今年,在江蘇省淮安市洪澤區郵政分公司的區域網格化工程推進工作中,城區營投部攬投員郭洪祥成了妥妥的“營銷明星”。打開該營投部的營銷兌現表,最引人注目的就是郭洪祥的“戰績”:單月計劃新增攬收郵件45件,實際攬收224件,完成率為498%?!耙郧案赏哆f,只要準時將包裹交給收件人就好了,現在可不一樣了,不論是包裹收件人還是街邊店鋪的老板,見了面我都會主動遞上一張名片,告訴他們我現在不僅負責投件還能收件?!惫橄榈臓I銷秘訣看似樸實簡單,卻實實在在發揮著作用。
在郭洪祥的眼里,每次投遞都是推薦業務的好機會。院門開著,他就將報紙親手送給訂戶;投遞包裹時總不忘遞上一張名片;就算包裹放在自提點,給客戶發短信的時候也要宣傳一下自己。他說:“還是觀念變了,以前只想著投遞,現在要走出去主動找客戶?!碑敗耙酝稙橹鳌钡挠^念慢慢轉變為“以攬為主”,郭洪祥開始行動起來,為營攬工作打好基礎。
起初,他把目光聚集在投遞區域內的水產市場里。他知道這塊骨頭雖然大,卻也是最難啃的。目前,各家快遞公司在水產市場的生鮮寄遞格局已基本固定,想從中再分一杯羹顯然不容易,但郭洪祥還是決定試一試。他另辟蹊徑,想到市場內許多商戶都兼售干貨或宰殺過的雞鴨,便一家家上門宣傳,成功拿到了某商家向上海飯店運送宰殺雞鴨的寄遞業務。每天18點,最后一班郵車發出前,郭洪祥將宰殺過的雞鴨放在裝有冰袋的泡沫箱里,然后裝車發運,即使在炎熱的夏天也沒有發生過一例變質。
郭洪祥開發的客戶中有很多是沖著他的服務而來的。張師傅是一家速8酒店的水電工,正因為看到郭洪祥長期風雨無阻地為酒店攬投郵件,才主動找上他,請他幫忙寄一件十幾斤的大件到黑龍江省?!翱此綍r工作的認真勁兒,我就知道再偏遠的地方,郵政人也能幫我送到?!睆垘煾嫡f。那次寄件后,張師傅只要有寄件需要,肯定會找郭洪祥。
郭洪祥認為,通過日常拜訪客戶,可以了解到客戶最迫切的需求,也可以拓展業務的范圍。澤瑞悅公館是郭洪祥最近開發的一個大客戶,拿到這個大單離不開他平日里下的功夫。澤瑞悅公館是洪澤城區的熱門樓盤,此前,郭洪祥與它的唯一交集就是投遞對賬單。“以前總覺得郵政慢,后來認識了郭師傅,他不僅投遞又快又準,服務還特別熱情,我們的交房通知書交給他寄遞送達肯定沒錯?!惫橄闇蕰r高效的投遞讓澤瑞悅公館的員工感受到郵政的優質服務,員工們紛紛將郭洪祥引薦給他們的領導。經過多次拜訪,郭洪祥與澤瑞悅公館敲定了一期樓盤468份交房通知書的寄遞合作。通過精準迅速的投遞,一期戶主均按時拿到期盼已久的交房通知書,無一例錯投、漏投。這也更加穩固了郵政與澤瑞悅公館的合作關系,7月27日,澤瑞悅公館再次交寄的466份入住通知書也全部妥投。
談到攬投工作,曾經有些內向的郭洪祥變得自信了很多。他說:“從投遞員轉變為攬投員,我們要學會利用熟悉街道商戶的優勢,開發出更多的客戶?!?/p>
郭洪祥收寄大件包裹