2020年的高考是在極其特殊的形勢下進行的。受疫情影響，高考延遲一個月舉行，全國考生經歷了半年的居家備考時間，臨近高考又突遭疫情反復和極端天氣等不利因素影響。因此，與往年相比，高考考生和家庭對招生政策、志愿填報等報考錄取階段的一舉一動更加關注。 

　　中國郵政集團有限公司金融業務部從客戶視角出發，提前捕捉到高考家庭的特殊需求，組織“郵此起航”線上高考咨詢服務會，在高考志愿填報期間，邀請知名專家舉辦在線講座，專業講解志愿選擇、高校不同專業的就業前景等內容，并進行在線答疑解惑，有19.2萬人在線收看，得到廣泛關注和高度評價。由于高考考生的父母普遍在45～50歲，正處于生命周期中財務狀況的峰值，因此，此次活動的成功舉辦，不僅彰顯了中國郵政作為央企服務社會的責任擔當，也為代理金融轉型發展、實現高質量發展儲備了中高端客戶資源。 

　　立足客戶視角、強化科技賦能，是今年以來金融業務部落實集團公司工作會議精神、應對疫情影響的重要抓手。2月疫情暴發之初，代理金融傳統發展方式遭遇巨大沖擊，實體網點一度大范圍暫停營業，社區封閉管理造成陌生拜訪等傳統獲客工作無法開展，線下獲客和業務發展受到極大限制，導致一季度代理金融保險理財類中間業務出現較大幅度的負增長。其中，代理保險2月保費負增長62.2%，收入負增長53%，較去年同期少增14.4億元，也使代理金融整體收入較去年同期少增4.8個百分點。 

　　為盡快扭轉不利局面，金融業務部迅速轉變發展思路，調整工作部署，加快從職能部門向經營部門的角色轉變，建立市場快速響應機制，從滿足客戶線上金融服務需求出發，及時調整發展策略，轉移開辟線上戰線，策劃并持續開展“強勢出單”線上產說會。其間，累計舉辦14場“大咖直播”線上產說會，場均吸引客戶逾萬人次，場均實現保費收入超億元，帶動新單保費和收入穩居同業首位，成為行業首創和最佳實踐。 

　　活動取得成功后，金融業務部舉一反三，運用成功經驗，充分發掘和響應市場機遇。針對一季度末證券市場“宅家?！毙星椤⒁咔榧ぐl的對保險保障需求、靈活適度的貨幣政策下權益類產品交易活躍等市場熱點，相繼策劃新冠肺炎抗疫保險線上贈險活動、“郵此起航”線上高考咨詢服務會、“郵我相伴”云端投資策略會，累計在線服務人次超過百萬，積累了廣泛的客戶資源和數據信息，并通過線上線下聯動、線上反哺線下，有力推動疫情防控期間業務轉型發展，成功打造出一批行業最佳實踐案例。截至7月末，代理保險業務收入同比增長11%，非貨幣型基金銷售收入增長近4倍，為疫情防控常態化下郵政代理金融可持續發展探索了新的路徑、奠定了堅實基礎。