拓展江西優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售新通道的又一次生動實踐。 

　　線上場景構(gòu)建是新零售下“場”的主戰(zhàn)場，也是江西省分公司關(guān)注的重點。中郵傳媒智融平臺是集團公司搭建的綜合服務(wù)商產(chǎn)品供應(yīng)平臺，囊括媒體、票務(wù)等300余個供應(yīng)商、3000余種產(chǎn)品，具有產(chǎn)品隨查隨看、零星供應(yīng)和服務(wù)快速響應(yīng)等優(yōu)勢，為專業(yè)構(gòu)建了穩(wěn)定的上游供應(yīng)鏈。目前，該平臺已在江西郵政實現(xiàn)營銷末端全覆蓋。 

　　吉安市郵政分公司通過自建“郵雁微店”線上銷售平臺，實現(xiàn)線上推廣、零庫存積壓、及時兌付等功能，助力產(chǎn)品銷售；新余市郵政分公司搭建“爭上郵”微信小程序，線上平臺開辦個性化郵票定制業(yè)務(wù)，已定制個性化郵票1.2萬版……