8月17日15點(diǎn)，在江蘇省揚(yáng)州市郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，不可坊商貿(mào)有限公司的快遞面單打印機(jī)正“嗞嗞”地工作著，一張張郵政國(guó)際面單接連而出。 

　　“兩個(gè)月前，公司的發(fā)展遇到了冰封期，訂單量每天都在下降，真讓人發(fā)愁。現(xiàn)在我們又能正常承接國(guó)外訂單了，這離不開(kāi)郵政的大力支持！”不可坊商貿(mào)有限公司總經(jīng)理田坤向揚(yáng)州市郵政分公司國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員孫潔羊連聲道謝。 

　　6月初，隨著被新冠肺炎疫情冰封的國(guó)際快遞市場(chǎng)解凍，揚(yáng)州市分公司爭(zhēng)分奪秒，迅速啟動(dòng)“疫情破冰”國(guó)際業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。該分公司針對(duì)存量客戶(hù)、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)分別制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效拉動(dòng)了國(guó)際業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。截至7月底，揚(yáng)州市分公司累計(jì)寄遞國(guó)際郵件60.72萬(wàn)件，新開(kāi)發(fā)國(guó)際客戶(hù)34戶(hù)，挽回流失客戶(hù)5戶(hù)。 

　　存量客戶(hù)保服務(wù) 

　　面對(duì)疫情防控期間市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的翻天覆地的變化，揚(yáng)州市分公司及時(shí)調(diào)整作戰(zhàn)思路，以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為載體，對(duì)存量客戶(hù)按規(guī)模進(jìn)行分檔式維護(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)資源配置效率。 

　　不可坊商貿(mào)有限公司是揚(yáng)州市分公司的特級(jí)大客戶(hù)，業(yè)務(wù)范圍涉及跨境輕小件、國(guó)際標(biāo)快、中速非郵等多個(gè)產(chǎn)品。為更好地維護(hù)客戶(hù)，揚(yáng)州市分公司對(duì)其采取了“專(zhuān)人定點(diǎn)、全時(shí)保障”的服務(wù)方式。 

　　7月18日下午，孫潔羊得知不可坊商貿(mào)有限公司有一批訂單馬上就到發(fā)貨超時(shí)臨界點(diǎn)了，客戶(hù)剛備齊貨，正在加急打包，想在當(dāng)天發(fā)運(yùn)出去。孫潔羊馬上帶著營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員趕到客戶(hù)處，幫忙打包、貼單、收寄……450件郵件終于收寄完畢，確?？蛻?hù)的郵件趕在發(fā)貨超時(shí)前全部發(fā)出。 

　　“疫情防控期間，在郵政的支持下，我們發(fā)貨從沒(méi)超時(shí)。用郵政就是有保障！”談起與郵政的合作，田坤如是說(shuō)。截至7月底，該客戶(hù)累計(jì)寄遞國(guó)際郵件3.4萬(wàn)件。 

　　潛在客戶(hù)樹(shù)品牌 

　　揚(yáng)州市有60棟寫(xiě)字樓、8個(gè)出口基地。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步推進(jìn)，揚(yáng)州市分公司的國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員加快了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的腳步。 

　　“藍(lán)白工藝品”是一家大型電商企業(yè)，在速賣(mài)通、亞馬遜等平臺(tái)均有銷(xiāo)售。該公司之前一直從其他快遞公司發(fā)運(yùn)國(guó)際郵件，可突如其來(lái)的疫情打亂了他們的陣腳。停止上門(mén)攬收、國(guó)際運(yùn)費(fèi)高漲、客服響應(yīng)緩慢等問(wèn)題導(dǎo)致海外買(mǎi)家對(duì)該公司失去了信任，訂單大量流失。 

　　“疫情破冰”活動(dòng)開(kāi)始后，營(yíng)銷(xiāo)員夏靜主動(dòng)登門(mén)拜訪“藍(lán)白工藝品”，根據(jù)該公司產(chǎn)品特點(diǎn)及主要訂單來(lái)源，向客戶(hù)推薦“輕小件使用E郵寶、重大件使用國(guó)際EMS”的產(chǎn)品組合。 

　　“郵政不僅能上門(mén)服務(wù)，而且推薦的產(chǎn)品組合速度快、價(jià)格低，大品牌就是不一樣！”6月1日下午，“藍(lán)白工藝品”負(fù)責(zé)人于經(jīng)理果斷地在用郵協(xié)議上簽了字。截至7月，該客戶(hù)累計(jì)寄遞國(guó)際郵件240件。 

　　流失客戶(hù)強(qiáng)信心 

　　除了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，揚(yáng)州市分公司還將挽回流失客戶(hù)作為拉動(dòng)收入的另一個(gè)途徑。 

　　“美沂進(jìn)出口”曾經(jīng)是郵政的協(xié)議客戶(hù)。自2019年10月起，客戶(hù)因自身原因?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至其他快遞公司，可營(yíng)銷(xiāo)員李婧并沒(méi)有把該客戶(hù)從拜訪名單中移除。 

　　“疫情破冰”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，李婧第一時(shí)間上門(mén)將最新的優(yōu)惠活動(dòng)、專(zhuān)線促銷(xiāo)等好消息一一傳達(dá)給客戶(hù)。得知客戶(hù)正為郵件發(fā)運(yùn)不暢的問(wèn)題發(fā)愁時(shí)，李婧認(rèn)真分析問(wèn)題環(huán)節(jié)，向客戶(hù)推薦了郵政E速寶江蘇專(zhuān)線產(chǎn)品：“這是郵政國(guó)際業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，發(fā)運(yùn)流暢，發(fā)往美國(guó)路向的郵件只需7個(gè)工作日就能送達(dá)。”聽(tīng)了李婧的介紹，該公司負(fù)責(zé)人苗經(jīng)理頻頻點(diǎn)頭。“在跨境寄遞過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)對(duì)我們的訂單產(chǎn)生影響，對(duì)比下來(lái)，還是用郵政更放心！”李婧憑借專(zhuān)業(yè)的建議和耐心的維護(hù)，讓客戶(hù)再一次選擇了郵政。6月15日，該客戶(hù)正式回流郵政渠道，截至7月底累計(jì)寄遞國(guó)際郵件500余件。